eterm常見問題及處理方法2018年7月最新版

1、代理人自助查詢——Eterm 常見問題及處理方法2018 年 7 月 15 日提示：可用組合鍵 Ctrl+F，在頁面內(nèi)進(jìn)行搜索錯(cuò)誤代碼&提示 錯(cuò)誤原因 解決辦法00001：無法登陸，請檢查用戶名和口令ETERM 已連接到深圳凱亞的服務(wù)器，但用戶名或者口令輸入錯(cuò)誤檢查用戶名和口令輸入的正確性，重新輸入00007：無法登陸：認(rèn)證錯(cuò)誤，服務(wù)電話：0755-83432566賬號被禁用，無法使用代理人用戶是否欠費(fèi)停機(jī)？請聯(lián)系凱亞財(cái)務(wù)確認(rèn)繳

2、費(fèi)情況或凱亞客服 83432566 查詢具體原因10001：登陸失?。赫垯z查用戶名和口令，或認(rèn)證類型ETERM 已連接到航信服務(wù)器，但用戶名或者口令錯(cuò)，或者是否需要勾選“安全傳輸”檢查用戶名和口令輸入的正確性，重新輸入，或者確認(rèn)是否需要勾選“安全傳輸”項(xiàng)102 ERROR無效的航班的到達(dá)時(shí)間，或者是 FC項(xiàng)中輸入的有效期不對，檢查航班的時(shí)間。一般主要是 FC 項(xiàng)中有效期的問題，刪除或者不輸入有效期后再嘗試重新出票104 ERROR除外航

3、電子客票首航段不能為國內(nèi)段檢查 PNR 中的航段是否符合要求ERC111 無效的代理人 OFFICE 號一般退票時(shí)發(fā)生，檢查您的 OFFC 是否與出票 OFFC一致114 ERROR 航班大小 PNR 不符,出 Q 聯(lián)系航司核對大小 PNR，修改好之后，再操作。118 ERROR 服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)系統(tǒng)無法處理，就是系統(tǒng)發(fā)送的報(bào)文，對方系統(tǒng)收不到，或者拒收，可能是 PNR 中某些項(xiàng)格式錯(cuò)誤致使對方系統(tǒng)拒收如：1.FN 中未含任何稅，TEXE

4、MPT 免稅標(biāo)示也沒有，系統(tǒng)拒絕。2.FC 或 EI 超長或者包含非法字符。3.系統(tǒng)連接中斷，請稍后重試。ERC 118ERROR 1181、 AC 航空，F(xiàn)QTV 問題 2、XN 項(xiàng)中嬰兒姓名務(wù)必使用“/”隔開1、先刪除 FQTV，出好票后再加回去。2、XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11嬰兒沒有輸入免稅標(biāo)識嬰兒的 FN

5、沒有免稅標(biāo)識，如應(yīng)加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQHTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) TSL 正常，提票面時(shí)出此提示。原因：外航傳來的票號報(bào)文有錯(cuò)，我方主機(jī)無法識別。我方?jīng)]辦法處理。聯(lián)系航司，若航司能提票面就可以，這邊提不到也沒關(guān)系。數(shù)據(jù)時(shí)間不同步。119 ERROR PNR 中存在非法的 SSR TKNE 項(xiàng)檢查 PNR 中是否有無效或者多余的 SSR

6、 TKNE 項(xiàng)，刪除或者重新輸入一遍再重試出票120 ERROR 沒有找到匹配的航段比較 B/C 兩系統(tǒng)中的 PNR 航段項(xiàng)，看是否匹配，如不匹配則聯(lián)系航信或者建議代理人 XEPNR 后重訂。129 ERROR 沒有找到匹配的 B 系統(tǒng) PNR比較 B/C 兩系統(tǒng)中的 PNR，看狀態(tài)是否相同，有可能C 系統(tǒng)的 PNR 正常，而 B 系統(tǒng)中的 PNR 已經(jīng)取消。需要重新訂 PNR143 ERROR嬰不能出電子客票(有些航空公司不支持)與航

7、司確認(rèn)是否能出嬰兒票。144 ERROR退票時(shí)出此提示，原因：出票代理人與退票代理人不一致必須是出票代理人退票。遇到該情況，可能需要聯(lián)系航信對外航及 1E 的編碼進(jìn)行重新匹配。ERC 707美國境內(nèi)段無計(jì)件行李輸入方式: F-00PC修改行李方式 為 F-20KG 方式。707 ERROR 行李問題北美內(nèi)陸段，要求為無行李，F(xiàn)C 里面輸入了 F-00KG，或 F-00PC，重新出票可成功。712 ERROR 缺少或無效的貨幣信息JL 出

8、 IT 票，F(xiàn)N 要有 ECNY 才可以出，聯(lián)系航司出或不出 IT 票715 ERROR 無效的票價(jià)基礎(chǔ) 同用戶確認(rèn)票價(jià)基礎(chǔ)是否正確744 ERROR/ERC 744 證件號問題、KC 需要輸入 FOID 項(xiàng)缺少或無效的證件號碼，如訂 OPEN 票，則需輸入SSR FQTV，可嘗試輸入 SSR FOID 格式加任意號碼后，ETRY 成功。ERC 744如訂 OPEN 票，則需輸入 FQTV 常旅客卡號。外航 OPEN 航段，需要輸入 S

9、SR FQTV；或 PSPT 輸入格式不對74B ERROR 運(yùn)價(jià)不符出票過程中，運(yùn)價(jià)不符合航空公司要求，請與航空公司聯(lián)系800 ERROR DOCS 項(xiàng)問題1.檢查 PNR 中 DOCS 項(xiàng)輸入是否正確，可能航空公司兩字代碼或者格式輸入錯(cuò)誤。2.對方航空公司未收到DOCS 信息。重新 RT 編碼，XE DOCS 項(xiàng)，封口，重新提 PNR，再次輸入 DOCS 項(xiàng)，嘗試重新傳輸，看航司是否能接收到ERC 911 外航系統(tǒng)無法處理XN 項(xiàng)中

10、嬰兒姓名務(wù)必使用“/”隔開；有效期問題；FN 是否缺少稅項(xiàng)；PNR 不匹配；AC 的 FQTV 問題；913 ERROR國際電子客票出票失敗，修改打票機(jī)配置的代理人信息聯(lián)系航信配置組，修改打票機(jī)配置的代理人信息，再重試出票。ACK NACK 項(xiàng)有 X，需要去掉按去 X 步驟處理：票打出，但票號沒有過，NACK X，做 AM：1 跳過票號，如未打出票，需要 XO:1→TO:1放票ACTION行動(dòng)代碼不正確或 DZ 時(shí)打票機(jī)的NACK 項(xiàng)不

11、正常檢查 PNR 中的行動(dòng)代碼和打票機(jī) NACK 項(xiàng)是否正常ACTION CODE 行動(dòng)代碼不正確或 QTE 時(shí)出該提示檢查 PNR 中的行動(dòng)代碼或 QTE 時(shí)航段中有不是 HK 狀態(tài)的航段，做@K 即可ACTIVE OUTPUT 為 ACTIVE 狀態(tài)， 上票號之前必須先關(guān)閉輸出狀態(tài).XO 即可AIRLINE查詢票價(jià)時(shí)，應(yīng)加航空公司代碼或航空公司代碼不正確AV 時(shí)候在正確的位置加入正確的航空公司代碼AIRLINE CODEVT 作廢時(shí)