醫(yī)療服務(wù)60條

1、河南省醫(yī)療系統(tǒng)河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條1.堅(jiān)持以人為本，患者至上，全心全意為患者服務(wù)。2.醫(yī)院向社會(huì)公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)、診療科目、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用高值耗材價(jià)格、按病種付費(fèi)、便民惠民措施等信息，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。3.全年無(wú)節(jié)假日，天天應(yīng)診。4.開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，及時(shí)、主動(dòng)、熱情、正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。5.設(shè)立門診服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為患者提供各類信息咨詢服務(wù)。6.免費(fèi)為患者提供就診須知、就

2、診流程、醫(yī)保流程、住院須知、健康教育等資料。7.免費(fèi)為患者提供輪椅、平車（推車）等設(shè)施，免費(fèi)為患者測(cè)量血壓、體溫、脈搏，免費(fèi)為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)。8.對(duì)持有老齡部門頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通門診掛號(hào)費(fèi)。9.門診設(shè)有明顯標(biāo)示的殘疾人、軍人、老年人服務(wù)專用窗口。10.門診、病房顯著位置設(shè)有醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖，電梯間設(shè)有樓層分布指引，清晰易懂。11.設(shè)立門診專家信息欄或?qū)＜倚畔⒉樵兿到y(tǒng)，通

3、過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門診病歷手冊(cè)等多種方式公示醫(yī)師出診信息。12.開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、醫(yī)院自助預(yù)約及118114電話預(yù)約等多種形式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，預(yù)約患者優(yōu)先就診。13.為老弱殘疾患者提供代掛號(hào)、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務(wù)。14.優(yōu)化門診服務(wù)流程，實(shí)行門診劃價(jià)、收費(fèi)“一站式”服務(wù)。15.設(shè)立藥物咨詢窗口、咨詢服務(wù)臺(tái)或用藥咨詢熱線電話，義務(wù)提供患者用藥咨詢服務(wù)。16.設(shè)立簡(jiǎn)易門診、普通門診、專家門

4、診，科學(xué)合理分流門診患者，滿足患者就診需要。17.設(shè)立多學(xué)科綜合門診，為門診疑難病、多系統(tǒng)疾病患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)。18.門診醫(yī)師執(zhí)行“一醫(yī)一患”診查制度。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行診查時(shí)，須有護(hù)士或家屬陪伴31.倡導(dǎo)開展網(wǎng)絡(luò)自助充值、繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用清單及檢驗(yàn)結(jié)果等多種自助服務(wù)。32.倡導(dǎo)推廣使用門診“一卡通”（醫(yī)卡通）就醫(yī)；倡導(dǎo)對(duì)享受醫(yī)保住院患者實(shí)行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)。33.藥學(xué)、醫(yī)學(xué)影像（普通放射、CT、MR

5、I、超聲等）、臨床檢驗(yàn)、輸血等部門提供“24小時(shí)”連續(xù)不間斷的急診服務(wù)。34.提倡在門診、病房設(shè)置適量公用電話設(shè)施，提倡設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)。35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式及投訴電話，及時(shí)處理患者投訴和糾紛。36.實(shí)行門診值班主任制度或院長(zhǎng)接待日（或代理）制度，在門診大廳值班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決患者就診中出現(xiàn)的問(wèn)題及投訴。37.門診候診區(qū)、醫(yī)技科室候診區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設(shè)施。38.為

6、患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營(yíng)養(yǎng)配餐和治療飲食服務(wù)，滿足患者治療需要，保證飲食安全。39.設(shè)立住院服務(wù)管理處，為住院患者提供24小時(shí)入、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)，倡導(dǎo)分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)。40.病區(qū)設(shè)立“健康教育宣傳欄”，為患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率100%。41.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病區(qū)（科室）公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等。倡導(dǎo)開展志愿者服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。42.有保障住院患者醫(yī)療安