關(guān)于移動(dòng)公司提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)策的研究 最終版

1、北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)題目：關(guān)于中國(guó)移動(dòng)烏盟分公司提升關(guān)于中國(guó)移動(dòng)烏盟分公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究入學(xué)年月__2013__2013年9月__姓名_杜世飛杜世飛_________學(xué)號(hào)151510343200020151510343200020專(zhuān)業(yè)_市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)________總站總站學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心內(nèi)蒙內(nèi)蒙指導(dǎo)教師方明東方明東2并在此基礎(chǔ)上針對(duì)性地提出提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議，對(duì)進(jìn)一步提升和改善烏蒙移動(dòng)公

2、司的服務(wù)質(zhì)量有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價(jià)值。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:烏盟；移動(dòng)公司；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策研究目錄一、緒論.......................................................3二、服務(wù)質(zhì)量概述...............................................3（一）服務(wù)質(zhì)量的概念...........................................4（二）服務(wù)質(zhì)量

3、的評(píng)價(jià)方法.......................................4（三）服務(wù)質(zhì)量特性.............................................51.功能性....................................................52.經(jīng)濟(jì)性....................................................53.安全