繼往開(kāi)來(lái)全面推進(jìn)全省高校圖書(shū)館的信息服務(wù)工作

1、知識(shí)管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，全面提升高校圖書(shū)館的信息服務(wù)水平,計(jì)國(guó)君，博士，教授jiking@xmu.edu.cn,廈門大學(xué)管理學(xué)院，361005福建省教育廳，福建福州鼓屏路，350003,1、知識(shí)管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新在圖書(shū)館服務(wù)工作中的重要體現(xiàn),當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代人類社會(huì)最為突出的標(biāo)志性景觀。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)從研究到應(yīng)用周期縮短，使得高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)方面。科技的發(fā)

2、展需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新包括科學(xué)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新與理論創(chuàng)新等等 。進(jìn)入信息時(shí)代，我國(guó)教育進(jìn)入發(fā)展的鼎盛時(shí)期，教育體制的改革、教育資源的整合、教育規(guī)模的擴(kuò)大、教育經(jīng)費(fèi)的增加等都成為我國(guó)科教興國(guó)、知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展第一生產(chǎn)力的亮點(diǎn)。特別是從1998年以來(lái)，單教育經(jīng)費(fèi)在中央本級(jí)財(cái)政支出中每年提高一個(gè)百分點(diǎn)，教育經(jīng)費(fèi)在占整個(gè)GDP的比重從2.4%增加到了3.19%，五年累計(jì)增加投入489億，而Internet與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在世

3、紀(jì)之交實(shí)現(xiàn)了我國(guó)高校圖書(shū)館的歷史性跨越。高校圖書(shū)館建設(shè)本著先硬后軟或硬軟兼施的原則，樹(shù)立了以讀者服務(wù)為中心的思想，為高校教學(xué)科研上水平和社會(huì)進(jìn)步作出了應(yīng)有的服務(wù)貢獻(xiàn)和知識(shí)貢獻(xiàn)。知識(shí)管理創(chuàng)新中的數(shù)字化進(jìn)程給圖書(shū)館的虛擬現(xiàn)實(shí)展現(xiàn)了五彩的內(nèi)涵（如清華大學(xué)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)）。,高等教育體制改革（招生規(guī)模擴(kuò)大、大眾化教育理念實(shí)施、高校管理體制與定位改革、高校合并等）帶動(dòng)各個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新，包括實(shí)施的崗位化管理、人才戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)

4、化服務(wù)、服務(wù)與學(xué)術(shù)性定位、資源共享等是高校圖書(shū)館作出貢獻(xiàn)的主要職能。教育部的《面向二十一世紀(jì)振興現(xiàn)代計(jì)劃》實(shí)施，標(biāo)志我國(guó)高校定位從應(yīng)用型人才培養(yǎng)向研究與應(yīng)用型人才并重的大眾化教育培養(yǎng)（伯可利大學(xué)教育專家：高等教育毛入學(xué)率達(dá)到15%，將進(jìn)入大眾化高等教育時(shí)代；截止到2002年12月全國(guó)普通高校1114所，其中教育部71所，地方院校1006所，不包括電大、高職和民辦院校），即三類型，研究型或教學(xué)研究型、本科教學(xué)為主、高等職業(yè)教育。各個(gè)高校

5、圖書(shū)館以人為本、以服務(wù)為中心，不斷提升信息服務(wù)內(nèi)涵，在教學(xué)、科研、產(chǎn)業(yè)化三大功能里，發(fā)揮了巨大作用。,2、創(chuàng)新需要關(guān)注的問(wèn)題,隨著圖書(shū)館進(jìn)入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化第四時(shí)代（第一時(shí)代書(shū)寫文字時(shí)代，第二時(shí)代印刷文字時(shí)代，第三時(shí)代多媒體時(shí)代），關(guān)于圖書(shū)館展望與趨勢(shì)將表現(xiàn)為：功能擴(kuò)展多元化；文獻(xiàn)載體多樣化；讀者需求全面化；服務(wù)內(nèi)涵綜合化；信息獲取多位化；服務(wù)手段智能化；館員知識(shí)廣博化；信息共享全球化；開(kāi)放時(shí)間無(wú)限化；館藏時(shí)空無(wú)界化；圖書(shū)館全面進(jìn)入新的信息

6、生態(tài)圈（斯坦福館長(zhǎng)：相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將是實(shí)體+虛擬的館藏以及實(shí)體+虛擬的服務(wù)，且不僅為提供服務(wù)的場(chǎng)所，而是一個(gè)學(xué)校文化底蘊(yùn)的沉積）。教育部趙沁平副部長(zhǎng)在2002年7月31日的科技創(chuàng)新工作講話中提出：建立先進(jìn)的高等教育信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育和科技,信息資源共享，帶動(dòng)我國(guó)高等教育的整體發(fā)展，要加快建設(shè)我國(guó)教育和科研高速網(wǎng)絡(luò)、高等教育分布式數(shù)字圖書(shū)館、優(yōu)質(zhì)教育資源等公共服務(wù)體系，建設(shè)各種開(kāi)放性的國(guó)家基礎(chǔ)性科研數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)文獻(xiàn)、科技信息資源

7、的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。創(chuàng)新需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書(shū)館？怎樣建設(shè)高校圖書(shū)館？“凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)”，只要高瞻遠(yuǎn)矚，圖書(shū)館事業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展；“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是建設(shè)不了高水平圖書(shū)館，卡耐基.梅隆大學(xué)是最典型的例子，按照有所為，有所不為原則逐步帶動(dòng)發(fā)展。下面就創(chuàng)新，特別是圖書(shū)館創(chuàng)新，我們面臨的是什么？該做什么？就幾個(gè)方面與諸位交換個(gè)人的感想？,2.1 從圖書(shū)館定位角度,建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書(shū)館，這實(shí)際是選擇方向或

8、定位的創(chuàng)新問(wèn)題，無(wú)論做什么選擇首先得考慮自己學(xué)校的定位，要明確圖書(shū)館是服務(wù)研究型、還是服務(wù)學(xué)術(shù)型、還是服務(wù)知識(shí)型。凡是取得成功的圖書(shū)館都在這個(gè)問(wèn)題上有戰(zhàn)略性決策。高水平圖書(shū)館總有高水平內(nèi)涵，但是高水平的圖書(shū)館并非所有工作都是高水平。要自成優(yōu)勢(shì)，自形特色。因此重要的是依據(jù)自身?xiàng)l件找出比較優(yōu)勢(shì)來(lái)，突出自己的辦館特色，選準(zhǔn)自己建設(shè)的主攻方向。圖書(shū)館是學(xué)校最大的公共服務(wù)支撐體系，圖書(shū)館管理是多學(xué)問(wèn)的集成，圖書(shū)館學(xué)是一集成的大學(xué)科，不僅在宏觀

9、上是學(xué)校所有學(xué)科的鏈接，還與信息、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、管理等多學(xué)科交叉，因此各個(gè)圖書(shū)館要根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展方向，結(jié)合知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新建立明確的自身定位。,從微觀上，建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書(shū)館：要有明確的短長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（定位與規(guī)劃研究）；要有不斷創(chuàng)新的人力資源和文獻(xiàn)資源管理及服務(wù)思路（管理與服務(wù)水平）；圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先（編目、信息分類）；要有代表時(shí)代發(fā)展要求的信息參考服務(wù)（信息增值）；建立動(dòng)態(tài)館藏，全球性資源共享與館際互借工作廣泛

10、開(kāi)展（信息交換與傳播）；要有高素質(zhì)繼續(xù)學(xué)習(xí)的館員隊(duì)伍（信息技術(shù)學(xué)習(xí)與利用；資源利用率和評(píng)價(jià)）；要不斷跟蹤IT發(fā)展的信息發(fā)現(xiàn)與集成（數(shù)字化技術(shù)與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與元數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)）。概括地說(shuō)，圖書(shū)館在定位上要真正體現(xiàn)江澤民同志提出“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面”的要求。,,從大學(xué)圖書(shū)館地位和指標(biāo)上，具體特征表現(xiàn)為作為國(guó)內(nèi)外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學(xué)必須有國(guó)內(nèi)外知名的高水平（或者本地區(qū)知名的）大學(xué)圖書(shū)館作支撐，具

11、備：(1)有滿足全校學(xué)科專業(yè)需求的豐富的文獻(xiàn)資源（中文資源100%滿足需求，本校重點(diǎn)學(xué)科需求的外文文獻(xiàn)滿足95%以上的需求）；(2)有10名左右高素質(zhì)高學(xué)歷的開(kāi)拓創(chuàng)新型館員（本科生以上學(xué)歷占40%）； (3)有代表時(shí)代發(fā)展要求的現(xiàn)代信息服務(wù)手段、模式和影響因子（服務(wù)手段先進(jìn)，高速度的網(wǎng)絡(luò)條件、服務(wù)內(nèi)涵在本地區(qū)有重大影響）；,(4)年圖書(shū)經(jīng)費(fèi)占學(xué)?？偼度虢?jīng)費(fèi)的5%左右；(5)圖書(shū)館業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目排在本地區(qū)前列； (6)

12、按照?qǐng)D書(shū)館學(xué)科分布在本地區(qū)圖書(shū)館界有影響的館員數(shù)量不少于5人；(7)開(kāi)放式社會(huì)化辦館（內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)放實(shí)用程度高），資源獲取現(xiàn)代化全球化，開(kāi)放服務(wù)對(duì)象社會(huì)化等；（8）為所在學(xué)校全面的科學(xué)文化沉積。我要表明一點(diǎn)，有些圖書(shū)館每年抓一件大事，諸如“創(chuàng)新服務(wù)年”、“創(chuàng)新管理年”、“ 數(shù)字化建設(shè)年”、“滿意形象年”等，這樣一年尋求一個(gè)創(chuàng)新思路，逐年推進(jìn)發(fā)展，比起那種做一天和尚敲一天鐘，得過(guò)且過(guò)的思想要好得多。,2.2 從信息服務(wù)角度,高校圖書(shū)館以抓

13、服務(wù)質(zhì)量為核心，同樣要注意尋求自己的特色辦館，盲目追求的結(jié)果是什么也做不好，以至于什么也不是。如數(shù)字資源購(gòu)買，清華的、維普的、萬(wàn)方的、超星的、中數(shù)圖的、北大方正的一應(yīng)俱全的購(gòu)買，這就是建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館嗎？圖書(shū)館的細(xì)胞實(shí)際上是圍繞著教學(xué)科研上水平所提供信息服務(wù)而設(shè)立的。我國(guó)高校圖書(shū)館與國(guó)外先進(jìn)高水平的大學(xué)圖書(shū)館最根本的差距在哪里？我認(rèn)為大學(xué)圖書(shū)館者，非大樓與藏書(shū)量之謂也，實(shí)乃高素質(zhì)館員所行服務(wù)之謂也。香港科技大學(xué)從1992年開(kāi)始建設(shè)發(fā)展到今

14、天成為香港乃至亞洲有影響的大學(xué)圖書(shū)館就是最典型的例子?！胺?wù)是辦館之本，共享是強(qiáng)館之路”這才是今天圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。服務(wù)，是你,提供什么樣的服務(wù)？服務(wù)的內(nèi)涵是什么？服務(wù)滿足程度如何？信息服務(wù)需要在堅(jiān)持創(chuàng)新中不斷推進(jìn)。墨守成規(guī)不僅是圖書(shū)館發(fā)展的障礙，也是對(duì)館員的傷害。如對(duì)本科生和研究生提供信息服務(wù)的要求不同，不同在于本科生就是學(xué)習(xí)知識(shí)的學(xué)生，就是通過(guò)擴(kuò)充知識(shí)面提高自身素質(zhì)而學(xué)習(xí)的學(xué)生；研究生就是研究的學(xué)生，就是通過(guò)科學(xué)研究增強(qiáng)素質(zhì)進(jìn)

15、行學(xué)習(xí)的學(xué)生。共享，是口頭上的，校內(nèi)的，是多館的，是地區(qū)的，還是全球的，這些我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)很重要，我們需要明確兩點(diǎn)，一今天的圖書(shū)館必然是共享的圖書(shū)館，二建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館必須以共享為前提。但今天我們的圖書(shū)館追求大而全、小而全，重復(fù)購(gòu)置比比皆是，創(chuàng)建共享機(jī)制一直是久懸未決的問(wèn)題。還有很多高校內(nèi)部共享、集成都不夠，加之我們的投入本來(lái)就有限，因此我要說(shuō)單打獨(dú)斗以及亂撒芝麻肯定是落后的選擇。,,提高信息服務(wù)質(zhì)量和水平，全面實(shí)現(xiàn)資源共享仍然是圖書(shū)館

16、的艱巨任務(wù)，也是推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的最終目的。現(xiàn)代信息服務(wù)是以電子信息為主要特征的各種公共信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，包括信息處理服務(wù)、信息提供服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)等專門服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，信息服務(wù)水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化和綜合國(guó)力的標(biāo)志。1999年統(tǒng)計(jì)的美國(guó)信息服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的營(yíng)業(yè)額比是1:0.57，日本是1:0.96，而中國(guó)是1:11.2，可見(jiàn)我國(guó)在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展上擔(dān)子依舊很重。信息化發(fā)展成功的例子表明：三份信息技

17、術(shù)、七份信息設(shè)備、十二份的信息資源，在我國(guó)這種重硬輕軟現(xiàn)象在圖書(shū)館有增無(wú)減，而且還有不可遏止的勢(shì)頭。,從圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)質(zhì)，我們要堅(jiān)持文獻(xiàn)信息的更新要適應(yīng)用戶知識(shí)需求的更新，圖書(shū)館的創(chuàng)新管理與創(chuàng)新服務(wù)要適應(yīng)用戶的各種需求。從具體一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)方面我們要注意（1）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)（前者到了該大聲疾呼的時(shí)候，后者正是辦館特色的體現(xiàn)）；（2）逐步拓寬服務(wù)范圍，經(jīng)常刺激服務(wù)需求（這要充分挖掘資源、人力、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)四方面的潛力）

18、；（3）不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益（這是反映一個(gè)大學(xué)圖書(shū)館的水平所在）。評(píng)價(jià)一個(gè)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)水平，把上面三點(diǎn)抓好就夠了，不要將考核指標(biāo)搞那么復(fù)雜。明確了圖書(shū)館的定位和實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是三件事，一件是你提供的文獻(xiàn)保障率，二是你提供服務(wù)的方式和手段，三是你達(dá)到的服務(wù)效益。,2.3 從領(lǐng)導(dǎo)角度,圖書(shū)館館長(zhǎng)不好當(dāng)，圖書(shū)館館長(zhǎng)不受上級(jí)重視，圖書(shū)館是清水衙門，這種現(xiàn)象的確存在，要改變需要一定的時(shí)間和過(guò)程，我還得說(shuō)我們要樹(shù)立“以服務(wù)求支持

19、，以效益求發(fā)展”實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值形象的思想以期尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視。至少我國(guó)很多高校圖書(shū)館通過(guò)幾年的努力在學(xué)校的地位有明顯的上升。過(guò)去幾年里，各個(gè)圖書(shū)館從管理整體角度表現(xiàn)為崗位化創(chuàng)新管理（怎樣設(shè)置崗位，怎樣挖掘所有人員潛力，怎樣擺正引進(jìn)人才與照顧學(xué)校內(nèi)部困難關(guān)系，怎樣擺正老少及有后臺(tái)家屬的關(guān)系）、組織創(chuàng)新與改革（現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的調(diào)整，因?yàn)榘l(fā)展要求機(jī)構(gòu)的調(diào)整，改革從什么地方著手，改革與服務(wù)質(zhì)量水平關(guān)系）、機(jī)制創(chuàng)新與運(yùn)行模式變革（建立怎樣的機(jī)制

20、，運(yùn)行模式如何貫穿到服務(wù)內(nèi)涵上）。,從館長(zhǎng)角度： （1）經(jīng)營(yíng)的理念（只有經(jīng)營(yíng)才能意識(shí)到效益的意義，只有經(jīng)營(yíng)才能確定資源開(kāi)發(fā)、資源積累、資源產(chǎn)出的關(guān)系與重要性）；（2）集成的思路（圖書(shū)館本身是多學(xué)科的集成、圖書(shū)館服務(wù)本身需要多學(xué)科知識(shí)人才整合、圖書(shū)館服務(wù)與管理本身需要多技巧多理念的匯合）；（3）創(chuàng)新的思想（要樹(shù)立12字方針：信心、發(fā)展、改革、質(zhì)量、創(chuàng)新、集成。信心是事業(yè)的動(dòng)力，即便在如何困難的情形下，都要設(shè)法去克服；發(fā)展是事業(yè)的繼續(xù)

21、，要盡心盡責(zé)，全面推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)工作；改革是推動(dòng)發(fā)展的催化劑，要改革就可能要犧牲個(gè)別人的利益，只要是有助于發(fā)展，有助于全局的改革都要大力提倡；質(zhì)量是事業(yè)的保證，,,是我們的生命線，要做就要做好，要么就不做；創(chuàng)新是改革的靈魂，只有不斷地創(chuàng)新才能讓我們的用戶滿意，才能讓圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。） ；（4）超前的心懷（館長(zhǎng)要具有超前意識(shí)的引領(lǐng)，圖書(shū)館的服務(wù)工作和發(fā)展都是在規(guī)劃和預(yù)測(cè)中實(shí)現(xiàn)的，盲目的被動(dòng)的管理將導(dǎo)致圖書(shū)館的走彎路）；（5）館藏

22、的積累（館長(zhǎng)要注意合理把握并明確自己的責(zé)任，芝加哥大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng) 1/2的籌資、1/5的管理、1/5籌謀、1/10的會(huì)訪；我國(guó)教育最終要發(fā)展成為全社會(huì)關(guān)注并樂(lè)意投入的,教育，即使像美國(guó)這樣的國(guó)家，公立學(xué)校從政府僅拿到20-30%，私立學(xué)校只有10-15%，因此籌措資金，拉動(dòng)社會(huì)的支持是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)）；（6）追求特色與無(wú)限變換的面貌（國(guó)會(huì)圖書(shū)館、斯坦福大學(xué)、Waden大學(xué)）。從目前的發(fā)展形勢(shì)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要注意下列總體發(fā)展思路：重視參

23、考服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，規(guī)范各種評(píng)價(jià)體系；完善崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)新組織管理體制；調(diào)整特色辦館，整頓服務(wù)作風(fēng)，全面促進(jìn)資源共享；挖掘館員潛力，建立合理人才梯隊(duì)，著力提高創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量；構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新體系，逐步建設(shè)與自身學(xué)校文獻(xiàn)信息需求相適應(yīng)的信息服務(wù)學(xué)術(shù)中心。,2.4 從館員角度,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人們對(duì)信息資源需求的增加，信息服務(wù)及其咨詢服務(wù)在社會(huì)信息化的作用將逐漸加大，信息資源的社會(huì)化需求程度將增加、各個(gè)高

24、校圖書(shū)館人員的結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性、博士夫人流動(dòng)站和關(guān)系戶落腳點(diǎn)仍然困擾著很多圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整、各個(gè)高校圖書(shū)館的定位方向及所開(kāi)展服務(wù)的模式的不穩(wěn)定性等因素，要知道信息服務(wù)自始至終離不開(kāi)人，新世紀(jì)大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力體現(xiàn)在以館員為主體、用戶為對(duì)象的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行效應(yīng)，以人為本已經(jīng)植入到現(xiàn)代圖書(shū)館是否持續(xù)發(fā)展的核心，,前者的控制是高校圖書(shū)館信息服務(wù)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)最終按照什么樣的結(jié)構(gòu)（是否按照教育部《普通高校圖書(shū)館章程》中對(duì)本科以上高校

25、館的職工正規(guī)本科學(xué)歷超過(guò)60%以上）？后者的控制是有無(wú)成熟的圖書(shū)館法規(guī)對(duì)有關(guān)部門的制約（是否按照正在制定的《中國(guó)圖書(shū)館章程》對(duì)館員實(shí)施準(zhǔn)入制）？近幾年來(lái)，全國(guó)乃至各省圖工委在對(duì)各個(gè)高校圖書(shū)館人才培養(yǎng)上采取了一定措施，但是與發(fā)展要求相比較差距依舊存在，到建立規(guī)范化的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)與引進(jìn)的時(shí)候了。即需要建設(shè)并培養(yǎng)一支適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念的隊(duì)伍，充分挖掘館員潛力，根據(jù)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展和服務(wù)的需要合理配置人力資源。,,人才或館員隊(duì)伍是圖書(shū)館做好

26、服務(wù)的根本，它與知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新緊密相連，共同成長(zhǎng)。凡是在知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新不斷推進(jìn)的圖書(shū)館，在此營(yíng)運(yùn)下的人才水平就比較高，人才梯隊(duì)就比較穩(wěn)定；反之，只有建立高素質(zhì)高水平的人才梯隊(duì)，才能不斷進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。這里我引入幾個(gè)理念。Shera：圖書(shū)館的未來(lái)取決于館員，而館員的未來(lái)也取決于圖書(shū)館。Moclure：思考與行動(dòng)都像一專業(yè)、指導(dǎo)并普及各種資源、全國(guó)性的學(xué)科專業(yè)發(fā)展跟蹤、堅(jiān)持不懈

27、地接受繼續(xù)教育、成為網(wǎng)絡(luò)與電子用戶的橋梁、,敢于正視不斷發(fā)展的信息技術(shù)、不斷擴(kuò)展自己及圖書(shū)館的合作伙伴、創(chuàng)造并把握新的服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)導(dǎo)地位。King：圖書(shū)館館員職能包括（廣泛和綜合的知識(shí)、與信息技術(shù)緊密相隨的技能、一切以用戶為中心的態(tài)度）新加坡：信息檢索、增值服務(wù)、資源建構(gòu)、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)拓展、公共關(guān)系、各種資源著錄及索引技術(shù)、信息資源的廣泛了解、信息檢索技能的不斷增加、跟蹤與前沿研究、分析與文字能力、信息技術(shù)的綜合知識(shí)、

28、用戶服務(wù)的深層次挖掘。,2.5 從數(shù)字化發(fā)展角度,關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館：其發(fā)展的原因表現(xiàn)為研究型大學(xué)要研究型圖書(shū)館做支撐；數(shù)字圖書(shū)館、電子圖書(shū)館發(fā)展需要；Internet的迅速發(fā)展必然；電子資源的不斷擴(kuò)充；海量信息的漫溢；用戶的不耐煩和懶惰性；資源整合與共享已勢(shì)在必行。數(shù)字化是圖書(shū)館乃至國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新工程的重要組成部分，是我國(guó)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。,從1990年后，全國(guó)各高校圖書(shū)館都在逐年調(diào)整資源的采購(gòu)策略，加大光盤數(shù)據(jù)庫(kù)特別是

29、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化信息資源的引進(jìn)，并建立基于局域網(wǎng)的光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索信息服務(wù)系統(tǒng)或電子閱覽室，加大數(shù)字化信息服務(wù)和開(kāi)發(fā)的力度，以Internet網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)提供信息服務(wù)，成為現(xiàn)代信息服務(wù)的主流。通過(guò)網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)，提供館藏文獻(xiàn)、科技成果、科技期刊、企業(yè)產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)信息等數(shù)字化科技信息服務(wù)。,,用戶可以在網(wǎng)上檢索利用科技情報(bào)部門目前開(kāi)發(fā)的數(shù)字信息資源產(chǎn)品和從購(gòu)買的有關(guān)電子信息資源產(chǎn)品。但是我感覺(jué)大學(xué)圖書(shū)館目前的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀像打游

30、擊戰(zhàn)，全民皆兵，有的剛做出還沒(méi)進(jìn)入市場(chǎng)就死掉了，關(guān)鍵是內(nèi)涵不夠，形不成氣候。從對(duì)策上：追求特色與質(zhì)量，保留中國(guó)文化遺產(chǎn)、邊建設(shè)邊服務(wù)；希望各個(gè)圖書(shū)館館員或者IT行業(yè)全方位的有組織、有系統(tǒng)的集成；希望有實(shí)力機(jī)構(gòu)或者組織努力打造代表我國(guó)數(shù)字化的民族信息產(chǎn)業(yè)；希望有關(guān)各方加強(qiáng)數(shù)字化、特別是電子信息技術(shù)應(yīng)用性研究與開(kāi)發(fā)；希望圖書(shū)館在信息服務(wù)模式和內(nèi)涵上有新的應(yīng)變與突破。,我國(guó)圖書(shū)館目前存在進(jìn)入新一輪追求硬件建設(shè)大戰(zhàn)，資源匱乏且服務(wù)形式傳統(tǒng)，對(duì)國(guó)

31、家資源的極大浪費(fèi)。我國(guó)現(xiàn)在教育投入總體上還不高，即使像清華、北大這三年才拿了18億人民幣，而哈佛大學(xué)一年經(jīng)費(fèi)達(dá)18億美圓，其圖書(shū)館從撥款和籌措的合計(jì)資金達(dá)1億美圓。要明確圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)不是服務(wù)器、存儲(chǔ)器的展覽廳。要知道數(shù)字信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是數(shù)字圖書(shū)館的核心，這也直接關(guān)系到我國(guó)高校圖書(shū)館向數(shù)字化發(fā)展的方向。從圖書(shū)館當(dāng)前任務(wù)，建立數(shù)字參考服務(wù)機(jī)制、對(duì)電子資源利用的評(píng)價(jià)、資源利用率分析、網(wǎng)絡(luò)資源整合以及共享機(jī)制和規(guī)模服務(wù)效益等方面應(yīng)該是

32、圖書(shū)館務(wù)必關(guān)注的問(wèn)題。新世紀(jì)圖書(shū)館以真正建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館為最終目的并將發(fā)展成為集成共享的數(shù)字化的圖書(shū)館。,2.6 從圖書(shū)館建筑角度,關(guān)于圖書(shū)館建筑（近年來(lái)，圖書(shū)館新建筑層出不窮，老圖書(shū)館改造也分別進(jìn)行），更需要有創(chuàng)新的理念，從設(shè)計(jì)者到圖書(shū)館的參與者自始至終都要擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館建筑的格局模式，特別重要的是體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的要求。宏觀上：統(tǒng)一規(guī)劃（圖書(shū)館從設(shè)計(jì)到實(shí)施的直接參與，要充分吸收國(guó)外先進(jìn)圖書(shū)館外型和內(nèi)部格局的成功經(jīng)驗(yàn)）、綜合布局（體現(xiàn)學(xué)

33、?？茖W(xué)文化的集散地，體現(xiàn)學(xué)校的品位）、統(tǒng)一館舍（便于管理、便于協(xié)調(diào)、便于功能擴(kuò)展、便于創(chuàng)新服務(wù)）、校區(qū)分館設(shè)置（按照進(jìn)駐學(xué)校多少，一般平均為2萬(wàn)平方米左右，盲目地比賽面積不是高水平大學(xué)圖書(shū)館目的所在）。,內(nèi)外部布局：外型封閉（體現(xiàn)大學(xué)的標(biāo)志性建筑，便于管理，便于延展服務(wù)），內(nèi)部全面開(kāi)放（內(nèi)墻極少；總?cè)肟诩锌刂啤豢ㄍń栝?；大開(kāi)間借閱一體（其面積超過(guò)1000平方米以上）；集休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、研究、素質(zhì)提升、文化品味等多功能；資源

34、典藏既合理也方便用戶；全面到位的綜合信息布點(diǎn)；體現(xiàn)文化底蘊(yùn)（包括家具設(shè)備及裝修等）。,結(jié)束語(yǔ),諸位朋友，二十一世紀(jì)的太陽(yáng)已冉冉升起，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，圖書(shū)館的事業(yè)也進(jìn)入一個(gè)新的開(kāi)端，二十一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，二十一 世紀(jì)是中華人民共和國(guó)的世紀(jì)。從新世紀(jì)開(kāi)始，圖書(shū)館進(jìn)入了加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的新階段。今后五到十年，是中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新，開(kāi)始實(shí)施新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要時(shí)期，是信息化社會(huì)到來(lái)時(shí)，中國(guó)大學(xué)

35、圖書(shū)館迅速發(fā)展的重要時(shí)期。新世紀(jì)圖書(shū)館的每個(gè)組成部分都在發(fā)生劇烈的變化，構(gòu)成圖書(shū)館的諸多要素可能都要重新定義，而新世紀(jì)突現(xiàn)的信息浪潮正接踵而至，,當(dāng)今社會(huì)，我們正在轉(zhuǎn)向一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的、注重學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性的社會(huì)，信息資源作為科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，而從圖書(shū)館的內(nèi)涵看資源形式的不斷增加、圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的不斷更新、現(xiàn)代信息服務(wù)內(nèi)涵的不斷拓展、讀者對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)要求的不斷提高等，都給圖書(shū)館帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館處于多維動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系（

36、用戶—各種讀者群，資源—各種資源類，服務(wù)—各種資訊服務(wù)形式），如何合理地尋求解決各種關(guān)系的答案，這是歷史賦予從事二十一世紀(jì)圖書(shū)館事業(yè)的同仁們的使命。當(dāng)然隨著信息新技術(shù)的迅速發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)涵將不斷擴(kuò)充，其職能也必然表現(xiàn)在多方位，新世紀(jì)的大學(xué)圖書(shū)館在社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中不僅顯示其無(wú)窮的魅力，而且在人們的生活中起到不可替代的作用。,致謝,總之我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館正處于加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)新階段；正處于新的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略定位的重要