2012年上半年廣西保險信訪投訴基本情況

1、120122012年上半年廣西保險信訪投訴基本情況年上半年廣西保險信訪投訴基本情況2012年上半年，廣西保險業(yè)實現(xiàn)保費收入128億元，同比增長7.7%，其中，財產(chǎn)險公司實現(xiàn)保費收入50億元，同比增長11.9％；人身險公司實現(xiàn)保費收入78億元，同比增長5.2％。全區(qū)共有33家省級保險分公司，各級保險分支機構(gòu)總計2018家。2012年上半年，廣西保監(jiān)局共接到保險信訪投訴97件次，同比增加14％。全行業(yè)億元保費平均被投訴量從2011年上半年的

2、0.71件億元增為0.76件億元，同比增加7%，平均每家保險機構(gòu)被投訴量為從2011年上半年的0.04件家增為0.05件家，同比增加25%。其中，財產(chǎn)險公司億元保費被投訴量從0.81件億元降為0.78件億元，同比下降4%平均每家保險機構(gòu)被投訴量從0.03件家增為0.04件家，同比增加33%；人身險公司億元保費被投訴量從0.63件億元增為0.68件億元，同比增加8%平均每家保險機構(gòu)被投訴量從0.05件家增為0.06件家，同比增加20%。從

3、信訪投訴的內(nèi)容看，經(jīng)營違規(guī)、保險合同糾紛和內(nèi)部管理問題是保險投訴中反映的主要問題，其中，財產(chǎn)險公司的保險合同糾紛主要集中在保險理賠方面，人身險公司的保險合同糾紛主要集中在分紅險銷售誤導(dǎo)以及由此引發(fā)的退保糾紛方面。（詳見附表1、2）附表1320122012年廣西上半年人身險公司被投訴情況統(tǒng)計表年廣西上半年人身險公司被投訴情況統(tǒng)計表單位：件其中序號機構(gòu)名稱機構(gòu)名稱20112011年被投訴量被投訴量合同合同糾紛類糾紛類違規(guī)違規(guī)類內(nèi)部內(nèi)部管理類

4、管理類其他其他類億元保費億元保費被投訴量被投訴量（件（件億元）億元）平均每家平均每家機構(gòu)被投機構(gòu)被投訴量訴量（件（件家）1中國人壽2719（14）20200.710.052平安人壽63（1）1300.950.193泰康人壽53（2）4001.180.064太平洋人壽550000.710.075新華人壽44（4）4000.680.116太平人壽22（1）1000.650.207人保壽險220000.230.028信誠人壽101001.92

5、0.149合眾人壽110000.560.1310民生人壽000000.000.0011平安養(yǎng)老000000.000.0012生命人壽000000.000.0013陽光人壽000000.000.0014泰康養(yǎng)老000000.000.00合計533931500.680.06說明：說明：1、“億元保費被投訴量”計算公式是：監(jiān)管部門收到有效投訴件累計數(shù)同期保險公司的保費收入，單位：件億元。2、“平均每家機構(gòu)被投訴量”計算公式是：監(jiān)管部門收到有效