寧波肯德基的顧客滿意度研究【任務(wù)書】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書工商管理寧波肯德基顧客滿意度調(diào)研一、研究目的和意義在當(dāng)今這個(gè)注重服務(wù)的時(shí)代，“顧客就是上帝”的理論更加深化，成為各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)理念。這就意味著各個(gè)行業(yè)必須改善對(duì)待顧客的態(tài)度，密切關(guān)注要求多樣化、特殊化，能左右一個(gè)企業(yè)興衰成敗的群體顧客。如果顧客對(duì)產(chǎn)出的質(zhì)量投票否決，不愿為你的付出買單的話，那你自我賞識(shí)的搞生產(chǎn)率就變得毫無(wú)意義，甚至是極大的浪費(fèi)。所以，組織的產(chǎn)出要與顧客日益增加的多樣化需求相匹配，使顧客消費(fèi)效用最大化，以博

2、得顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客的可持續(xù)發(fā)展?？系禄茉缇驼J(rèn)識(shí)到顧客滿意度的重要性，提出了達(dá)到顧客101%的滿意，為客瘋狂的理念。為客瘋狂是指：傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，更執(zhí)著于多付出一些以讓顧客更滿意。肯德基作為服務(wù)行業(yè)，注重顧客的想法和感受，提升顧客滿意度顯得尤為重要。本文以寧波肯德基為研究對(duì)象，通過大量的文獻(xiàn)資料和實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)放調(diào)查問卷采取隨機(jī)抽樣的方法，在數(shù)據(jù)分析上采用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，了解影響顧客滿意度的主要因素，

3、不同的人口特征對(duì)顧客滿意度的影響，找出相應(yīng)的對(duì)策和建議，為提升肯德基的顧客滿意度做一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也總結(jié)了肯德基的成功經(jīng)驗(yàn)，可為其他服務(wù)行業(yè)的顧客滿意度提升提供相關(guān)參考。三、主要研究?jī)?nèi)容本人論文的研究?jī)?nèi)容主要為：(1)顧客滿意度的研究現(xiàn)狀：顧客滿意度的定義，顧客滿意度的實(shí)證研究，顧客滿意度測(cè)評(píng)模型。(2)寧波肯德基的發(fā)展現(xiàn)狀：即通過問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研了解寧波肯德基的顧客滿意度情況。(3)對(duì)寧波肯德基對(duì)于提升顧客滿意度提出對(duì)策建議。預(yù)期章

4、節(jié)安排如下：1緒論1.1選題的背景2第七學(xué)期第45周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題；完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第811周：完成畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期第1216周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學(xué)期第1617周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學(xué)期第1819周：畢業(yè)論文答辯4、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]霍映寶顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與應(yīng)用研究[M]南京：東南大學(xué)出版社，2010[2]劉國(guó)棟肯德基在中國(guó)[M]北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007[3]艾