淺談民航客艙服務(wù)畢業(yè)論文

1、空乘專業(yè)畢業(yè)論文第0頁共6頁0目錄目錄摘要………………………………第1頁一、客艙服務(wù)的主要內(nèi)容………………………………第2頁二、客艙服務(wù)的現(xiàn)狀以及問題………………………………第2頁三、個性化服務(wù)的含義與建議………………………………第3頁結(jié)束語………………………………第4頁摘要摘要空乘專業(yè)畢業(yè)論文第2頁共6頁從狹義角度看，客艙服務(wù)是按照民航服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)范和要求，以滿足乘客需求為目標，為航班乘客提供相應(yīng)服務(wù)的過程。對空乘服務(wù)的這種理解，強

2、調(diào)空中服務(wù)是一個規(guī)范性的服務(wù)職業(yè)，體現(xiàn)了空乘服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的基本特性。但很明顯，狹義的理解無法涵蓋空乘服務(wù)的全貌與本質(zhì)，更無法體現(xiàn)空乘服務(wù)至高無上的境界。從廣義角度看，客艙服務(wù)是以客艙為服務(wù)場所，以個人的影響力與展示性為特征，將有形的技術(shù)服務(wù)與無形的情感傳遞融為一體的綜合性活動。這種理解，既強調(diào)了空乘服務(wù)的技術(shù)性，又強調(diào)了空乘服務(wù)過程中所不可缺少的情感表達；而對空乘服務(wù)人員的個人素質(zhì)與外在形象的特殊要求，以及在服務(wù)過程中所表現(xiàn)的親和力

3、與個人魅力，也包含在服務(wù)的內(nèi)容之中。二、客艙服務(wù)的現(xiàn)狀以及問題目前，航空運輸客艙服務(wù)工作在經(jīng)過全行業(yè)開展的服務(wù)質(zhì)量上臺階活動、服務(wù)承諾創(chuàng)優(yōu)活動，以及精品服務(wù)樣板創(chuàng)建活動之后，有了很大的改進與提升。并進入了法制化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。然而，隨著時代的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，廣大旅客的服務(wù)質(zhì)量需求也在不斷增長。對此，航空運輸客艙服務(wù)仍然與之存在著一定的差距。就國內(nèi)航空公司的客艙服務(wù)現(xiàn)狀來看在航班正點性，乘務(wù)員體貼、友好程度，客艙安全，客艙清