中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議

1、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議,,目錄,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀,適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者暫時(shí)犧牲利益保證品質(zhì)努力建立品牌開(kāi)發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性高層運(yùn)作理念領(lǐng)先開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展非開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性,業(yè)務(wù)模式,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式，目前擴(kuò)展十分迅速

2、圍繞開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合,,,,業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求,目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有落實(shí)于職能部門，事后彌補(bǔ)多于事前規(guī)劃,部門劃分專業(yè)導(dǎo)向不清，沒(méi)有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒(méi)有建立有效的成本控

3、制體系對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)管理上“行政管理”為主；融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專業(yè)職能、經(jīng)驗(yàn)不足也是主要原因,業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒(méi)有固化流程可以使項(xiàng)目知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累,,計(jì)劃預(yù)算,目標(biāo)體系,業(yè)務(wù)流程,,,,,,,公司整體預(yù)算,項(xiàng)目預(yù)算,,經(jīng)營(yíng)管理流程,開(kāi)發(fā)主業(yè),資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),,,資源配置,,管理制度,支持體系,,購(gòu)并交易流程,,各子公司運(yùn)作,,,,過(guò)去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核

4、心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系,預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系——?jiǎng)?chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn),公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn)——搶時(shí)間、建品牌；,本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程》《項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程》,公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定不足,前期決策,設(shè)計(jì),施工,銷售與客戶服務(wù),訪談中聽(tīng)到的聲音,總工辦

5、不參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié)，另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有欠缺；國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營(yíng)銷策劃、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé)，三條線銜接不暢,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累傳遞市場(chǎng)的需求不能很快反應(yīng)到工程部門工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮成本。,客戶服務(wù)中心的定位不清楚在項(xiàng)目部與遠(yuǎn)嘉交

6、工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況層高的問(wèn)題主要是銷售人員混淆了—凈高與層高的概念，層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問(wèn)題，屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果,公司的市場(chǎng)調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，缺少連續(xù)的積累。遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng)運(yùn)作能力不足需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃

7、設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和成本在事先沒(méi)有監(jiān)控機(jī)制，也無(wú)法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在充分考慮原有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來(lái)戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施,,從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺,,,,,,,,,市場(chǎng)平均水平,目標(biāo)水平,評(píng)價(jià)圖,,,,項(xiàng)目研究,施工建造,設(shè)計(jì)規(guī)劃,銷售,物業(yè)管理,投資決策,,,,,,最終市場(chǎng)表現(xiàn),,,,

8、,,,,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力,,外包公司的運(yùn)作能力,,,,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目研究過(guò)于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益,有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國(guó)外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力不足,施工建造公司能力在市場(chǎng)上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高,銷售公司（遠(yuǎn)嘉）有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力,已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)屬

9、于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力,,在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足,投資決策階段,“前期市場(chǎng)策劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部缺乏過(guò)程控制” -----員工訪談,財(cái)務(wù)

10、意見(jiàn),工程技術(shù)意見(jiàn),市場(chǎng)意見(jiàn),,開(kāi)發(fā)各部門對(duì)外包質(zhì)量管理,相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項(xiàng)目的成功與否,可是,外包公司研究數(shù)據(jù)支持,,本次流程重組工作中將優(yōu)化《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程》,公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但同

11、時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒(méi)有形成理想的銜接,國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì),國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì),方案設(shè)計(jì)階段,本次流程重組工作中將優(yōu)化《項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程》,不能只依靠監(jiān)理公司而完成項(xiàng)目質(zhì)量控制公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn),在建設(shè)施工階段沒(méi)有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),總工辦,項(xiàng)目部,監(jiān)理公司,施工單位,,,質(zhì)量監(jiān)管,,,缺乏規(guī)范體系,,難以有力監(jiān)管,項(xiàng)目施工階段,,,本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷售進(jìn)度配合流程》《重大

12、設(shè)備、材料采購(gòu)流程》,營(yíng)銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)急待解決的問(wèn)題,項(xiàng)目部,銷售公司,不了解銷售的承諾不了解客戶的需求,過(guò)多承諾不了解工程施工要求不了解工程現(xiàn)場(chǎng)情況,銷售與服務(wù)階段,物業(yè)公司,專業(yè)化能力不足,,,沒(méi)有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求,,,沒(méi)有反饋機(jī)制,本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程》《售房流

13、程》《按客戶需求變更流程》《客戶服務(wù)流程》,市場(chǎng)調(diào)查,規(guī)劃設(shè)計(jì),咨詢,物業(yè)管理,建設(shè)施工,銷售公司,工程監(jiān)理,設(shè)備材料,施工圖設(shè)計(jì),目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)將開(kāi)發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包,,,,市場(chǎng)策劃階段,,方案設(shè)計(jì)階段,項(xiàng)目施工階段,追蹤,開(kāi)工,預(yù)售,,,,,,,銷售與服務(wù)階段,竣工驗(yàn)收,,,確定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,,,,,,,,,,,設(shè)計(jì)招標(biāo),,有效通過(guò)招

14、投標(biāo)而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司對(duì)于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足,沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來(lái)管理外包供應(yīng)商,有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化,投資決策,規(guī)劃立項(xiàng),,知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一,知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯,OA系統(tǒng)并沒(méi)有完全建立起知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)沒(méi)有規(guī)范流程積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí)知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中

15、遠(yuǎn)高速發(fā)展的趨勢(shì),中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo),,,目錄,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案,流程設(shè)計(jì)的原則,關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰,結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀,在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng),優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制,打破部門設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程,本次流程優(yōu)化的目標(biāo),各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下

16、能迅速開(kāi)展工作充分考慮公司信息化的接口在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)全程貫穿客戶的需求強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程,,目錄,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的操作規(guī)范,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系,,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流

17、程體系包括：公司整體經(jīng)營(yíng)流程業(yè)務(wù)流程：開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程部門內(nèi)部工作流程：主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見(jiàn)各部門工作制度,,字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程,本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營(yíng)層面流程和業(yè)務(wù)流程部分，對(duì)于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程項(xiàng)目核心人員任免流程,前期決策,,公司整體經(jīng)營(yíng)流程,成本控制資金管理公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

18、關(guān)鍵流程,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程,,,,,項(xiàng)目資金預(yù)算流程選擇工程監(jiān)理流程選擇施工單位流程重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程施工質(zhì)量控制流程供應(yīng)商管理流程洽商變更流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 施工資金管理流程單項(xiàng)工程結(jié)算流程施工、銷售進(jìn)度配合流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程,銷售及客戶服務(wù),,,營(yíng)銷計(jì)劃制定流程售房流程客戶接待流程預(yù)定流程退定流程認(rèn)購(gòu)流程簽約流程換房流程退房流程按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程客

19、戶投訴處理流程物業(yè)公司管理流程,,,項(xiàng)目實(shí)施,,方案設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)方案確定流程規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)流程,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程,,,,,公司戰(zhàn)略,,經(jīng)營(yíng)調(diào)控,投資項(xiàng)目跟蹤流程,經(jīng)營(yíng)投資決策流程管理提升配合、實(shí)施流程控股、參股公司投資管理流程控股、參股公司日常管理流程公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擬定流程投資研究分析流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程,投資發(fā)展,,資本運(yùn)營(yíng),,存量資產(chǎn)、控股，參股公司股

20、權(quán)處置流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程,,,,,項(xiàng)目決策,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定,方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,竣工銷售客戶服務(wù),項(xiàng)目核心人員任免,規(guī)劃方案設(shè)計(jì),初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì),施工圖設(shè)計(jì),確定營(yíng)銷方案,施工、監(jiān)理招標(biāo),項(xiàng)目資金預(yù)算,洽商變更,進(jìn)度控制,資金控制,質(zhì)量控制,竣工驗(yàn)收,售房,物業(yè)服務(wù),一級(jí)流程,二級(jí)關(guān)鍵流程,部分三級(jí)流程,客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購(gòu)流程 簽約

21、流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程,,,重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程,,,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分,本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以紅色標(biāo)注,,,項(xiàng)目決策,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定,方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目核心人員任免,規(guī)劃方案設(shè)計(jì),一級(jí)流程,二級(jí)關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述,,項(xiàng)目信息,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū),董事會(huì)決策,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案,確定營(yíng)銷

22、方案,進(jìn)度要求定價(jià)體系,營(yíng)銷方案,,方案設(shè)計(jì),規(guī)劃方案設(shè)計(jì),初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì),施工圖設(shè)計(jì),確定營(yíng)銷方案,施工、監(jiān)理招標(biāo),項(xiàng)目資金預(yù)算,一級(jí)流程,二級(jí)關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）,,項(xiàng)目預(yù)算方案,節(jié)能、綠化手續(xù)四源、電信、市政等手續(xù),施工圖方案開(kāi)工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證,,監(jiān)理、施工合同招投標(biāo)手續(xù),初步可研初步規(guī)劃,規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件,項(xiàng)目建議書(shū)四源、市政、電信方案,審定方案通知書(shū),建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)劃

23、方案 單體方案,,工程預(yù)算,一級(jí)流程,二級(jí)關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）,,項(xiàng)目實(shí)施,洽商變更,進(jìn)度控制,資金控制,質(zhì)量控制,重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程,,,,,,竣工銷售客戶服務(wù),竣工驗(yàn)收,售房,物業(yè)服務(wù),,,,預(yù)售許可證預(yù)售契約,立契產(chǎn)權(quán)證,,施工合同,,驗(yàn)貨證明和付款通知,,目錄,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述

24、關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的操作規(guī)范,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程,流程設(shè)計(jì)原則：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷 部的決策支持功能流程控制重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理流程輸

25、入輸出信息：,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定,,項(xiàng)目信息,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū),董事會(huì)決策,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案,,,,工程技術(shù)部,,財(cái)務(wù)部,,外部顧問(wèn),,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,責(zé)任人,備注,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程,,董事會(huì),流程,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),1,項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋

26、找、篩選,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,初步論證,不通過(guò),,經(jīng)營(yíng)管理部,,初步立項(xiàng)分析,專家意見(jiàn),項(xiàng)目初步論證,審議,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,各部門總經(jīng)理,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,,通過(guò),,,工程技術(shù)部,,財(cái)務(wù)部,,外部顧問(wèn),,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,責(zé)任人,備注,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）,3,,董事會(huì),流程,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè)

27、,流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū),2,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案,經(jīng)管部總經(jīng)理,,經(jīng)營(yíng)管理部,,不通過(guò),財(cái)務(wù)信息支持,工程技術(shù)分析,投資收益分析,,各項(xiàng)專業(yè)分析,項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究,審議,各部門總經(jīng)理,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,,市場(chǎng)調(diào)研,項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證,項(xiàng)目談判,項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找,通過(guò),專家意見(jiàn),,,,工程技術(shù)部,,財(cái)務(wù)部,,外部顧問(wèn),,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)

28、開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,責(zé)任人,備注,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）,,董事會(huì),流程,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁(yè)之第3 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),,經(jīng)營(yíng)管理部,,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,董事長(zhǎng),項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找,通過(guò),審議,決策,通過(guò),不通過(guò),項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證,,在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi),項(xiàng)目核心人

29、員確定,投資委員會(huì),通過(guò),不通過(guò),總經(jīng)理,經(jīng)管部總經(jīng)理,總經(jīng)理,總經(jīng)理,在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)只需報(bào)董事會(huì)被案,不在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)需報(bào)投資委員會(huì)論證，董事會(huì)決策,否,是,備案,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程,流程設(shè)計(jì)原則：工程、市場(chǎng)人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見(jiàn)流程控制重點(diǎn)：明確“審圖”節(jié)點(diǎn)，解決過(guò)去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì)

30、 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問(wèn)題流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng)、項(xiàng)目部經(jīng)理流程輸入輸出信息：,規(guī)劃設(shè)計(jì),初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì),初步可研初步規(guī)劃,規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)劃方案 單體方案,項(xiàng)目建議書(shū)四源、市政、電信方案,審定方案通知書(shū),施工圖設(shè)計(jì),施工圖方案開(kāi)工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證,,,,,,,工程技術(shù)部,,外部顧問(wèn),,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,3,,流程,

31、設(shè)計(jì)方案確定流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部,本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,招投標(biāo)決策小組,1,2,4,專家意見(jiàn),,項(xiàng)目籌備組,項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),定位意見(jiàn),,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程,項(xiàng)目核心人員確定,制定并發(fā)布招標(biāo)文件,設(shè)計(jì)單位,方案設(shè)計(jì),收集方案,初步評(píng)審,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,專業(yè)支持,專業(yè)支持,,最終評(píng)審,通過(guò),不通過(guò),總經(jīng)理,評(píng)審意見(jiàn),招標(biāo)文件,設(shè)計(jì)方案,方案

32、修改,,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成,項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),專家、物業(yè)顧問(wèn)等,項(xiàng)目立項(xiàng),通過(guò),不通過(guò),,,,工程技術(shù)部,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,,流程,設(shè)計(jì)方案確定流程,流程文件編號(hào)：,本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),5,設(shè)計(jì)單位,,項(xiàng)目籌備組,項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),,中標(biāo)通知及合同,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）,設(shè)計(jì)單位,審

33、計(jì)監(jiān)督部,,報(bào)批,發(fā)布中標(biāo)通知書(shū)并簽訂合同,,方案修改,需設(shè)計(jì)修改,設(shè)計(jì)方案確定,通過(guò),法律支持,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成,初步設(shè)計(jì),項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),部門參與,擴(kuò)初設(shè)計(jì),,流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部,工程技術(shù)部總經(jīng)理,總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),組織地勘,審圖,,,,工程技術(shù)部,,外部顧問(wèn),,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,8,,流程,設(shè)計(jì)方案確定流程,流程文件編號(hào)：,本流程共3 頁(yè)之第3

34、 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),1,7,設(shè)計(jì)單位,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）,編寫(xiě)施工圖意見(jiàn)書(shū),設(shè)計(jì)單位,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,施工圖設(shè)計(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷部參與,外部專家評(píng)審,6,施工圖意見(jiàn)書(shū),施工圖設(shè)計(jì)方案,施工圖定稿方案,流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部,,部門意見(jiàn),部門意見(jiàn),需修改,施工圖方案確定,施工圖方案形成,項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),總責(zé)任人

35、：項(xiàng)目總監(jiān),,,施工圖匯審,施工圖變更,確定,,報(bào)批,小區(qū)配套規(guī)劃設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)單位,項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng),中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程,流程設(shè)計(jì)原則：在原有估算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ)流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個(gè)相關(guān)部門的參與，與財(cái)務(wù)部緊密配合制定出 項(xiàng)目資金運(yùn)作方案流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理流程輸入輸出信息：,項(xiàng)目投資預(yù)算,擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案,項(xiàng)目預(yù)

36、算方案,,,,,,工程技術(shù)部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,3,,流程,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,生效日期:,,,,總經(jīng)理辦公會(huì),1,2,,項(xiàng)目部,總經(jīng)理,,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定,市場(chǎng)營(yíng)銷部,,不通過(guò),項(xiàng)目概算,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程,,,財(cái)務(wù)測(cè)算,工程預(yù)算,銷售費(fèi)用及收入預(yù)測(cè),與整體經(jīng)營(yíng)

37、計(jì)劃對(duì)比分析,財(cái)務(wù)部,組織各部門調(diào)整項(xiàng)目概算,評(píng)審,通過(guò),工程、監(jiān)理招標(biāo),相關(guān)部門總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,總經(jīng)理,經(jīng)營(yíng)管理部,,資金配合計(jì)劃制定,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目估算,擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案確定,總經(jīng)理,擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）,流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部、市

38、場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門能 從各自專業(yè)角度迅速發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，并形成 補(bǔ)救方案供總經(jīng)理辦公會(huì)決策流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程,,,計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議,調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）,,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程

39、,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,1,相關(guān)部門經(jīng)理,,調(diào)整要求,,2,計(jì)劃預(yù)算調(diào)整方案,總經(jīng)理辦公會(huì),經(jīng)營(yíng)管理部,,計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議,與原計(jì)劃對(duì)比分析,項(xiàng)目總監(jiān),經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長(zhǎng),計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議,,董事會(huì),審議,按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行,通過(guò),按原計(jì)劃執(zhí)行,再調(diào)整,預(yù)算

40、計(jì)劃有重大變更,不通過(guò),3,調(diào)整后計(jì)劃方案,組織討論解決方案,,工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部,按原計(jì)劃執(zhí)行,決策,按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目總監(jiān),,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）,流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控流程控制重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)部能迅速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，

41、 經(jīng)營(yíng)部能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控計(jì)劃與執(zhí)行差異找出并分析原因 提出改進(jìn)措施和調(diào)控方案，保證公司能夠完成董事會(huì) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程,,,計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議,調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注

42、,流程,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,1,,,2,總經(jīng)理辦公會(huì),經(jīng)營(yíng)管理部,與原計(jì)劃對(duì)比分析并提出建議方案,經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長(zhǎng),計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整要求,,董事會(huì),上報(bào)董事會(huì),按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)控,調(diào)整計(jì)劃,調(diào)整計(jì)劃,是,否,按原計(jì)劃執(zhí)行并監(jiān)控,批準(zhǔn),不批,否,是,經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理

43、,調(diào)整分析及建議,控股、參股公司,按原計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行,經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理,決策后調(diào)整方案,修改計(jì)劃重新上報(bào)或按原計(jì)劃執(zhí)行,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購(gòu)流程,流程設(shè)計(jì)原則：明確招投標(biāo)原則，每次重大采購(gòu)都應(yīng)招標(biāo)小組做出決策流程控制重點(diǎn)：招標(biāo)工作小組提出初步評(píng)審意見(jiàn)，多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)可以參考其他 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)甚至統(tǒng)一采購(gòu)（視具體項(xiàng)目而定）流程總負(fù)責(zé)人：招標(biāo)決策小組組長(zhǎng)流程輸入輸出信息：

44、,重大設(shè)備材料采購(gòu)流程,,,施工合同,驗(yàn)貨證明和付款通知,,,工程技術(shù)部,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,重大設(shè)備材料采購(gòu)流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共2 頁(yè)之第1頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目部,,招標(biāo)決策小組,,1,招標(biāo)文件,財(cái)務(wù)部,施工單位,,,甲供設(shè)備/材料,初步評(píng)審,制定標(biāo)書(shū),施工單位招標(biāo),,招標(biāo)工作小組,審計(jì)監(jiān)督

45、部,,工作小組組長(zhǎng),工作小組組長(zhǎng),供應(yīng)商,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以上等）采購(gòu)流程,供應(yīng)商,監(jiān)理,,,乙供設(shè)備/材料,初步選擇供應(yīng)商,制定并發(fā)布招標(biāo)文件,,供貨,工作小組組長(zhǎng),供應(yīng)商,工作小組組長(zhǎng),2,標(biāo)書(shū),法律支持,合同中明確材料、設(shè)備采購(gòu)方,,,,工程技術(shù)部,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,重大設(shè)備材料采購(gòu)流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組,總責(zé)任人：總

46、經(jīng)理,本流程共2 頁(yè)之第2頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目部,,招標(biāo)決策小組,,3,初步評(píng)審建議,財(cái)務(wù)部,施工單位,,,簽訂合同,初步評(píng)審,,招標(biāo)工作小組,審計(jì)監(jiān)督部,,工作小組組長(zhǎng),工作小組組長(zhǎng),財(cái)務(wù)部,供應(yīng)商,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以上）采購(gòu)流程（續(xù)）,供應(yīng)商,監(jiān)理,,,評(píng)審,,供貨,法律支持,不通過(guò)·,通過(guò)·,驗(yàn)收,退貨,退貨并重新招標(biāo)&#

47、183;,收貨,付款,參與驗(yàn)收·,審計(jì)部經(jīng)理,工作小組組長(zhǎng),監(jiān)理,4,5,合同,驗(yàn)貨證明和付款通知,資信調(diào)查,組織評(píng)標(biāo),辦理手續(xù),中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程,流程設(shè)計(jì)原則：制定合理的營(yíng)銷方案并可以根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營(yíng)銷計(jì)劃及修改過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場(chǎng)等部

48、 門人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見(jiàn)性和工程執(zhí)行力 度的控制流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理流程輸入輸出信息：,確定營(yíng)銷方案,銷售進(jìn)度要求定價(jià)體系,,營(yíng)銷方案,,施工、營(yíng)銷方案配合,,調(diào)整方案,,,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,施工、營(yíng)銷方案配合流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部,總責(zé)任

49、人：總經(jīng)理,本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,1,總經(jīng)理,工程技術(shù)部,,銷售進(jìn)度定價(jià)要求,財(cái)務(wù)部,,,2,營(yíng)銷方案,總經(jīng)理辦公會(huì),經(jīng)營(yíng)管理部,,,項(xiàng)目部建議,專業(yè)建議,營(yíng)銷方案討論,實(shí)施營(yíng)銷方案,經(jīng)營(yíng)部建議,財(cái)務(wù)部建議,聽(tīng)取各部門意見(jiàn)制定營(yíng)銷方案,評(píng)審,通過(guò),不通過(guò),,項(xiàng)目總監(jiān),市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,項(xiàng)目部經(jīng)理,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程,,,工程招標(biāo)流程,

50、確定工程進(jìn)度,實(shí)施資金方案,確定銷售進(jìn)度、定價(jià)體系,,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部,本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,工程技術(shù)部,,財(cái)務(wù)部,,,總經(jīng)理辦公會(huì),經(jīng)營(yíng)管理部,,,實(shí)施營(yíng)銷方案,,各部門經(jīng)理,總經(jīng)理,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)）,施工、營(yíng)銷方案配合流程,總責(zé)任人：總經(jīng)理,,

51、施工單位,實(shí)施工程方案,施工,實(shí)施資金方案,把握公司整體運(yùn)營(yíng),提出變更要求,提出變更要求,提出變更建議,提出變更建議,提出變更建議,相關(guān)部門人員參與,按原方案執(zhí)行,,否,形成調(diào)整方案,審議,再調(diào)整,按調(diào)整方案執(zhí)行,按調(diào)整方案執(zhí)行,按調(diào)整方案執(zhí)行,按調(diào)整方案執(zhí)行,按調(diào)整方案監(jiān)控,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,各部門經(jīng)理,3,調(diào)整方案,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程,流程設(shè)計(jì)原則：明確項(xiàng)目銷售組織與客戶服務(wù)組織、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目部之間在房屋銷

52、 售和客戶服務(wù)過(guò)程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過(guò)客服、銷售、項(xiàng)目 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶滿意，形成完整

53、的客戶管理界面流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理,,,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部,本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目客服,項(xiàng)目銷售,物業(yè)公司,,,財(cái)務(wù)部,,,客服經(jīng)理,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程,售房流程,總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總,準(zhǔn)備法律文件,客戶接待、談判流程,,,1,預(yù)定單認(rèn)購(gòu)書(shū)買賣合同補(bǔ)充

54、協(xié)議,銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理,開(kāi)發(fā)商授權(quán)代表,客戶資料整理,,2,銷控報(bào)告,預(yù)定流程,,購(gòu)買,退定流程,,否,簽約流程,,是,認(rèn)購(gòu)流程,,3,預(yù)定書(shū),4,認(rèn)購(gòu)書(shū),5,商品房銷售合同,,,項(xiàng)目部,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部,本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目客服,項(xiàng)目銷售,物業(yè)公司,,,財(cái)務(wù)部,,,客服經(jīng)理,中

55、遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)）,售房流程,總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總,6,付款通知書(shū),銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理,客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,7,設(shè)計(jì)變更通知,辦理預(yù)售登記,,預(yù)售,入伙服務(wù)流程,,,現(xiàn)房/預(yù)售,現(xiàn)房,付款流程,,退房流程,,換房流程,,客戶需求施工變更流程,,設(shè)計(jì)變更客服流程,,變更,是,否,客戶投訴處理流程,,8,入伙指南物業(yè)管理合同,客服經(jīng)理,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程,流程設(shè)計(jì)原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中，銷售中心、客服中心

56、、財(cái) 務(wù)和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作內(nèi)容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見(jiàn)，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特

57、殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時(shí)保障發(fā)展商利益。流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目客服中心,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心,本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,銷售中心,財(cái)務(wù)部/工程部,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程,售房簽約流程,總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理,客服中心

58、,發(fā)展商授權(quán)代表,填寫(xiě)格式合同,,,客戶購(gòu)買談判,遞交審核,通知銷售中心,可行性審核,可能,不同意,,不可能,與客戶溝通,,填寫(xiě)正確？,特殊法律條款,特殊付款/施工要求,同意,銷售代表,銷售代表,客服中心成員,客服中心經(jīng)理,財(cái)務(wù)/項(xiàng)目部經(jīng)理,客服中心成員,發(fā)展商授權(quán)代表,客服中心成員,1,商品房預(yù)售合同,2,有特殊要求？,特殊要求審批單,特殊要求審批單評(píng)估記錄,特殊要求審批單審核記錄,無(wú),可能性評(píng)估,3,4,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

59、有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心,本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,銷售中心,財(cái)務(wù)部,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)）,售房簽約流程,總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理,客服中心,發(fā)展商授權(quán)代表,,,,代表發(fā)展商簽署合同,,房屋預(yù)售合同登記,通知客戶并送達(dá)合同正本,合同正本歸檔,合同副本備案,接收定金,定金已付？,否,項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管,現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員,發(fā)

60、展商授權(quán)代表,客服中心經(jīng)理,銷售代表,財(cái)務(wù)檔案管理員,項(xiàng)目客服檔案管理員,特殊要求審批單歸檔,項(xiàng)目客服檔案管理員,是,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)變更客服流程,流程設(shè)計(jì)原則：彌補(bǔ)由于設(shè)計(jì)變更帶來(lái)的客戶、公司利益損失，盡可能留住已有 客戶流程控制重點(diǎn)：以客戶服務(wù)部門為統(tǒng)一接口處理設(shè)計(jì)變更對(duì)客戶的影響，對(duì)于補(bǔ) 償方案由于涉及到項(xiàng)

61、目收益，由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，銷售部門配 合客服做好善后工作，對(duì)客戶反饋的回應(yīng)迅速 流程總負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總監(jiān)流程輸入輸出信息：,設(shè)計(jì)變更通知書(shū),設(shè)計(jì)變更客服流程,,,補(bǔ)償手續(xù),換房、退房流程,,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目客服,本流程共2頁(yè)之第1頁(yè),

62、流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目部,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)變更客服流程,設(shè)計(jì)變更客服流程,總責(zé)任人：項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目客服,評(píng)估是否影響客戶需求,,,項(xiàng)目銷售,通知已有客戶,修訂銷售資料,客戶反饋,信息備案,,辦理補(bǔ)償手續(xù),財(cái)務(wù)部,接受變更,退換房,,特殊要求,設(shè)計(jì)變更通知,制定補(bǔ)償方案,審定補(bǔ)償方案,是,否,信息備案,客服經(jīng)理,項(xiàng)目總監(jiān),客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,退房、換房流程,客服經(jīng)理,1,設(shè)計(jì)變更通知書(shū),2,客戶補(bǔ)

63、償辦法,3,設(shè)計(jì)變更客戶通知書(shū),,,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心,本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,項(xiàng)目客服,財(cái)務(wù)部,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)變更客服流程（續(xù)）,設(shè)計(jì)變更客服流程,總責(zé)任人：項(xiàng)目總監(jiān),,辦理折扣,,折扣談判,A,可行？,成功？,是,否,是,信息備案,信息備案,項(xiàng)目銷售,,相關(guān)銷售員傭金調(diào)整,信息備案,否,退房流

64、程,退房流程,辦理賠償,辦理賠償,客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管,項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管,銷售經(jīng)理,項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)按客戶需求施工變更流程,流程設(shè)計(jì)原則：建立統(tǒng)一的客戶界面，及時(shí)反饋客戶的需求流程控制重點(diǎn)：以客戶服務(wù)組織為客戶施工需求調(diào)整的唯一接口，反饋 迅速，注重項(xiàng)目部審核意見(jiàn)流程總負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總監(jiān)流程輸入輸出信息：,按客戶需求施工變更流程,,,客

65、戶變更需求,銷售、工程手冊(cè)更改通知,施工通知,,,項(xiàng)目部,,客戶服務(wù)人員,,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司,,,責(zé)任人,備注,流程,按客戶需求施工變更流程,流程文件編號(hào)：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目臨時(shí)小組,總責(zé)任人：項(xiàng)目部經(jīng)理,本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè),流程制訂人：,審核:,簽署:,,,,,生效日期:,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷部,1,銷售人員,工程技術(shù)部,,銷售手冊(cè),工程人員,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)按客戶需求施工變更流程,銷售人員,工程部門,符合銷售手冊(cè),按工程

66、手冊(cè)施工,是,提出變更需求,可行,市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理,,施工單位,監(jiān)理,業(yè)主,,,聯(lián)合辦公,記錄客戶需求,能否施工,判斷此類需求比例,補(bǔ)充銷售手冊(cè)和工程手冊(cè),比例高,施工,通知業(yè)主,不可行,,監(jiān)理意見(jiàn),客服人員,工程部經(jīng)理,銷售人員,工程人員,2,客戶需求記錄,3,工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（手冊(cè)）,4,銷售、工程手冊(cè)更改通知,,目錄,中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵