淺談檔案管理中的服務(wù)意識

1、1淺談檔案管理中的服務(wù)意識[摘要]面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化等新趨勢，我國在各方面的工作也應(yīng)該與國際接軌。在檔案管理方面首先要做到工作人員具備服務(wù)意識，并且以為他人服務(wù)為榮。服務(wù)意識在各個領(lǐng)域都是不可或缺的，缺乏以人為本的理念就會出現(xiàn)缺少對服務(wù)對象的尊重等問題。所以要強(qiáng)化以人為本的觀念，真心實(shí)意地當(dāng)好人民的“公仆”，就必須著力解決服務(wù)意識不強(qiáng)等相關(guān)問題。[關(guān)鍵詞]服務(wù)意識表現(xiàn)原因?qū)Σ遊中圖分類號]G271[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10

2、095349（2015）12008801一、檔案管理工作服務(wù)意識不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因因?yàn)樵趦r(jià)值觀念上出現(xiàn)了“主仆”顛倒的錯位，所以在實(shí)際工作中就會服務(wù)意識淡薄。一些檔案管理部門不善于站在服務(wù)對象的角度作換位思考，在工作中不習(xí)慣設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，常常服務(wù)“缺位”，導(dǎo)致服務(wù)對象意見很大。我國的檔案管理工作在服務(wù)方面還存在很多問題，亟待解決。（一）主動服務(wù)意識不強(qiáng)在目前的檔案管理工作中，工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)主要表現(xiàn)在有時對需要服務(wù)的對象有不

3、重視的現(xiàn)象。尤其是基層檔案管理人員，在處理“管理”和“服務(wù)”“公仆”和“主人”的關(guān)系時，沒有擺正自己的位置，3針對上述問題，我們提出要“牢固樹立服務(wù)思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量”，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，并初步提出以下整改措施：（一）進(jìn)一步牢固樹立服務(wù)意識要在檔案管理各部門開展“服務(wù)質(zhì)量年”學(xué)習(xí)教育活動，組織部門職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)文件，努力增強(qiáng)每個職工的服務(wù)意識、全局意識和責(zé)任意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使“服務(wù)工作無小事，服

4、務(wù)工作無止境”，服務(wù)基層“從我做起，從小事做起”真正成為每位職工的自覺行動，樹立良好形象。（二）切實(shí)規(guī)范工作程序要將本部門的主要工作流程和程序固化，特別是在引進(jìn)先進(jìn)人才、規(guī)范各項(xiàng)工作流程、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方面的工作程序，要讓部門全體職工明確、服務(wù)對象周知，使部門職工清清楚楚工作、服務(wù)對象明明白白辦事。（三）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量1.熱情接待。對前來辦事的服務(wù)對象要做到熱情接待，文明用語，耐心解答，認(rèn)真及時辦理。2.認(rèn)真辦事。對