如可配合護(hù)士長(zhǎng)做好質(zhì)量監(jiān)控工作

1、如何配合護(hù)士長(zhǎng)做好質(zhì)量監(jiān)控工作,,一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)：“我

2、只是想知道我做得有多好！”,割草的男孩,,,,關(guān)注顧客的感受持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要,每個(gè)護(hù)士是否也可結(jié)合自己的崗位工作做一些持續(xù)改進(jìn)呢？,,以疾病為中心的護(hù)理階段,以病人為中心的護(hù)理階段,以人的健康為中心的護(hù)理階段,現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響,護(hù)理,質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿(mǎn)足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過(guò)程中形成的客觀(guān)表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工

3、作內(nèi)涵。,護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對(duì)象的期望值,護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)形象,,,,衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一,,直接影響,如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿(mǎn)意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo),護(hù)理,質(zhì)量,管理人員為了保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。,監(jiān)控,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,重

4、要性,,服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量的重要性,護(hù)理服務(wù)范圍拓寬，要求護(hù)理跟上時(shí)代的要求,護(hù)理服務(wù)的普遍性說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占有重要地位,護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，需要全面管理,質(zhì)量監(jiān)控的項(xiàng)目,護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),分級(jí)護(hù)理,搶救物品,病區(qū)管理,護(hù)士長(zhǎng)工作,消毒隔離,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量,如何配合護(hù)士長(zhǎng),,各科護(hù)士長(zhǎng),護(hù)理質(zhì)量及安全管理組織體系（三級(jí)網(wǎng)絡(luò)）,外科,手術(shù)室,內(nèi)科,專(zhuān)外科,口外科,急診科

5、,門(mén)診,整外科,,,督導(dǎo),小組,質(zhì)控小組在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好全科護(hù)理質(zhì)量督查工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)，護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，檢查頻次，要求每周全覆蓋，檢查有質(zhì)有量，有對(duì)應(yīng)人選，有整改建議和措施。,,,,,,?,PDCA循環(huán),,,護(hù)理質(zhì)量信息反饋表,,,,,,,,,,,,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理,將結(jié)果反饋給 科室 及本人,科室對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)討論,分析前因后果采取有效的對(duì)策,每季度護(hù)理部進(jìn)行全院質(zhì)量講評(píng),什

6、么是PDCA循環(huán)？,又稱(chēng)為“戴明環(huán)” ——美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出反應(yīng)質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,Deming -戴明,P,D,A,C,,,,1找問(wèn)題,2找原因,3確定目標(biāo),4改進(jìn)計(jì)劃,5實(shí) 施,6檢 查,,7鞏固成果,8處理遺留問(wèn) 題，進(jìn)入 下一個(gè) 循環(huán),,（一）PDCA循環(huán)的基本程

7、序,四個(gè)階段 八大步驟,,18,Plan(計(jì)劃),DO（執(zhí)行/實(shí)施）,check(檢查),ActionA(處理),是全面質(zhì)量管理的精髓和核心,,,,,A,C,D,P,,,,,A,C,D,P,,,,,A,C,P,,,A,C,D,P,,,,,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,大環(huán)套小環(huán)示意圖,D,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)。,19,醫(yī)院,護(hù)理部,護(hù)理單位,,,,,,A,C,D,P,,,,A,C,D,P,,,,A,C,D,P,,,,,,原有水平,新

8、目標(biāo),新目標(biāo),改進(jìn),改進(jìn),,PDCA 循環(huán)螺旋式上升示意圖,不斷循環(huán)，不斷提高。,不斷改進(jìn),護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,,關(guān)鍵在于處理階段,護(hù)士的配合,護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)入院評(píng)估,分級(jí)護(hù)理導(dǎo)管的固定,搶救物品搶救藥物的批號(hào),病區(qū)管理病室的整潔,消毒隔離紫外線(xiàn)消毒,舉 例,重自身修養(yǎng)提高理論水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力,,,,護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士做出來(lái)的,護(hù)士是質(zhì)量管理的主體，護(hù)理質(zhì)量管理要自下而上。護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)要從質(zhì)控護(hù)士到持續(xù)性教育護(hù)