深圳職業(yè)技能鑒定景區(qū)講解考核大綱

1、1深圳市職業(yè)技能鑒定景區(qū)講解考核大綱深圳市職業(yè)技能鑒定景區(qū)講解考核大綱本大綱自發(fā)布之日起實(shí)施。本大綱自發(fā)布之日起實(shí)施。1職業(yè)概況職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱景區(qū)講解（專項(xiàng)職業(yè)能力）1.2職業(yè)定義從事旅游景區(qū)講解及一線服務(wù)工作人員1.3職業(yè)等級(jí)四級(jí)、三級(jí)1.4基本文化程度中專或高中以上文化程度1.5培訓(xùn)期限要求標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)應(yīng)不少于為40學(xué)時(shí)1.6申報(bào)條件參照《關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能鑒定各職業(yè)報(bào)考條件的補(bǔ)充通知》（深職鑒辦〔2013〕15號(hào)）執(zhí)行1.7鑒定

2、方式、鑒定時(shí)間鑒定方式采用理論考試和實(shí)際操作考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。理論考試采用標(biāo)準(zhǔn)試卷的閉卷考試，時(shí)間不少于90分鐘，滿分100分，60分及以上為合格。實(shí)操考試采用口試，時(shí)間為15分鐘，滿分100分，60分及以上33鑒定內(nèi)容鑒定內(nèi)容31四級(jí)、三級(jí)理論知識(shí)鑒定內(nèi)容四級(jí)、三級(jí)理論知識(shí)鑒定內(nèi)容項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注旅游基礎(chǔ)1.美食知識(shí)2.住宿知識(shí)3.交通知識(shí)4.主要旅游景區(qū)知識(shí)5.特產(chǎn)知識(shí)6.主要娛樂項(xiàng)目知識(shí)15%基礎(chǔ)知識(shí)旅游救護(hù)1

3、.急救知識(shí)2.保健知識(shí)15%職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識(shí)2.職業(yè)守則5%旅游法規(guī)1.旅游法2.旅游景區(qū)管理?xiàng)l例5%深圳概括1.深圳歷史2.深圳政治3.深圳經(jīng)濟(jì)4.深圳文化10%旅游講解1.景區(qū)講解員講解語言知識(shí)2.景區(qū)講解員講解語言藝術(shù)3.景區(qū)講解員講解語言注意事項(xiàng)4.景區(qū)講解員講解語言技巧15%專業(yè)知識(shí)情緒管理1.情緒內(nèi)涵知識(shí)2.情緒管理知識(shí)3.景區(qū)管理者情緒管理措施知識(shí)4.景區(qū)講解員壓力管理5%日常禮儀1.禮儀內(nèi)涵2.職業(yè)禮儀規(guī)范1