2018微信支付智慧生活行業(yè)手冊

1、“微信支付一直在推進(jìn)智慧生活的發(fā)展。我們將繼續(xù)提升傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)行效率，并推動包括政務(wù)民生在內(nèi)的各個領(lǐng)域的進(jìn)一步數(shù)字化，讓每個民眾實(shí)實(shí)在在感受數(shù)字中國帶來的智慧生活。同時，也將微信支付推 向海外，向世界輸出中國模式、中國智慧?！薄?微信支付團(tuán)隊2018.10,引 言 002,CONTENTS目錄,封面引言目錄微信支付概覽微信支付，從移動支付到智慧生活微信支付大事記持續(xù)開放產(chǎn)品能力，連接智慧生活微

2、信支付 智慧生活智慧行業(yè)解決方案餐飲行業(yè)018車主服務(wù)行業(yè)024公共交通行業(yè)028商超便利店行業(yè)036百貨及購物中心行業(yè)043藥店行業(yè)050數(shù)碼3C行業(yè),056B2C電商行業(yè)062生活繳費(fèi)行業(yè)068時尚品牌行業(yè)076快消品牌行業(yè)081旅游景區(qū)行業(yè)086酒店行業(yè)090政務(wù)行業(yè)097醫(yī)療行業(yè)103校園行業(yè)109產(chǎn)險行業(yè)115自助設(shè)備行業(yè)119 封 底,目 錄 00

3、3,微信支付概覽,微 信 支 付 概 覽 004,微信支付，從移動支付到智慧生活微信支付自2013年8月上線以來，勢如破竹快速發(fā)展。截至目前，微信支付綁卡用戶數(shù)已突破8億，覆蓋30 多個行業(yè)，線下門店數(shù)超百萬，日交易筆數(shù)超6億。與此同時，在境外，伴隨國人出海消費(fèi)的腳步，微信支 付已在超過40個境外國家和地區(qū)合規(guī)接入，支持13個幣種直接交易。從2014年春節(jié)微信紅包席卷全國，到 2015年8月微信支付率先舉辦全球首個移動支付日，引領(lǐng)

4、移動支付生活進(jìn)程；再到如今，“微信支付智慧生 活”再度升級，提出全新智慧行業(yè)解決方案，并廣泛用于衣、食、住、行等各個領(lǐng)域，幫助實(shí)體企業(yè)智能化、 數(shù)據(jù)化升級，讓數(shù)字中國成為觸手可及的當(dāng)下。,微 信 支 付 ， 從 移 動 支 付 到 智 慧 生 活 005,微信支付大事記,2013年8月微信支付 正式成立,2014年1月,微信支付與滴滴合作，引爆打車市場,2014年8月微信支付率先提出,微信智慧生活戰(zhàn)略，發(fā)布智慧生活 全行業(yè)解決方

5、案,2015年8月微信支付率先 發(fā)起全球首個 移動支付節(jié)日,2015年11月正式開放跨境支付能力,2014年春節(jié)微信紅包 第一次爆發(fā),2014年3月微信支付向商戶 全面開放,2015年春節(jié)微信春晚搖紅包 向全國人民發(fā)放 5億現(xiàn)金紅包,2015年9月微信支付面向服務(wù)商 全面開放,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,微 信 支 付 大 事 記 006,2016年4月微信支付發(fā)布品牌理念 “微信支付，不

6、止支付”， 推出微信支付星火計劃扶 持服務(wù)商成長,,,,2016年9月,“微信買單”功能上線零門檻接入幫助中小商戶甩掉技術(shù)包袱,2016年12月騰訊移動支付 月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù) 均超過6億,2017年8月開放官方收款碼物料 賦能中小商戶,2017年12月微信支付綁卡用戶 已超8億,2016年12月連鎖咖啡巨頭星巴克 率先接入微信支付,2017年10月,微信支付服務(wù)商注冊數(shù)超過3萬家,2017年11月微信支付正

7、式接入 鐵路12306購票平臺,2018年8月微信支付全面升級 移動支付日為“ 智慧生活日 ”，從支付工具到智慧生活升級,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,微 信 支 付 大 事 記 00 7,持續(xù)開放產(chǎn)品能力，連接智慧生活微信支付以人為中心、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，幫助實(shí)體行業(yè)提升效能。微信支付不斷打造及開放多元支付方式、豐富的 營銷工具及流量，并以大數(shù)據(jù)、AI智能、身份識別等技術(shù)驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)“人-信息-服務(wù)-場景

8、”的智慧化連接。,,,支付方式,流量及其他,,“人-信息-服務(wù)-場景,”的智慧化連接,不 斷 開 放 的 能 力,及 工 具,,,,,營銷工具,,公眾號支付 APP支付 掃碼支付 刷卡支付 微信買單 人臉支付支付前流量 支付后入口 免密代扣 數(shù)據(jù)能力 身份識別代金券 立減折扣 現(xiàn)金紅包 支付有禮 滿額送社交立減金,,,,,,,,,,,,,,,,,,AI智能,大數(shù)據(jù),身份識別,持 續(xù) 開 放 產(chǎn) 品 能 力 ， 連

9、 接 智 慧 生 活 008,微信支付 智慧生活以微信支付為核心的“智慧生活解決方案”，已經(jīng)覆蓋線下數(shù)百萬門店，30多個行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了對用戶日常生活場景的 全覆蓋。方案集合了騰訊強(qiáng)大的場景、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、智能硬件等能力，幫助線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，打 通“消費(fèi)身份”和“微信身份”，實(shí)現(xiàn)“人-信息-服務(wù)-場景”的智慧化連接。,,微信支付 智慧生活,智慧便利店,智慧百貨,智慧校園,智慧美業(yè),智慧出行,智慧餐廳,智慧醫(yī)院自助購,

10、支付社交,掃碼購,小微收款,自助點(diǎn)餐,人臉支付,無感停車,生活繳費(fèi),微信乘車碼,診間支付,微 信 支 付 智 慧 生 活 009,智慧行業(yè)解決方案,智 慧 行 業(yè) 解 決 方 案 010,餐飲行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_cy@tencent.com,餐 飲 行 業(yè) 01 1,一、行業(yè)概述,2017 年，全國餐飲收入實(shí)現(xiàn) 39644 億元，同比增長 10.7%。餐飲的消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快向多樣化、特色化、品質(zhì)化升級。行業(yè)同時也面臨人力成本

11、上升，競爭加劇的困擾。依托微信支付及微信平臺連接能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，改造餐飲企業(yè)傳統(tǒng)售賣、營銷、服務(wù)流程， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、智慧化服務(wù)等，是微信支付智慧餐飲的主要目標(biāo)。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,餐 飲 行 業(yè) 012,,,,,,,,,三、行業(yè)解決方案1、微信支付自助點(diǎn)餐：全流程解決方案“顧客排隊點(diǎn)餐，店員一對一服務(wù)”是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)運(yùn)營的常態(tài)。為優(yōu)化這一現(xiàn)狀，微信支付針對收銀臺點(diǎn)餐、落座 點(diǎn)餐等不同場景需求，提

12、供了不同的點(diǎn)餐能力升級，讓顧客自助完成點(diǎn)單、支付、打包等流程，實(shí)現(xiàn)整體消費(fèi)效率 提升和服務(wù)體驗優(yōu)化。(1) 收銀臺點(diǎn)餐業(yè)態(tài)（快餐、飲品等）,,,,,,,門店掃碼/小程序預(yù)點(diǎn)單,微信支付并下單到后廚,生成取餐號,取餐通知,,,,,,,,,掃桌碼點(diǎn)餐,提交訂單下單到后廚,訂單狀態(tài)通知,掃桌碼確認(rèn)訂單完成支付,(2) 落座點(diǎn)餐業(yè)態(tài)（圍餐等）,微信會員產(chǎn)品核心能力,原生會員卡,小程序會員,2、微信會員產(chǎn)品形態(tài)及運(yùn)營(1) 微信會員本質(zhì)上

13、把商家會員管理及會員觸達(dá)應(yīng)用在微信平臺，便于商家有效增強(qiáng)會員品牌認(rèn)知及會員生命周期 運(yùn)營。會員身份識別碼,支付后開卡提醒會員權(quán)益消息通知 社交禮品卡,會員開卡組件自定義會員交互體驗,,,,,餐 飲 行 業(yè) 013,,,,,,,,,,,3、微信支付代金券微信支付代金券指通過代金券接口與品牌收銀賬單系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)在不同微信場景中的代金券下發(fā)及不同微信支付 場景的代金券核銷，用戶可通過微信卡包對代金券進(jìn)行查詢 , 實(shí)現(xiàn)連接不同流量場

14、景。,門店內(nèi)流量,支付后二次使用券 店內(nèi)海報單品優(yōu)惠券 收銀小票發(fā)券,第三方資源平臺,第三方積分兌換券 游戲內(nèi)發(fā)券,公眾平臺/社交流量,商場流量渠道發(fā)券 關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)發(fā)券,微信內(nèi)廣告推廣,朋友圈廣告 公眾號廣告 支付后廣告,異業(yè)線下流量,公眾平臺推文發(fā)券通過關(guān)系鏈傳播分享發(fā)券,線下印刷品,臺歷其他印刷宣傳品,,,,,高級會員,基礎(chǔ)會員,非會員，一般用戶,精英會員,口碑：可直連店長、免密代扣、專屬活動、高價值裂變?nèi)?留存：新品試吃券、提前

15、預(yù)訂權(quán)限、外賣運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、加速積分、專屬客服等,,拉活：全場券、會員價、積分、遠(yuǎn)程取號,拉新：入會權(quán)益,餐 飲 行 業(yè) 014 (2) 餐飲會員運(yùn)營的關(guān)鍵是有效分層運(yùn)營和權(quán)益設(shè)置。由于餐飲大部分品牌消費(fèi)相對低頻，可通過儲值、付費(fèi)高級 會員等主動增加門檻方式，快速實(shí)現(xiàn)會員分層。,4、大數(shù)據(jù)的餐飲應(yīng)用結(jié)合商家自有數(shù)據(jù)、騰訊大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選址、精準(zhǔn)營銷等。(1) 用戶行為跟蹤,(2) 商品洞察：了解用戶的偏好，把合適的產(chǎn)品賣給合適

16、的人,,,,,用戶消費(fèi)追蹤,不同用戶群體的新增流失情況 用戶月度消費(fèi)頻次的變化,營銷效果追蹤,用戶對不同營銷方式的效果量化 營銷活動后用戶消費(fèi)行為變化,用戶體驗追蹤,用戶對當(dāng)次消費(fèi)餐品的評價 用戶對綜合服務(wù)的評價 流失用戶的原因追蹤,全麥類 奶油類 多糖型,晚間消費(fèi)多訂單區(qū)間20-30 高復(fù)購率,男，28歲已婚 湖南人 熱愛運(yùn)動,基本屬性,核心配料,已婚有小孩 高學(xué)歷高收入 熱愛旅游,產(chǎn)品用戶特征,消費(fèi)特征,同類型產(chǎn)品搭配多 飲料

17、搭配比例高 甜品搭配比例低,品類搭配,消費(fèi)頻率高 周末消費(fèi)多 需要開發(fā)票,服務(wù)屬性,對券敏感 參與活動多 喜歡嘗新品,活動屬性,點(diǎn)過兒童餐 喜歡飲料、甜品、冷凍產(chǎn)品喜歡芝士,產(chǎn)品偏好,,,,,餐 飲 行 業(yè) 015,5、智能設(shè)備餐飲應(yīng)用通過人工智能等手段，實(shí)現(xiàn)人臉識別與商品識別等，提升消費(fèi)體驗。人臉識別：攝像頭采集人臉，與微信id綁定，用于身份識別、快捷支付等。商品識別：商品放至收銀臺上即實(shí)現(xiàn)指定物體自動識別。,刷臉進(jìn)店,,四

18、、典型案例1、自助點(diǎn)餐案例-肯德基顧客在肯德基小程序中自助選店、點(diǎn)餐，通過微信支付便捷買單，到選定門店取餐，無需到店排隊點(diǎn)餐。商戶門店 擁擠、排隊等候的現(xiàn)象也得到明顯緩解，一定程度上緩解了運(yùn)營壓力。,掃碼或直接進(jìn)入小程序,,小程序菜單,,確認(rèn)訂單信息,,指定取餐口取餐,,餐 飲 行 業(yè) 016,2、會員應(yīng)用案例-麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞就在“i麥當(dāng)勞”小程序里為用戶搭 建了一個“積分商城”。顧客注冊成為會 員后，每一筆微信支付都可自動積

19、分。,小程序積分能力的搭建，不僅在售后環(huán)節(jié)提升顧客消費(fèi)體驗，對于商戶，更重 要的是能夠憑借積分及兌換情況更深入 認(rèn)識顧客、了解喜好，以進(jìn)一步調(diào)整、 豐富、個性化自身的服務(wù)內(nèi)容，為精準(zhǔn) 營銷提供參考。,3、智能設(shè)備應(yīng)用案例,烘焙,正餐,食品,小程序首頁,,一鍵授權(quán)手機(jī)號,,會員主要功能,,積分商城,,味多美聯(lián)合微信支付打造了一套AI自助收銀硬件系統(tǒng)，主要用到的技術(shù)是人臉 識別和物體識別。當(dāng)顧客在味多美首次完成人臉注冊后，自助選購面包到收

20、銀 臺實(shí)現(xiàn)商品識別以及通過人臉識別扣款。,小程序點(diǎn)餐+機(jī)器人送餐模式。餐廳每個餐桌都配有一個專屬小程序碼，顧客掃 描便能進(jìn)入點(diǎn)餐頁面，該頁面也能呼喚機(jī)器人送飲料，機(jī)器人提供的飲料都配 有RFID碼，用戶在取餐后自動扣款，實(shí)現(xiàn)無感支付。,采用人臉識別方式“刷臉”進(jìn)門，消費(fèi)者需在首次進(jìn)店時掃碼小程序注冊賬戶， 上傳個人照片完成人臉驗證。選好的商品放至收銀臺上即實(shí)現(xiàn)自動識別，開通 了微信免密支付，可通過“點(diǎn)贊”手勢完成付款。,,,,,,餐

21、飲 行 業(yè) 017,車主服務(wù)行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_ay_tra?c@tencent.com,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 018,一、行業(yè)概述微信車主服務(wù)指的是針對車主出行場景設(shè)計的接口能力，通過微信的用戶基礎(chǔ)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)人、車、服務(wù)的連接， 提升行業(yè)應(yīng)用的用戶體驗。該接口針對的場景包括但不限于停車、高速、加油等跟車相關(guān)的場景。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 019,三、行業(yè)解決方案高速,不停車移動支付

22、——無感支付,,,2、ETC空發(fā)微信代扣則允許用戶線上辦理ETC卡并空郵到家，省去了去站點(diǎn)排隊辦理所耗費(fèi)的時間。通過開通微 信免密支付，用戶在高速出口出閘時可享受先通行，后 繳費(fèi)的體驗。,3、高速行業(yè)最終解決方案為無感支付，高速崗?fù)ねㄟ^車牌識別系統(tǒng)和路徑生成系統(tǒng)，在用戶通過閘門不停車的情 況下，快速準(zhǔn)確地識別并從微信錢包中扣除費(fèi)用。,,,,向商家付款,（1）,,（2）,,,,,,,掃碼付款,,（3）,1、MTC掃碼付架構(gòu)包括將用戶身

23、份數(shù)據(jù)從清分結(jié)算系統(tǒng)傳達(dá)到收費(fèi)站系統(tǒng)，同時在原車道系統(tǒng)的基礎(chǔ)上輔以移 動支付支持模塊，通過掃碼設(shè)備連接第三方支付平臺和 用戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)收費(fèi)崗?fù)叽a收費(fèi)的目的。用戶打開微信支付付款碼操作方便，無教育成本。高速公路收費(fèi)亭智能掃碼設(shè)備，識別驅(qū)離為1.2-1.5米，覆 蓋范圍135度內(nèi)。用戶出示付款碼支付主動完成支付快速通行。,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 020,停車場,,,,,,,,,充值成功,,,選擇充值金額,,,,停車場,1、掃

24、碼及公眾1號、繳掃費(fèi)碼優(yōu)及化公：眾用號戶繳可費(fèi)通優(yōu)過化掃：描用停戶車可卡通或過線掃下描停車卡或線下宣傳物料的二維宣碼傳，物進(jìn)料入的支二付維頁碼面，自進(jìn)助入繳支費(fèi)付；頁用面戶自亦助可繳費(fèi)；用戶亦可 在手機(jī)端進(jìn)入商在戶手公機(jī)眾端帳進(jìn)號入自商助戶繳公費(fèi)眾。帳號自助繳費(fèi)。,2、不停車移動2支、付不（停無車感移支動付支）付，（通無過感客支戶付在）車：主通服過務(wù)客平戶在車主服務(wù)平臺開通免密支付臺，開實(shí)通現(xiàn)免真密正支的付無，感實(shí)?，F(xiàn)車真體正驗的。

25、無一感個停完車整。一個完整的流 的流程包括用戶程加包入括車用主戶服加務(wù)入平車臺主小服程務(wù)序平，臺注小冊程綁序定，車注冊綁定車牌， 牌，并開通免密并支開付通。免當(dāng)密用支戶付進(jìn)。入當(dāng)支用持戶無進(jìn)感入支支付持的無停感車支付的停車場時， 場時，手機(jī)會接手受機(jī)到會入接場收通到知入。場當(dāng)通用知戶。駛當(dāng)向用停戶車駛場向出?？谲噲龀隹诔鲩l時， 出閘時，攝像機(jī)攝設(shè)像備機(jī)自設(shè)動備識自別動車識牌別并車受牌理并，受用理戶，成用功戶離成功離場后再從 場后再

26、從其賬戶其中賬扣戶費(fèi)中?？圪M(fèi)。,加油站加油站1、加油卡優(yōu)化1、加油卡優(yōu)化用戶可通過加油用站戶公可眾通號過充加值油油站卡公進(jìn)眾行號充值。油充卡值。充值成功后， 成功后，可在加可油在站加出油示站加出油示卡加支油付卡二支維付碼二或維報碼卡或報卡號/手機(jī) 號/手機(jī)號進(jìn)行號油進(jìn)費(fèi)行支油付費(fèi)。支付。,進(jìn)入公眾號,進(jìn)入充公值眾加號油卡,充值選加擇油金卡額,選擇充金值額成功,進(jìn)入公眾號,進(jìn)入公選眾擇號油卡充值,選擇油卡選充擇值充值金額,車 主

27、服 務(wù) 行 業(yè) 021,,,,四、典型案例1、云南高速無感支付2018年6月1日，高速公路“無感支付”(試點(diǎn))上線運(yùn)行，昆明機(jī)場 高速、麗江機(jī)場高速以及昆楚高速公路的昆明西、安寧東、楚雄 西和南華收費(fèi)站成為云南省支持“無感支付”的試點(diǎn)收費(fèi)站。用戶 通過小程序或App識別綁定車牌信息后即可體驗高速公路“無感支 付”，這次合作也成為助推云南全域旅游的一項重要措施。,,2、無感加油客戶經(jīng)過專屬通道識別，小程序同步信息給加油站工作人員，

28、 加油完畢無感扣費(fèi)離場。,（1）當(dāng)車輛通過專屬通道進(jìn)入微信智慧加油站后，車牌將會被自動識別，并將車輛選擇的油品偏好等信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)加油機(jī)。,（2）加油員將直接根據(jù)加油機(jī)上的信息進(jìn)行加油，同時小程序?qū)⑼浇o用戶推送加油操作過程。,（3）加油完畢后，加油員將確認(rèn)加油訂單并發(fā)送到用戶的小程序上，用戶無需拿出手機(jī)即可完成自動付款，可以立即駛離，大幅減 少停留。,（1）,（2）,（3）,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 022,2、深圳機(jī)場無感支

29、付2018年5月21日，微信和深圳機(jī)場合作的全國首個微信無感支付 機(jī)場上線，在機(jī)場的所有停車場內(nèi)，用戶提前通過車主服務(wù)綁定 車牌開通免密支付，進(jìn)出場車牌識別快速抬桿通行，通行效率提 高15倍，實(shí)現(xiàn)真正的先通行后扣費(fèi)。無感支付停車場現(xiàn)已在全國 超過400個停車場率先落地試點(diǎn)。,,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 023,公共交通行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_ay_tra?c@tencent.com,公 共 交 通 行 業(yè) 024,一、行業(yè)概述

30、城市公共交通是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，也是最能反映城市智慧化建設(shè)進(jìn)程的核心場景。我們希望借助微信 強(qiáng)大的連接能力和產(chǎn)品能力，以小程序、微信支付和卡包為基礎(chǔ)，制定城市公共交通升級版解決方案，為廣大用戶 提供高效、便捷、貼心的出行體驗。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,公 共 交 通 行 業(yè) 025,三、行業(yè)解決方案1、離線乘車碼電子公交卡使用離線二維碼的方案既能提升城市交通通行效率，又不受限于硬件機(jī)型，適用于大部分智能手機(jī)用 戶

31、。實(shí)體卡電子化可提升用戶體驗，用戶不再擔(dān)心實(shí)體卡的漏帶和丟失。離線乘車碼可支持后付費(fèi)及預(yù)付費(fèi)兩種支付方式。針對后付費(fèi)方式，微信支付向商戶提供了用戶風(fēng)險等級查詢及免 密支付能力，對支付失敗的情況，微信支付將提供墊資能力，以降低商戶側(cè)的壞賬率。用戶亦可在線上公眾號/小程序等路徑購買單程票，使用微信支付完成購買，上車時出示乘車碼，即可乘車。,2、實(shí)體卡充值針對非智能手機(jī)用戶如學(xué)生、老人，提供實(shí)體卡綁定微信免密支付實(shí)現(xiàn)自動充值方案。,

32、,,,微信綁定實(shí)體卡,,簽約微信免密支付,,開通成功，實(shí)現(xiàn)自動充值,公 共 交 通 行 業(yè) 026,四、典型案例“深圳通+”小程序自2018年1月19日發(fā)布以來，“深圳通+”小程 序乘車碼發(fā)布覆蓋18000+輛公交，四個月時 間注冊用戶數(shù)突破850萬。,,,五、專家點(diǎn)評,以微信支付為渠道、以微信二維碼為介質(zhì)、以微信小程序為工具、以微信為平臺，賦能公共交通，為智慧支付、智慧出行、智慧生活的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，為智慧城市的 建設(shè)譜寫篇章

33、。,謝振東單位：廣州市公共交通集團(tuán)、廣州 羊城通、廣東嶺南通職務(wù)：集團(tuán)大數(shù)據(jù)總監(jiān)、羊城通總 經(jīng)理、嶺南通總經(jīng)理,開放并存，掃碼，NFC，掃臉等多種支付將成為未來公共出行支付主要手段。,李智單位：天津公交易通科技有限公司 職務(wù)：技術(shù)總監(jiān),公 共 交 通 行 業(yè) 027,商超便利店行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,商 超 便 利 店 行 業(yè) 028,一、行業(yè)概述,微信支付將商超便利店場景中的人、貨、

34、場全局進(jìn)行數(shù)字化打通，通過微信體系內(nèi)公眾號、小程序、卡券、企業(yè)微信等產(chǎn)品對用戶管理、收銀方式、貨架陳列、門店互動等提供高效的連接，助力商超便利店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,,,,商 超 便 利 店 行 業(yè) 029,三、行業(yè)解決方案方案總覽智慧商超便利店行業(yè)已經(jīng)在逐步推廣智慧門店項目及理念。用戶進(jìn)店，即可識別身份，引導(dǎo)成為會員，在門店進(jìn)行 自助服務(wù)。目前掃碼購和人臉免密支付機(jī)器是比較主流的一種釋放人工成本的支付方

35、式。用戶支付后，商超企業(yè)和 用戶的互動行為才剛剛開始。通過企業(yè)后臺對用戶的分析，對其進(jìn)行智能化服務(wù)的推送，并運(yùn)用微信支付關(guān)聯(lián)體系內(nèi)的大數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行千人 千面的精準(zhǔn)營銷，引導(dǎo)用戶再次進(jìn)店消費(fèi)，形成用戶在商家行為動線的整體閉環(huán)。,小程序入口,識別用戶身份,,,智慧門店,會話、附近、廣告、領(lǐng)券 到店/到家業(yè)務(wù),新用戶一鍵注冊會員老用戶進(jìn)入個性化服務(wù)流程,自助服務(wù),,,掃碼購、人臉支付 降低成本，提高效率,,沉淀數(shù)據(jù),分析用戶畫像/偏好

36、,,精準(zhǔn)營銷,千人千面服務(wù)呈現(xiàn)模板消息、公眾號、小程序,,智能服務(wù),便捷/智能化的服務(wù)體驗,人性化的關(guān)聯(lián)服務(wù),支付即開始,,,,,,,,,,,,,,支付完成頁下發(fā)優(yōu)惠 社交分享擴(kuò)散拉新促活躍,,商 超 便 利 店 行 業(yè) 030,,,,,,,,收銀智能化1、掃碼購用戶通過掃描商品，直接調(diào)起商家的掃碼購小程 序，幫用戶將該商品加入購物車，用戶通過小程序 調(diào)起微信支付自助購買商品。出店前給收銀員 / 自 助核驗機(jī)器核驗離開。掃碼購

37、減少了用戶排隊買單的時間，在店內(nèi)商品 貨架前完成一系列的商品支付行為，提升了門店 的收銀效率。進(jìn)入小程序自助掃描商品完成支付+核驗2、人臉免密支付收銀機(jī)用戶選購商品后，自助在人臉免密支付機(jī)器上，進(jìn)行掃描商品，支付時選擇微信人臉支付，輸入手機(jī)號進(jìn)行身份驗 證，即可完成支付，直接離場。人臉免密支付是解放人工收銀和手機(jī)不方便情況下的一種自助買單方式，緩解了在手機(jī)沒電、人工收銀通道排長隊 的情況，提升收銀效率。通過科技化的AI人臉

38、識別技術(shù)，對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，目前也是用戶最喜歡嘗試的一種科 技感智能收銀方式。,,,自助機(jī)器,,識別人臉,,首次授權(quán),,手機(jī)比對 完成支付,商 超 便 利 店 行 業(yè) 031,平臺能力1、流量：助力引流到店+實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷通過打通商戶單品SKU，結(jié)合微信平臺流量輸出能力，將其應(yīng)用到用戶觸點(diǎn)上，助力商家引流到店。社交分享的產(chǎn)品：社交立減金、拼團(tuán)等。線上引流到店的流量：基于小程序的附近的門店、面對面付款后發(fā)券、小程序商城到店/

39、到家業(yè)務(wù)、 朋友圈廣告及禮品卡等。線下流量：結(jié)合微信支付活動的商家小程序碼、門店商品碼、支付成功頁的支付有禮領(lǐng)券入口。,,,,,,,,,,,,優(yōu)惠券+爆款 精準(zhǔn)推薦,單品SKU打通,渠道營銷能力,品牌商營銷能力,平臺管理能力,線下流量,社交分享,,線上流量,,用戶端商戶端,智能數(shù)據(jù)推薦引擎,商 超 便 利 店 行 業(yè) 032,推薦應(yīng)用,商戶,小程序 公眾號自助收銀機(jī)…,交易數(shù)據(jù),商品數(shù)據(jù) 購買記錄 會員數(shù)據(jù)…,2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用

40、：千人千面定制化推薦平臺輸出大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，可以根據(jù)商家需要，進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)定制化營銷。商家提出應(yīng)用訴求，并將自己的會員、商品等數(shù)據(jù)導(dǎo)入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中。同時，微信也提供結(jié)合騰訊體系內(nèi)的用戶 大數(shù)據(jù)，如年齡、性別、學(xué)歷、喜好、LBS定位等信息脫敏后，注入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中。數(shù)據(jù)黑盒經(jīng)過對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本提取、商品喜好分析、用戶特征分析等，不斷試煉出用戶感興趣的商品，并將 其引用到商家小程序商品列表或其他的應(yīng)用場景中。,,,,,,

41、推薦引擎,大數(shù)據(jù),,,,,,,千人千面推薦模型,數(shù)據(jù)樣本,商品特征,用戶特征,脫敏數(shù)據(jù)黑盒,微信,用戶基礎(chǔ)特征,用戶消費(fèi)水平,用戶行為路徑,用戶LBS信息,…,,,數(shù)據(jù)脫敏,,,數(shù)據(jù)脫敏,,,推薦請求,,,,推薦結(jié)果,商 超 便 利 店 行 業(yè) 033,支付后推送,一鍵激活,會員卡展示,積分變動+營銷推薦+評價,3、支付即會員：精細(xì)化管理及運(yùn)營支付后即可給用戶推送模板消息，引導(dǎo)用戶 成為商家的會員。用戶無需重復(fù)填寫已在微 信記錄過的基

42、礎(chǔ)資料信息，即可一鍵激活成 為會員。成為會員后，每次使用消費(fèi)，都可 以識別到會員身份并給用戶進(jìn)行積分推送、 關(guān)聯(lián)促銷推薦和評價提醒。,,,,,,,,,,,,,,選購,支付,配送/自提,線下取貨,,,,,4、微信支付+到家小程序產(chǎn)品能力：幫助線下傳統(tǒng)零售商戶基于“微信支付+小程序”產(chǎn)品能力，開展自營到家業(yè)務(wù)。用戶可在小程序內(nèi)支付 下單或預(yù)約，商品配送到家或到門店自提。形成與電商平臺的差異化競爭優(yōu)勢，高效覆蓋周邊用戶。體驗：基于“微信支

43、付+小程序”，用戶可完成從選購、支付到選擇商品配送或自提的全流程。與掃碼購形成流量閉 環(huán)，提升了用戶覆蓋度、用戶效率、坪效、人工效率、數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率。,商 超 便 利 店 行 業(yè) 034,,,四、典型案例智慧門店掃碼購特性：用戶易識別、無需排隊掃碼購?fù)ǖ缆涞匾粋€月，占門店筆數(shù)20%,商 超 便 利 店 行 業(yè) 035,百貨及購物中心行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,百 貨 及 購 物 中 心

44、 行 業(yè) 036,一、行業(yè)概述微信支付依托平臺能力，致力于為線下百貨及購物中心賦能，助力商家完成人、貨、場的全方位數(shù)字化經(jīng)營升 級；利用微信平臺產(chǎn)品，有效提升百貨購物中心對品牌議價能力及把控力，強(qiáng)化場與品牌經(jīng)營一體化；憑借線 上小程序平臺，助力商家搭建線上線下一體化、全渠道運(yùn)營體系，拓寬商家的時空服務(wù)半徑；基于微信線上線 下大數(shù)據(jù)平臺，精準(zhǔn)化百貨購物中心的流量分發(fā)能力。二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè)

45、037,三、行業(yè)解決方案1、線上線下一體化運(yùn)營（1）小程序商城：基于免下載、免安裝的微信小程序，商家可自建小程序商城，線上線下流量相互引流； 進(jìn)一步推動線上小程序與線下門店交易、商品、庫存信息打通，形成線上線下運(yùn)營一體化的良性循環(huán)。,（2）智慧導(dǎo)購：結(jié)合微信支付+企業(yè)微信平臺能力，以導(dǎo)購為核心，實(shí)現(xiàn)“百貨-品牌-導(dǎo)購-用戶”的全面對接。①百貨通過企業(yè)微信，向品牌提供門店、導(dǎo)購、商品、會員管理維護(hù)能力。②導(dǎo)購可通過企業(yè)微信

46、直接與微信好友互通，支持導(dǎo)購標(biāo)簽化管理會員，還可線上分享商品完成銷售。③實(shí)現(xiàn)全天候、全場景的精準(zhǔn)營銷，大幅拓展商家的時間和空間服務(wù)半徑。④更能有效提升百貨與品牌經(jīng)營一體化，提升品牌向百貨打通商品及庫存信息意愿，強(qiáng)化線上線下運(yùn)營一體化。,購物中心小程序,,,電商,優(yōu)惠分發(fā),小程序會員,品牌導(dǎo)覽,室內(nèi)導(dǎo)航,百貨小程序,,,,,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè) 038,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè) 03 9,2、精準(zhǔn)引流入場支

47、付+朋友圈廣告：利用微信支付大數(shù)據(jù)匹配門店潛客+朋友圈廣告精準(zhǔn)推送，線上投放優(yōu)惠，精準(zhǔn)向場內(nèi)引流。周邊附近優(yōu)惠：使用微信支付億級面對面支付成功頁流量，匹配商家潛客特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)線下引流及營銷。社交立減金：配合商家節(jié)假日活動、聯(lián)動品牌資源，使用社交立減金工具，高效激活店內(nèi)及支付后流量并迅速 實(shí)現(xiàn)社交裂變傳播引流。社交禮品卡：將傳統(tǒng)儲值卡電子化，并附加微信社交裂變能量，迅速高效圈定潛客用戶。,支付+朋友圈廣告,附近優(yōu)惠引流,分享社交禮

48、品卡,,,,,,,,商品、庫存、導(dǎo)購管理,導(dǎo)購與用戶微信互通,標(biāo)簽化精準(zhǔn)管理,導(dǎo)購線上對好友用戶精準(zhǔn)化推薦商品 好友用戶可線上直接購買,,,,,智慧推薦：利用微信支付智慧推薦開放工具， 基于數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)，向用戶精準(zhǔn)推薦商 品、優(yōu)惠券、營銷活動。,場內(nèi)掃碼領(lǐng)社交立減金,支付后領(lǐng)社交立減金,,,3、精準(zhǔn)化流量分發(fā),場內(nèi)支付后交叉營銷：基于精準(zhǔn)分析跨業(yè)態(tài)、門店交易關(guān)聯(lián)度及用戶標(biāo)簽屬性，通過微信支付后 的營銷能力，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)精準(zhǔn)導(dǎo)流，

49、深入優(yōu)化百 貨及綜合體的精準(zhǔn)化流量分發(fā)能力。,到指定門店,領(lǐng)券,跨門店核銷,,,,,智慧推薦,小程序 APP公眾號 互動大屏,提升下單效 率解決選擇 困難,拉新客 流提升 復(fù)購,拉新客 流提升 轉(zhuǎn)化,朋友圈廣告 支付后流量 公眾號互動大屏,小程序 APP互動大屏,商品推薦,券推薦,活動推薦,,,,,,,,,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè) 040,,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè) 041,4、會員轉(zhuǎn)化支付即會員：商家可

50、直接應(yīng)用微信支付后流量，自動推送會員卡領(lǐng)取消息，用戶一鍵授權(quán)即可開卡，避免繁瑣開卡 流程及用戶信息數(shù)據(jù)失真的問題，真正實(shí)現(xiàn)支付即會員。,支付后推會員小程序支付后推會員卡一鍵授權(quán)，快捷開卡支付即積分：會員用戶可只出示會員碼即可一步完成會員識別、權(quán)益兌現(xiàn)、完成支付。同時使用微信支付后， 商家可自動維護(hù)會員積分，用戶可即時收到積分變動、會員更多優(yōu)惠福利通知。購物中心會員還可通過掃碼完 成積分隨時隨地查詢維護(hù)。,,,,,,用戶掃碼打開小

51、程序 用戶掃碼打開會員卡小程序,收銀員掃會員卡 抵扣優(yōu)惠收銀員操作 抵扣會員權(quán)益 直接推送付款 金額到小程序,完成支付用戶確認(rèn)交易驗證密碼 完成交易,自動積分,掃碼積分,,,,,,,會員碼一碼付,,,,,,5、優(yōu)化服務(wù)體驗智慧停車：車牌識別+掃碼支付，無需停車?yán)U費(fèi)，快捷出場；車牌識別+免密支付，無感停車；同時還可在支 付后做進(jìn)一步營銷觸達(dá)，轉(zhuǎn)化用戶消費(fèi)。小程序室內(nèi)導(dǎo)航：通過小程序?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航，優(yōu)化用戶場內(nèi)游逛體驗。,掃碼繳費(fèi)

52、+車牌識別,免密支付+車牌識別,小程序室內(nèi)導(dǎo)航,,,,百 貨 及 購 物 中 心 行 業(yè) 042,藥店行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,藥 店 行 業(yè) 043,一、行業(yè)概述微信智慧醫(yī)藥零售以微信支付為核心、小程序為載體，結(jié)合騰訊體系各應(yīng)用能力，圍繞人、商品、場景，推進(jìn) 數(shù)字化能力不斷加深，共建線上、線下一體化經(jīng)營，助力門店收銀效率的提升、會員體系的建設(shè)及管理、獲客 手段的多樣化、促銷方式的多元化、

53、服務(wù)能力優(yōu)化等。二、行業(yè)解決方案方案總覽-智慧藥店全流程微信智慧藥店，希望通過微信支付結(jié)合微信平臺能力，協(xié)助藥店進(jìn)行人、商品、門店的整體數(shù)字化升級。通過 微信天然的連接能力及社交屬性進(jìn)行會員數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化、商品數(shù)字化的全面升級，圍繞到 店前、到店中、離店后完成連接。（1）到店前：提升精準(zhǔn)營銷、社交傳播能力（2）到店中：提升數(shù)字化能力和運(yùn)營效率（3）離店后：提升服務(wù)能力、數(shù)據(jù)深度挖掘能力,,,,,,,,,

54、,,,,,,,,,,,,,,,,,,藥 店 行 業(yè) 044,1、會員升級——電子會員卡把傳統(tǒng)會員卡升級為微信電子會員卡，微信支付碼和會員碼 二碼合一，會員身份識別和付款掃一次即可完成，使會員卡保 持高活躍度。不同的會員等級對應(yīng)的不同權(quán)益、會員的儲值卡，積分及余 額的實(shí)時變更通知等智慧化會員能力的實(shí)現(xiàn)。流量入口：支付即會員、掃碼即會員等。,,,,,,,,,,,,,,模板消息積分/余額等 變更實(shí)時觸達(dá),會員儲值/等級/積分/余額

55、...自由配置，實(shí)時查詢，點(diǎn)擊可關(guān)聯(lián)更多服務(wù),會員身份+微信支付免密 二碼合一,使用按鈕刷卡/付款/快速儲值...,健康管理 會員深度服務(wù),按距排序附近門店 點(diǎn)擊導(dǎo)航直通公眾號頁面,,,,,,藥 店 行 業(yè) 045,（2）遠(yuǎn)程藥師咨詢：通過小程序/公眾號建立遠(yuǎn)程藥師咨詢平臺，提供在線專業(yè)的藥師服務(wù)。,,,小程序,公眾號,,微信支付,,,,智能硬件,,健康風(fēng)險評估,生活方式干預(yù),用藥指導(dǎo),服藥提醒,藥師服務(wù),,購藥品類 疾病種類,,體測

56、、血壓 血糖檢測,掃碼即會員,支付即會員,2、服務(wù)升級（1）會員健康/慢病管理：建立會員健康檔案，提供更深度服務(wù)。 通過微信支付+單品數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)購藥信息實(shí)時同步。通過智能硬件打通，實(shí)現(xiàn)檢測結(jié)果同步。通過與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打通實(shí)現(xiàn)電子處方回傳，形成檔案及慢病管理。,,,,,,,,,,,,,,,,會員深度服務(wù),支付+單品,提供專業(yè) 慢病服務(wù),檢測信息 實(shí)時同步,建立會 員健康 檔案定期體檢報告 實(shí)時血壓/血 糖慢病標(biāo)簽常用藥品

57、過往電子處方等,專業(yè)服務(wù),,,,,購藥前找藥師做專業(yè)咨詢,根據(jù)疾病類型 選擇藥師,填寫 基本病癥,通過文字或電話描述病情況 獲取專業(yè)的用藥指導(dǎo),,,,藥 店 行 業(yè) 046,藥師專業(yè)咨詢,模版消息服藥提醒,預(yù)約時間到店提醒,小程序在線選購+支付,（3）用藥指導(dǎo)/服務(wù)藥提醒：通過模板消息觸達(dá)用戶，通過貼心的提醒、專業(yè)的用藥指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對顧客的深度專業(yè)服務(wù)。,,,,,,,,,3、門店升級——到家服務(wù)（1）到家服務(wù)：通過小程序或公眾號構(gòu)建

58、到家服 務(wù)，完成商家增量業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)SKU 的 擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)銷售額的提升。同時通過1小時送藥服 務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民的購藥體驗的升級。,,,藥 店 行 業(yè) 04 7,（2）醫(yī)保支付：通過小程序或城市服務(wù)（微信-錢包-城市服務(wù)）綁定社?？?，輕松醫(yī)保支付，更可醫(yī)保和非醫(yī)保藥品混合支付。,（3）掃碼購：通過小程序掃碼購實(shí)現(xiàn)自助購物，顧客進(jìn)入小程序自助掃描商品，進(jìn)行在線結(jié)算，進(jìn)行核驗離店，提升門店效率和購藥的私密性。,首頁顯示社?？?打開醫(yī)保支付

59、付款碼,醫(yī)保+微信一碼支付,,,,進(jìn)入小程序,自助掃描商品,完成支付+核驗,,,,,,藥 店 行 業(yè) 048,單品營銷,4、營銷新玩法—微信社交流量社交健康禮品卡：通過小程序購買社交健康禮品卡，一鍵轉(zhuǎn)贈。充分挖掘微信社交流量，為線下門店導(dǎo)流 。社交立減金：為藥店提供支付后+社交流量發(fā)券模式。創(chuàng)建社交裂變代金券，參與活動可分享給好友/群。支付有禮：支付成功頁出現(xiàn)領(lǐng)券入口。用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取后可直接插入卡包，下次支付可自動核銷。單品營銷

60、：單品識別、單品優(yōu)惠券，基于券營銷，構(gòu)建流量營銷閉環(huán)。,,,,,微會藥店,,社交健康禮品卡,社交立減金,支付有禮,藥 店 行 業(yè) 049,數(shù)碼3C行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 050,一、行業(yè)概述伴隨著業(yè)態(tài)升級和渠道融合，數(shù)碼3C行業(yè)注重布局線下空間，通過打造體驗式場景匯聚與轉(zhuǎn)化流量，以彌補(bǔ)線 上渠道產(chǎn)品體驗的缺失。微信支付智慧數(shù)碼3C行業(yè)解決方案，通過結(jié)合微信支付和騰訊

61、生態(tài)能力，打造數(shù)碼3C 行業(yè)智慧化互動體驗的消費(fèi)場景，助力數(shù)碼3C行業(yè)完成以消費(fèi)者為核心的智慧消費(fèi)和數(shù)字化升級。二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 051,關(guān)閉彈窗 可領(lǐng)其他券,,,,商業(yè)面對面 支付結(jié)果頁,點(diǎn)擊領(lǐng)取 進(jìn)商戶主頁,1、導(dǎo)流（1）面對面支付后智能場外導(dǎo)流基于門店地理位置信息，在支付成功頁向門店附近的潛在 用戶投放門店信息、活動信息和優(yōu)惠信息，利用微信大數(shù) 據(jù)算法，根據(jù)歷史消費(fèi)用戶的用戶基礎(chǔ)畫像、消

62、費(fèi)特征和 喜好、社交屬性等標(biāo)簽等定位潛在用戶，用戶多維度精準(zhǔn) 推薦，有效提升到店新老客流，實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化。,轉(zhuǎn)化,留存,人臉支付提升門店體驗感, FaceID綁定會員掃碼購打通線上下行，連 接到家業(yè)務(wù),智慧推薦數(shù)據(jù)賦能提升購買 轉(zhuǎn)化智慧導(dǎo)購導(dǎo)購個性化運(yùn)營實(shí) 現(xiàn)社交變現(xiàn),會員卡權(quán)益線上會員卡優(yōu)享豐富 會員體驗小程序商城到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)SKU擴(kuò) 展，喚起二次消費(fèi),面對面支付智能化場外導(dǎo)流,社交廣告精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,智慧互

63、動屏結(jié)合商品和人臉識 別技術(shù)，連接人和 商品,千人千面文章、商品、優(yōu)惠券 個性化推送,立減金禮品卡強(qiáng)關(guān)系鏈中傳播門店 活動，提升轉(zhuǎn)化,,,三、行業(yè)解決方案方案總覽引流,,,,,,,,,,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 052,禮品卡展示,,贈送禮品卡,,（2）社交禮品卡引流門店在線銷售儲值卡或商品兌換卡，用戶在線購買贈予好友，可附上祝福、分享照片或錄制視頻等，送出的禮品卡 自動存入好友的微信卡包，線上下隨時兌換使用。結(jié)合爆款單

64、品，好友眾籌購買等玩法包裝禮品卡，配合節(jié)日、活 動等實(shí)現(xiàn)社交場景多元化傳播，強(qiáng)化用戶品牌認(rèn)知。,,,,,,選擇卡面和商品,支付,選擇好友,編輯祝福,,,,,2、轉(zhuǎn)化（1）門店互動大屏，根據(jù)到店用戶行為數(shù)據(jù)分日、分時更新 商品和優(yōu)惠信息，有效為門店引流，提升店內(nèi)店外互動 體驗，增強(qiáng)顧客對特定商品的關(guān)注度和消費(fèi)意愿。① 新品和優(yōu)惠信息展示② 實(shí)時展示熱銷和受歡迎商品③ 進(jìn)場顧客數(shù)據(jù)、用戶畫像分析④ 實(shí)時客群分析商品智慧推薦,,數(shù)

65、 碼 3 C 行 業(yè) 053,（2）貨架屏幕互動體驗，多終端個性化商品推薦和服務(wù)為到店用戶提供多樣化的互動方式，線下引流到線上。利用微信支付大數(shù)據(jù)推薦引擎，結(jié)合商戶的交易數(shù)據(jù)、會 員信息和SKU數(shù)據(jù)，以及微信的用戶畫像、行為數(shù)據(jù)和社交標(biāo)簽等，提供精準(zhǔn)SKU推薦和試用，在增強(qiáng)體驗的同 時有效提升用戶轉(zhuǎn)換。用戶離店后可通過小程序持續(xù)獲得一對一的導(dǎo)購服務(wù)，線上購買和配送到家等服務(wù)。,（3）智慧導(dǎo)購為了給到店用戶提供更人性化的服務(wù)，滿足用戶

66、面對面 交流的需求，用戶可在到店前通過小程序查看并預(yù)約導(dǎo) 購，在到店中一鍵呼叫導(dǎo)購，與導(dǎo)購一對一咨詢，離店 后添加導(dǎo)購企業(yè)微信獲得持續(xù)的服務(wù)。同時，導(dǎo)購側(cè)使 用企業(yè)微信查看系統(tǒng)沉淀的用戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)記錄，為用 戶持續(xù)提供個性化的咨詢、銷售、配送和售后等服務(wù)。,人臉識別,精準(zhǔn)SKU推薦試用,人臉支付,會員綁定,線上服務(wù)、持續(xù)銷售,貨架互動屏幕,小程序,,門店自提 到家業(yè)務(wù),商品識別掃碼、RFID、圖像、感應(yīng),導(dǎo)購小程序,,,,,,,

67、,,,,,,,商戶數(shù)據(jù) SKU標(biāo)簽 歷史訂單 會員數(shù)據(jù),用戶數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 用戶畫像 社交標(biāo)簽,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 054,,,3、留存,（1）千人千面推送利用用戶標(biāo)簽對用戶分層精細(xì)化運(yùn)營，基于微信大數(shù) 據(jù)推薦模型，在公眾號和小程序上為不同用戶群體推 送個性化的文章、產(chǎn)品和優(yōu)惠等。例如，根據(jù)用戶的 基礎(chǔ)畫像、社交支付和商業(yè)支付等行為，精準(zhǔn)推薦用 戶感興趣的品牌和商品；根據(jù)單品的實(shí)時搜索熱度、 地域熱度、人群細(xì)分熱度等，推薦商品

68、及商品組合； 根據(jù)用戶的品類偏好、消費(fèi)時段、消費(fèi)水平和地理位 置信息，實(shí)時推薦微信優(yōu)惠券，為門店導(dǎo)流。,,,,,,用戶標(biāo)簽B,,,用戶標(biāo)簽A,,,,,,,,,,,素材A,素材B,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 055,B2C電商行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxlife@tencent.com,B 2 C 電 商 行 業(yè) 056,一、行業(yè)概述B2C電商是中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化起步最早的行業(yè)，也是市場最成熟、競爭最激烈的行業(yè)。隨著巨頭的形成，流量獲取 越