中小企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析【開(kāi)題報(bào)告】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告電子商務(wù)中小企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)隨著網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的壯大，也勢(shì)必會(huì)讓商家在這方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。中小企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)將面臨更多的難題：一是合適的電子商務(wù)人才難找。絕大多數(shù)的中小企業(yè)電子商務(wù)化的程度僅僅停留在建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站坐等客戶(hù)上門(mén)，沒(méi)有聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和電子商務(wù)人才，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)。因而，可能造成企業(yè)支出和收入不成正比，會(huì)給企業(yè)增加投資浪費(fèi)和財(cái)務(wù)

2、負(fù)擔(dān)。二是企業(yè)缺乏運(yùn)作電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有配置合理的網(wǎng)絡(luò)推廣理念導(dǎo)致了中小企業(yè)電子商務(wù)部，人力資源成本嚴(yán)重制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，再加上缺乏管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)主開(kāi)拓展新興市場(chǎng)的信息。電子商務(wù)服務(wù)外包有利于提高企業(yè)綜合管理水平；為企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展提供技術(shù)保障；降低企業(yè)電子商務(wù)總成本。本文擬主要從電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)需求分析探討進(jìn)而論述我國(guó)

3、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的必要性和可行性，并結(jié)合了自己實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷和調(diào)查問(wèn)卷的回復(fù)統(tǒng)計(jì)，分析中小企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)并提出解決對(duì)策，為解決企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，為企業(yè)重組機(jī)構(gòu)，優(yōu)化資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（1）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀目前，電子商務(wù)服務(wù)外包的概念對(duì)于我國(guó)屬于新興概念，而電子商務(wù)服務(wù)外包型企業(yè)亦屬于近年來(lái)剛剛新興的企業(yè)，從而針對(duì)電子商務(wù)服務(wù)外包的相關(guān)研究主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

4、：①電子商務(wù)服務(wù)外包的定義；②電子商務(wù)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)及其必然性；③電子商務(wù)服務(wù)外包的模式研究；④電子商務(wù)服務(wù)外包所存在的問(wèn)題及其解決辦法。隨著電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一批批的商家企業(yè)如雨后春筍般在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上冒出，據(jù)權(quán)威信息顯示，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總額超過(guò)了2670億元，其中64.85%的增長(zhǎng)速度在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。而其中淘寶網(wǎng)交易總額突破了2000億人民幣，2電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了

5、第一階段的啟蒙時(shí)期和第二階段的網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)時(shí)期，而第三時(shí)期——服務(wù)外包時(shí)期也應(yīng)勢(shì)而生。在國(guó)外，電子商務(wù)更早的進(jìn)入了服務(wù)外包的階段。韋福祥，錢(qián)蕾在《基于電子商務(wù)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇研究》中指出電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)程管理服務(wù)過(guò)成成為可能，距離不再是服務(wù)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)壁壘，甚至對(duì)于一些服務(wù)企業(yè)而言，可以跨越傳統(tǒng)的國(guó)際化模式，在企業(yè)創(chuàng)立之初就進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。顯然，電子商務(wù)服務(wù)外包時(shí)沒(méi)有地域局限的。中小型企業(yè)完全可以把自己的電子

6、商務(wù)外包給其他地區(qū)的服務(wù)企業(yè)來(lái)做。早期，國(guó)外學(xué)者就對(duì)電子商務(wù)服務(wù)外包可能出現(xiàn)的一系列潛在問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)就進(jìn)行了預(yù)測(cè)。Lacity和Hirschheim（1994）列舉了外包可能會(huì)帶來(lái)的一系列潛在問(wèn)題：①服務(wù)質(zhì)量降低；②客戶(hù)難以事先預(yù)計(jì)對(duì)IT的需求；③對(duì)重要的戰(zhàn)略性活動(dòng)失去控制；④技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致過(guò)去合理的性?xún)r(jià)比變得不合理。上述風(fēng)險(xiǎn)情況，亦同樣存在于現(xiàn)在的電子商務(wù)服務(wù)外包。還有Earl（1996）也同樣指出了與外包相關(guān)的11種風(fēng)險(xiǎn)：①削弱對(duì)IT的

7、管理；②服務(wù)商工作人員可能缺乏經(jīng)驗(yàn)；③商業(yè)上的不確定性；④服務(wù)商可能疏于掌握新技術(shù)；⑤與某一客戶(hù)直接相關(guān)的特有的問(wèn)題；⑥隱藏的成本；⑦外包可能導(dǎo)致組織難以從IT系統(tǒng)的演進(jìn)中學(xué)習(xí)；⑧缺乏創(chuàng)新能力；⑨服務(wù)外包商、設(shè)備供應(yīng)商與客戶(hù)之間的復(fù)雜關(guān)系可能減緩對(duì)問(wèn)題的處理速度；⑩某些系統(tǒng)具有技術(shù)上不可分割的特性，如果外包一部分可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。盡管電子商務(wù)服務(wù)外包因?yàn)椴怀墒爝€存在各種問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展仍有著重大的意義。IBM全球服務(wù)部

8、亞太區(qū)總經(jīng)理MikeDaniels曾在《外包：企業(yè)電子商務(wù)的大趨勢(shì)》中提到越來(lái)越多的客戶(hù)打算外包而不是自己建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，這有利于企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。IBM全球服務(wù)部戰(zhàn)略服務(wù)外包副總在JimGant在2004接受采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)：“很多公司過(guò)去一直采取外包的方法來(lái)降低成本和提高效率。因?yàn)橥獍鼌f(xié)議對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一種長(zhǎng)期的關(guān)系，不僅涉及到巨大的投資，而且代表了雙方很高的期望。”國(guó)際軟件外包早在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)出