導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范

1、導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們在社會(huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。博物館、紀(jì)念館的講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，面對的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)

2、著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館或景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館等的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，博物館、紀(jì)念館的講解員應(yīng)有規(guī)范的服務(wù)禮儀。一、講解員的儀容儀表規(guī)范（一）注重儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。（二）良好的儀容儀表

3、是對游客的尊重。（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。講解員儀容儀表基本要求：男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機(jī)智與穩(wěn)重的個(gè)性風(fēng)采，充分展示男性的“陽剛之美”。女性：要盡量展示出穩(wěn)重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個(gè)性風(fēng)采，充分體現(xiàn)東方女性的溫柔、含蓄之美。修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡單、得體。二、講解員的舉止規(guī)范個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指個(gè)人身體呈現(xiàn)出的樣子。風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。（一）站

4、姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)站立時(shí)要直立，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個(gè)前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。女性站立有兩種戰(zhàn)法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，這種戰(zhàn)姿自然優(yōu)美。兩種戰(zhàn)法上身都要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平

5、，腹部要收，臀部不能翹起。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。站姿忌諱無精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點(diǎn)；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動(dòng)，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習(xí)慣性小動(dòng)作。（二）坐姿：沉穩(wěn)、莊重、大方入座要輕盈、

6、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的23。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩領(lǐng)口比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協(xié)調(diào)。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場合。襯衣下擺應(yīng)塞進(jìn)褲腰里，襯衣袖略長于西服袖2厘米左右。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。（三）穿西服要打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四?？壑虚g。（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合

7、。（五）雙排扣西服紐扣都應(yīng)扣好；單排兩?？畚餮b只需扣上面一粒，三?？壑豢壑虚g一粒。（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風(fēng)度。（七）褲線要挺直。女士套裙著裝規(guī)范：（一）要穿連褲襪或長統(tǒng)絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。五、講解員化妝與美容化妝的規(guī)則：自然、協(xié)調(diào)化妝的禮貌：公眾場合化妝有失禮節(jié)。切記不可當(dāng)眾梳頭。公眾場合需補(bǔ)妝應(yīng)到洗手間或化妝

8、室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。（一）講解員禮儀行為規(guī)范稱呼與介紹禮儀1、稱呼禮儀一般規(guī)則：符合對方的身份；準(zhǔn)確體現(xiàn)雙方之間關(guān)系的親疏程度?！澳鷤儭笔遣环犀F(xiàn)代的語法規(guī)范。對男士可統(tǒng)稱’先生”。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”?！肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對德高望重者尊稱為“公”較為普

9、遍。學(xué)位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務(wù)時(shí)要省去“副”字。原則：讓關(guān)系親近的人感到親切，讓關(guān)系疏遠(yuǎn)的人感到受尊重。2、介紹禮儀（1）把男士介紹給女士（2）把年輕者介紹給年長者（3）把職位低者介紹給職位高者（4）把未婚者介紹給已婚者（5）把主人介紹給先到者（6）把晚到者介紹給先到者（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹（8）自我介紹應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)和及時(shí)簡要（二）見面與告別禮儀握手的禮儀：1、握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的