畢業(yè)論文淺析希爾頓式人員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響

1、昆明學(xué)院畢業(yè)論文摘要服務(wù)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問(wèn)題，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下已經(jīng)不是過(guò)去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，這是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有服務(wù)性的工作都需要人員來(lái)完成。服務(wù)產(chǎn)業(yè)是支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主體，中國(guó)作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高服務(wù)群體“人”的質(zhì)量就顯得極為關(guān)鍵。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在不斷進(jìn)步完善，最后還是

2、要回到“人”的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)。本文通過(guò)對(duì)希爾頓式人員管理模式并結(jié)合案例以及其產(chǎn)生的效果的分析，揭示人員在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要性。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人員，希爾頓，顧客價(jià)值昆明學(xué)院畢業(yè)論文目錄目錄第一章序言1第二章相關(guān)研究綜述2第三章人員對(duì)顧客價(jià)值的影響33.1顧客價(jià)值的構(gòu)成33.2人員對(duì)顧客價(jià)值的影響4第四章希爾頓人員營(yíng)銷(xiāo)策略44.1希爾頓服務(wù)過(guò)程中人員的運(yùn)用44.2希爾頓微笑服務(wù)54.3希爾頓人員管理6第五章希爾頓人員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的