銷售員管好自我情緒成大事

1、1銷售員：管好自我情緒成大事做銷售這一行，情緒管理至關(guān)重要。情緒好不一定成事，但情緒不好卻一定會(huì)壞事。作為銷售員，面對(duì)著繁雜多變的客戶、高負(fù)荷的工作壓力、社會(huì)及世俗偏見、管理者的不當(dāng)管理，以及自身的認(rèn)知偏差、個(gè)性弱點(diǎn)等因素，很容易在工作中產(chǎn)生種種負(fù)面情緒，影響了銷售工作的質(zhì)量和效率。要銷售員進(jìn)行情緒自我管理，就是因?yàn)樵愀獾那榫w不但容易壞了自己的大事，也會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生不良影響。正如巴薩德教授所言，“情緒會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人

2、。”所以，銷售員應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí)，找尋自我的性格弱點(diǎn)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，以實(shí)現(xiàn)情緒的自我管理。情緒最容易失控的顛峰時(shí)刻每一個(gè)人對(duì)自我情緒都具備一定的自制能力，只是不同的人自制能力不同罷了。一位偉大的哲人說了這樣一句話：“如果敵人讓你生氣，說明你還沒有勝他的把握?！碑?dāng)然，此處的“敵人”未必是有你無我的“死對(duì)頭”，可以是上司，以及同事，還可以是競爭對(duì)手，更可以是客戶。心理學(xué)上有一個(gè)著名的ABC理論，即情緒的產(chǎn)

3、生并不是誘發(fā)事件本身直接引起的，而是經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起。銷售員很可能會(huì)年輕氣盛、血?dú)夥絼?，?duì)很多話聽不進(jìn)去，對(duì)別人3三是在客戶面前情緒失控?？蛻羰巧系郏蛻舨坏y纏，也最難伺候。由于客戶的不當(dāng)言語與不當(dāng)行為，很容易引發(fā)情緒沖突。諸如以下諸多情況：銷售員在與客戶接觸過程中，遭到客戶的冷顏、冷語相對(duì)；在客戶溝通過程中客戶兜圈子，左躲右閃，含糊其詞，不下定論；客戶昨天剛剛拍板的事情，第二天就發(fā)生了變化；客戶收了貨物

4、，但卻賴帳不打款，而且態(tài)度還不好；在單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或同事摩擦，給把情緒傳染給客戶；生活上瑣事導(dǎo)致在單位或者在客戶面前情緒難于回歸常態(tài)……銷售員在情緒上不要被別人感染，也不要把情緒帶到工作中。要知道，客戶可不吃你這一套。四是在競爭對(duì)手面前情緒失控。客戶是公共資源，你可以開發(fā)，競爭對(duì)手也可以開發(fā)。所以，你很可能與競爭對(duì)手不期而遇，甚至你到時(shí)競爭對(duì)手正在與客戶貶低你。當(dāng)然，也可能是相反的情況。首先你要做到不貶低競爭對(duì)手，同時(shí)如果競爭對(duì)手在貶

5、低你，你也不要憤怒。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶也不是傻瓜，會(huì)有其自己的判斷。另外，即便是客看中了你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且傾向于你，他也會(huì)拿競爭對(duì)手的“錯(cuò)誤言論”向你施壓，以獲取更為優(yōu)惠的條件。情緒管理要強(qiáng)調(diào)自我性，就是要讓銷售員知道，你才是管理自己情緒的主角。我們來看一個(gè)小故事：有一天，佛陀行經(jīng)一個(gè)村莊，一些前去找他的人對(duì)他說話很不客氣，甚至口吐穢言。佛陀站在那里仔細(xì)的、靜靜地聽著，然后說：“謝謝你們來找我，不過我正趕路，下一村莊的人還在等我，等明天回