紹興旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與對策 【文獻(xiàn)綜述】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述電子商務(wù)紹興旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與對策電子商務(wù)與旅游業(yè)運(yùn)行的結(jié)合，在往后很長一段時(shí)間內(nèi)將會(huì)成為旅游行業(yè)內(nèi)的一個(gè)主要方向。旅游業(yè)電子商務(wù)將會(huì)極大地?cái)U(kuò)大旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求，改變旅游業(yè)的運(yùn)作方式，提供旅游者與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接交易的經(jīng)濟(jì)模式，改變旅游行政管理部門傳統(tǒng)的行業(yè)管理方式。從旅游業(yè)的長期發(fā)展考慮，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。一、旅游業(yè)電子商務(wù)的含義一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電

2、子商務(wù)的產(chǎn)生，Buhalis和Zoge(2007)[1]探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略影響指出信息技術(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)管理有著深刻的影響。事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛卡蘭克塔(RaviKalakota)提出的，由約翰海格爾(JohnHagel)進(jìn)一步發(fā)展。阿布都熱合曼阿布都艾尼（2010）[2

3、]寫道：旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《EBusinessfTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！盝osephA.IsmailJulineE.Mills(2009)[3]討了電子商務(wù)合同的責(zé)任和對旅游業(yè)的影響。國內(nèi)

4、的研究文獻(xiàn)中，楊路明(2010)[4]指出：旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)與旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)，旅游機(jī)構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供支持。白淑英（2009）[5]指出旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，一旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的上午體系。馮茂娥（2009）[6]給出的定義則是：旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段旅游行業(yè)克服困難

5、，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總收入1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8%。旅游經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍，UNWTO預(yù)測，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%，其在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%－25%。毫無疑問，我國旅游電子商務(wù)正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。目前我國有專業(yè)旅游網(wǎng)站500多家以各種形式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)主要分為以下幾類:一是綜合型旅游電子商務(wù)網(wǎng)能提供實(shí)用旅游信息查詢和產(chǎn)

6、品預(yù)訂中介服務(wù)。二為門戶網(wǎng)站的旅游頻道。三為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站這類網(wǎng)站雖基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能但提供全方位的旅游服務(wù)還較欠缺。四是旅游行政部門以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站以金旅雅途網(wǎng)為代表它們自身不經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)。黃志宏(2009)[12]旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，這是由旅游業(yè)的特點(diǎn)所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(如飯

7、店、餐館、景點(diǎn)、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品的促銷和接待任務(wù)，這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。肖昆（2011）[13]指出目前，中國旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了各類旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競爭、共同發(fā)展的格局。旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)的接軌從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革將使旅游業(yè)整體利益

8、的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。綜上所述雖然我國旅游電子商務(wù)起步較晚，我國的旅游網(wǎng)站有許多不足之處體現(xiàn)在旅游企業(yè)電子商務(wù)功能不健全、經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、旅游企業(yè)過于高估在線付款等網(wǎng)絡(luò)營銷手段的風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)法律制度不健全。但我國旅游電子商務(wù)正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。邱正英（2010）[14]認(rèn)為游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國旅游業(yè)的必然選擇但中國現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問題只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用