服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋

1、在服務(wù)學(xué)習(xí)中我們做的所有事，每一個連續(xù)地協(xié)助我將所學(xué)的連結(jié)在一起，當(dāng)妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學(xué)了什麼，但當(dāng)妳（你）必須把它們?nèi)窟B結(jié)在一起且認(rèn)真思考，我想它幫助我了解真正發(fā)生了什麼---Eyler & Giles,服務(wù)學(xué)習(xí)反思與回饋林至善,,服務(wù)-學(xué)習(xí)與相關(guān)名詞概念之區(qū)分,(Cress, 2005, p.8),,Kolb經(jīng)驗學(xué)習(xí)型態(tài)異質(zhì)者CE+RO同化者RO+AC聚合者AC+AE適應(yīng)者AE+C

2、E,社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務(wù)-學(xué)習(xí),（資料來源：Wiechman, 1996）,服務(wù)-學(xué)習(xí)是---,一種哲學(xué)一種教學(xué)法一種方案,壹.服務(wù)學(xué)習(xí)方案的發(fā)展階段,課前準(zhǔn)備(Preparation)進行服務(wù)(Service)反思學(xué)習(xí)(Reflection)成果慶賀(Celebration),,有意義的社區(qū)服務(wù),加強課程的學(xué)習(xí),課程的服務(wù)-學(xué)習(xí),有目的公民學(xué)習(xí),課程的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Aca

3、demic Service-Learning),,有意義的社區(qū)服務(wù),加強社團、活動主題的學(xué)習(xí),活動的服務(wù)-學(xué)習(xí),有目的公民學(xué)習(xí),活動的服務(wù)-學(xué)習(xí)(Cocurricular Service-Learning),特質(zhì),協(xié)同合作 (Collaboration)互惠 (Reciprocity)多元差異 (Diversity)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ) (Learning-Based)-經(jīng)驗學(xué)習(xí)透過反思達成學(xué)習(xí)社會正義為焦點 (Social Jus

4、tice Focus)-從傳統(tǒng)慈善觀點走向社會改變、社會正義追求,服務(wù)-學(xué)習(xí)價值發(fā)展模式架構(gòu),服務(wù)-學(xué)習(xí)價值發(fā)展模式架構(gòu),（資料來源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, pp.12-13）,服務(wù)-學(xué)習(xí)價值發(fā)展五階段之方案設(shè)計類型,,,,,慈善 社

5、會正義,,有效服務(wù)-學(xué)習(xí)方案,讓參與服務(wù)者從事負(fù)責(zé)任及挑戰(zhàn)性的公益行動 提供服務(wù)者對實際服務(wù)經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化的批判反思機會 為所有涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)者指出明確的服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo)讓被服務(wù)者來定義他們需要的服務(wù) 澄清每一個涉入服務(wù)-學(xué)習(xí)的個人與組織的責(zé)任 透過不斷溝通、改變來協(xié)調(diào)服務(wù)者與被服務(wù)者雙方的需求期許真實、主動與持久的組織承諾 包含定向訓(xùn)練、指導(dǎo)、監(jiān)督、支持、肯定及評量以達到服務(wù)-學(xué)習(xí)目標(biāo) 確保服務(wù)的時間適當(dāng)、有彈性並符合所有涉

6、入者利益 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務(wù),服務(wù)-學(xué)習(xí)價值發(fā)展的不同階段,很多事情都是新鮮的， 新的體驗、知識、朋友…這些就是我最寶貴的資產(chǎn)每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應(yīng)用自己看事情的角度來強迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情…從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠(yuǎn)在馬拉威真正體會到服務(wù)學(xué)習(xí)的真義，我們看似在服務(wù)，其實是不斷的從被服務(wù)者身上學(xué)習(xí)到本身所不足的地方

7、 （摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1」，2008),反思的意義,反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應(yīng)從過去的經(jīng)驗開始，經(jīng)驗是反思的主體，反思是為了賦予經(jīng)驗意義，並學(xué)習(xí)、發(fā)展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。,服務(wù)學(xué)習(xí)週期與反思,服務(wù)前反思確認(rèn)計畫

8、規(guī)劃與準(zhǔn)備服務(wù)中反思有意義的服務(wù)經(jīng)驗觀察分析服務(wù)後反思新理解新應(yīng)用,服務(wù)初探,服務(wù)前反思何謂社區(qū)、社群(Community)?何謂服務(wù)(Service)?我曾有過的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗？我這次將服務(wù)的社區(qū)是…我這次將服務(wù)的對象是…我期待這次服務(wù)帶給我的學(xué)習(xí)是…,志工服務(wù)選讀專書報告(1),請選擇一本與志工服務(wù)有關(guān)的書籍來研讀。 建議書單：周靈芝譯(2000)。解放兒童。臺北：大塊文化。連加恩(2004)。愛

9、呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫(yī)生手記。臺北：圓神。沈芯菱(2006)。100萬的願望。臺北：圓神。中原大學(xué)「友、愛、資」數(shù)位服務(wù)團、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1。臺北：天下遠(yuǎn)見。汪蕓譯(2000)。志工企業(yè)家-提昇人類社會的力量。臺北：天下遠(yuǎn)見。,志工服務(wù)選讀專書報告(2),書摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）書名、作者（2）全書主要的主題與內(nèi)容（3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務(wù)的新感想及

10、新問題（4）根據(jù)你（妳）對志工服務(wù)的新感想及新問題，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）這學(xué)期的服務(wù)工作中,服務(wù)中反思服務(wù)日誌撰寫指導(dǎo),服務(wù)日誌提供您一個將服務(wù)經(jīng)驗對自己產(chǎn)生意義的對話機會，也提供您省思自己經(jīng)驗，組織自己思考，並連接社區(qū)服務(wù)與課堂學(xué)習(xí)。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什

11、麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學(xué)習(xí)到了什麼？對我有什麼意義？服務(wù)過程中，我產(chǎn)生了什麼新問題？Now What (現(xiàn)在，什麼）--這些經(jīng)驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認(rèn)知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區(qū)服務(wù)及社會正義有什麼影響與改變？,服務(wù)對象選讀專書報告,請選擇一本與你（妳）服務(wù)對象或機構(gòu)有關(guān)的書籍來研讀。書摘內(nèi)容應(yīng)包括下列內(nèi)容：書名、作者全書主要討論

12、的主題與內(nèi)容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料）讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題這本書主題與你（妳）服務(wù)對象（機構(gòu)）的關(guān)係及如何幫助你（妳）瞭解服務(wù)-學(xué)習(xí)根據(jù)你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應(yīng)用在你（妳）服務(wù)的對象及機構(gòu),服務(wù)-學(xué)習(xí)的心情告白,需求感快樂滿足感自我肯定學(xué)習(xí)生氣 (憤怒),倦怠害怕失望懊惱無力感化危機為轉(zhuǎn)機(復(fù)原力),學(xué)生的心聲,服務(wù)中最大的快樂…（建立友誼、幫

13、助人、被需要、工作中有樂趣、被服務(wù)人有進步）服務(wù)中最大的學(xué)習(xí)…（包容力、尊重不同、服務(wù)對象了解與服務(wù)技能增進、應(yīng)變能力、反 思與追求社會正義、社會議題）服務(wù)中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接近、時間壓力、期望過高、無力感、認(rèn)知不足、服務(wù)場所人員不舒服、分離的處理）,個人服務(wù)學(xué)習(xí)觀點轉(zhuǎn)換紀(jì)錄,情況描述我原先的看法與原先看法不同的新發(fā)現(xiàn)新看法比較被服務(wù)人、服務(wù)機構(gòu)及社會一般人的看法我可能的新作法及日後應(yīng)用,服務(wù)後反思山的另一

14、邊,透過這次服務(wù)中的學(xué)習(xí)，妳（你）對自己學(xué)習(xí)到什麼？對妳（你）的社區(qū)學(xué)習(xí)到什麼？哪些主修專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的新知識，妳（你）可以用來滿足社區(qū)需求？服務(wù)-學(xué)習(xí)經(jīng)驗如何幫助你覺知與社區(qū)的連結(jié)及做為一個公民？,服務(wù)的未來承諾,家庭生活(Family Life) 職業(yè)生活(Professional Life)精神（靈性）生活(Spiritual Life)公共生活(Public Life),有效服務(wù)-學(xué)習(xí)反思,連接 (Connection

15、)連續(xù) (Continuity)關(guān)連脈絡(luò) (Context)挑戰(zhàn) (Challenge)輔導(dǎo) (Coaching),反思的內(nèi)涵(一),1.定位:我是何人?為何來這兒?甚麼對我是 重要的?2.觀察:看到或聽到甚麼?如何描述所見?3.感覺:對於所看到或聽到事物的感覺?為 什麼會有這種感覺?4.解析:如何解釋所看到的事?我對這些文化、 族群、人種及宗教團體的

16、價值觀與相 處經(jīng)驗為何?如何將所見所聞具體化?,反思的內(nèi)涵(二),5.個人分析: 對問題了解的程度如何?我在解決這項問題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量?6.社會分析: 問題發(fā)生的社會及政治因素是甚麼?誰在這社會裡擁有權(quán)力?如何能成為一個被授與權(quán)利或做改變的團體?,反思的方法與內(nèi)容(一),反思的議題或內(nèi)容:事件反思問題: 1.本週你的服務(wù)方案發(fā)生什麼事? 2.人們對你有何反應(yīng)

17、? 3.你經(jīng)驗到什麼問題? 4.有對問題有何反應(yīng)? 5.你有何成功的經(jīng)驗? 6.在方案中什麼是你最大的挑戰(zhàn)? 7.下一週你有何計畫?,反思的方法與內(nèi)容(二),反思的議題或內(nèi)容:自我反思問題: 1.參與本週的服務(wù)活動，你有何感覺? 2.你用什麼技術(shù)協(xié)助別人? 3.本週你有何不同? 4.你發(fā)現(xiàn)服務(wù)活動中什麼層面最有趣? 5.你覺得服務(wù)活動中什麼層面最具挑戰(zhàn)? 6.

18、有何額外的技術(shù)或知識可增進你的服務(wù)?,反思的方法與內(nèi)容(三),反思的議題或內(nèi)容:他人反思問題: 1.你與誰一起工作? 2.他們所持的價值、 信念、 希望和夢想 是什麼? 3.他們有什麼共同點? 4.他們有什麼不同? 5.他們?nèi)绾斡X察他們的需求和問題? 6.他們的工作對他們的生活有什麼改變? 7.有何力量限制他們的有效性?,反思的方法與內(nèi)容(四),反思的議題或內(nèi)容:服務(wù)反思問題:

19、 1.你由協(xié)助他人中獲得什麼? 2.他人如何經(jīng)你的協(xié)助而獲益? 3.你何以容易或難以受到影響? 4.什麼或誰讓你變得不一樣? 5.什麼或誰讓你難以接受? 6.你認(rèn)為每個人應(yīng)該幫助他們 的社區(qū)嗎? 7.什麼價值和信念在服務(wù)他人時 最重要?,反思的方法與內(nèi)容(五),反思的議題或內(nèi)容:社會議題反思問題: 1.你的方案設(shè)計議題是什麼? 2.如果你的方案是成功的，它對人們有何影響?

20、3.你對此一議題學(xué)到什麼新的知識? 4.此一知識對你的行動有何影響? 5.此一議題關(guān)心什麼需求或問題? 6.此一議題與什麼歷史事件有關(guān)聯(lián)? 7.影響此一議題的政治、 經(jīng)濟和社會情境因素為何? 8.你認(rèn)為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?,服務(wù)-學(xué)習(xí)反思的方式,成功反思經(jīng)驗的建議(1),尋找安靜的時刻專注在這時刻透過經(jīng)驗中所有的線索進行精確的觀察釐清工作中最重要的是什麼 努力聚焦在你所反思的經(jīng)驗上,成