陳勝軍對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副教授

1、陳勝軍 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副教授,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,目 錄,一、什么是執(zhí)行力,二、執(zhí)行力的特征,三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性,四、影響執(zhí)行力不暢的主要原因,五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧,一、什么是執(zhí)行力,（一）什么是執(zhí)行力？,執(zhí)行力：是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)組織資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）進(jìn)行有效控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。通俗講，是把事情做成功的能力。,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：是指整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)

2、戰(zhàn)略的能力。,執(zhí)行力在職場(chǎng)上的表現(xiàn)：就是把領(lǐng)導(dǎo)的決策、上級(jí)吩咐的任務(wù)付諸實(shí)際的過(guò)程。,5,（二）對(duì)執(zhí)行力的理解：三個(gè)層面,6,三者關(guān)系：第一個(gè)層面是第二個(gè)層面的保障，第二個(gè)層面是第三個(gè)層面的保障,只有到了第三個(gè)層面，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才有保障。,二、執(zhí)行力的特征,（一）全員參與，充分溝通。,執(zhí)行力就是溝通。溝通好了就可以達(dá)到上下一致、上下同欲，大家齊步走，心往一處想，勁往一處使的效果，執(zhí)行力也才能體現(xiàn)出來(lái)。,沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓：“如果必

3、須把沃爾瑪體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。溝通是管理的濃縮，溝通是成功的真正關(guān)鍵之一?！?9,諾基亞前董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官沙瑪?奧里拉：“我覺(jué)得兩個(gè)技能很重要。第一是溝通的能力，第二是人才管理的能力。沒(méi)有好的溝通能力，一切都無(wú)從談起。”,“濃霧中的對(duì)話(huà)”,1.溝通的基本模型,,辭不達(dá)意,背景差距,溝通技巧不足,情緒影響,環(huán)境等客觀(guān)條件影響,主觀(guān)過(guò)濾,2.溝通中的障礙,角度差異,,WHYWHATWHOWHEREWHENHOW,

4、,3.溝通基本技巧,做好“5W1H”,55%,38%,7%,充分正確地表達(dá),積極傾聽(tīng),自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 --蘇格拉底,4.溝通的案例,哥倫比亞航空公司的波音707飛機(jī)52航班由于和紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，最后導(dǎo)致了一場(chǎng)空難。,三個(gè)思考：第一地面控制人員之間的溝通障礙在哪里？第二，不同對(duì)象的心理特點(diǎn)是如何影響溝通的？第三，如何解決這些溝通障礙？,哥倫比亞航空公司空

5、難,秀才買(mǎi)柴,秀才在溝通的過(guò)程中，用了太晦澀的言語(yǔ)和詞語(yǔ)，賣(mài)柴的人根本聽(tīng)不懂，所以就沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)柴的目的。,缺少溝通，從同事變成冤家,每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)的、真誠(chéng)、策略、坦誠(chéng)的溝通，這可以化解我們工作和生活中許多的誤會(huì)和矛盾。,“張丹峰的苦惱”,在溝通中，不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人要采用不同的模式和不同的做法。,研發(fā)部的梁經(jīng)理,雖然面對(duì)面的溝通看起來(lái)要花一定的時(shí)間和成本，但是它能夠提高溝通的效率

6、和效果。忽視溝通，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，工作效率和效果就會(huì)下降。,55%,38%,（二）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā),一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的員工，肯定是積極主動(dòng)的，肯定是“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的，肯定是一個(gè)自燃型的員工。,比爾·蓋茨：“一個(gè)好的員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)做事、積極主動(dòng)提高自身技能的人。這樣的員工，不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀(guān)能動(dòng)性?！?李開(kāi)復(fù)：“不要只是被動(dòng)地等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)地去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以

7、赴去完成。,55%,38%,7%,（三）關(guān)注細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位,1.細(xì)節(jié)的重要性,“細(xì)節(jié)決定成敗”、“細(xì)節(jié)決定命運(yùn)”、“千里之堤，潰于一穴”,密斯.凡.德.羅：“魔鬼在細(xì)節(jié)”,西方諺語(yǔ)：你不會(huì)被大象踩死，因?yàn)樗罅耍豢墒悄銜r(shí)常會(huì)被蚊子咬住，因?yàn)樗×恕?55%,38%,7%,2.細(xì)節(jié)有關(guān)的案例,海爾：要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行。秒針就相當(dāng)于細(xì)節(jié)，如果秒針這個(gè)細(xì)節(jié)控制不好，分針、時(shí)針也不會(huì)走得準(zhǔn)。,歐洲阿麗亞娜火箭的發(fā)射多次失敗

8、，后來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)，原因竟然是航向控制系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)沒(méi)有和火箭的點(diǎn)火時(shí)間同步歸零，就因?yàn)檫@么一個(gè)小的細(xì)節(jié)，多次發(fā)射失敗。,上海地鐵：上海地鐵一期是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，二期是由中國(guó)人設(shè)計(jì)的。德國(guó)人設(shè)計(jì)的入口處要上三個(gè)臺(tái)階，而且要轉(zhuǎn)一個(gè)彎才能夠下到地鐵里面。中國(guó)人在設(shè)計(jì)的時(shí)候，認(rèn)為德國(guó)人設(shè)計(jì)不合理，就在二期設(shè)計(jì)時(shí)去掉了臺(tái)階，把這個(gè)轉(zhuǎn)彎也去掉了。結(jié)果卻照成雨水倒灌，空調(diào)用電量大增的結(jié)果。,英國(guó)民謠：少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，倒了一批戰(zhàn)馬

9、，倒了一批戰(zhàn)馬，失敗一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國(guó)家。,日本人通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)了大型油田,一口痰嚇走了醫(yī)藥外商,嘗過(guò)尿液的教訓(xùn),飛揚(yáng)的馬尾導(dǎo)致失敗,寶潔公司案例,微笑的細(xì)節(jié)差距成為市場(chǎng)占有率的決定因素,（四）速度制勝，高效執(zhí)行,凡是有競(jìng)爭(zhēng)的地方，速度都是制勝的關(guān)鍵。蘇沃格夫（俄羅斯軍事專(zhuān)家）：“一分鐘決定戰(zhàn)果。我不是用小時(shí)來(lái)行動(dòng)，而是用分鐘來(lái)行動(dòng)?！薄妒酚洝罚呵厥渎?，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉。富蘭克林：“今天可以做的事，

10、不要拖到明天。”海爾：“日事日畢，日清日高?！弊趹c后：現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，是快魚(yú)吃慢魚(yú)。所以，提高執(zhí)行力，一定要有緊張感，要快速行動(dòng)。,三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性,第一、執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力的話(huà)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能長(zhǎng)時(shí)間的維持，遲早要解散、崩潰。只有有了執(zhí)行力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能穩(wěn)定的發(fā)展、長(zhǎng)久的存在。,第二，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)實(shí)行既定目標(biāo)的保障,臺(tái)灣學(xué)者：一個(gè)企業(yè)的成功30%是靠戰(zhàn)略，40%是靠執(zhí)行力，30%靠運(yùn)

11、氣。,《財(cái)富雜志》：調(diào)查顯示，70%的管理者不是因?yàn)樵愀獾膽?zhàn)略，而是因?yàn)樵愀獾膱?zhí)行而失敗的。如果缺乏堅(jiān)定、嚴(yán)格、準(zhǔn)確的執(zhí)行，即使擁有良好的戰(zhàn)略，也一樣會(huì)導(dǎo)致失敗。,四、影響執(zhí)行力不暢的主要原因,（一）人才缺乏是執(zhí)行不暢的根本原因,執(zhí)行力差的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者往往是不具備挑選人才的能力，缺少對(duì)人才的信任，不注重員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。員工往往是不認(rèn)為執(zhí)行力重要，對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)感覺(jué)；不盡責(zé)處理問(wèn)題；不愿意主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。,因此，

12、要提高執(zhí)行力，必須要完善人才機(jī)制，善于利用人才，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，讓員工產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，迅速行動(dòng)。,（二）制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改,制度要有嚴(yán)肅性，要有一定的穩(wěn)定性，不能朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。,制度朝令夕改的原因：制定制度的程序有問(wèn)題。制定制度時(shí)，需要各方面共同參與，積極協(xié)商，民主討論，而非匆忙起草，匆忙出臺(tái)。和制度制定者的素質(zhì)有關(guān)系。制度制定者要熟悉制度制定的流程，懂得各方面的需求，有一定的文字功底。制度表述不清楚，

13、原則性的要求太多。,(三）責(zé)任缺失，執(zhí)行不到位,避免兩種情況：第一種情況叫缺位，第二種情況叫越位。,1.導(dǎo)致缺位的三種情況,第一，職責(zé)未分解落實(shí)到具體的崗位和人員。,“南京明城墻下的那些磚”,磚上刻人名的用意相當(dāng)于現(xiàn)在說(shuō)的職責(zé)要明確，責(zé)任到人。參與人的名字都刻在磚上，一目了然。一旦除了問(wèn)題，誰(shuí)也跑不了責(zé)任。這樣的操作使得參加的人員在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中絲毫不敢懈怠，都盡職盡責(zé)的努力的進(jìn)行工作。,第二個(gè)，表面上落實(shí)，實(shí)際上落空了。,“人人有責(zé)

14、”和“人人無(wú)責(zé)”其實(shí)是一樣的，表面上落實(shí)了，實(shí)際上是落空了。,第三，接口銜接不暢導(dǎo)致了缺位。,如果有例外的問(wèn)題，及時(shí)的給予進(jìn)行解決，同時(shí)建立一個(gè)例外問(wèn)題的解決機(jī)制，解決完了以后就例行化。,2.導(dǎo)致越位的原因,越位實(shí)際上是一種錯(cuò)位,在人力資源管理上怎么樣解決職責(zé)清晰的問(wèn)題呢？主要是通過(guò)工作分析，然后撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)達(dá)到不缺位、不越位、責(zé)任清晰的目的。,（四）缺少科學(xué)的監(jiān)督、考核機(jī)制,監(jiān)督和考核是提高執(zhí)行力的有力保障，沒(méi)有監(jiān)督考核，執(zhí)行力就

15、會(huì)產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無(wú)法順利達(dá)成。,要避免的傾向：布置任務(wù)多，跟進(jìn)檢查少，突擊檢查多；日常跟進(jìn)少，口頭檢查多，實(shí)質(zhì)檢查少；表面檢查多，具體跟進(jìn)少。,五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧,第一、強(qiáng)化執(zhí)行力文化的建設(shè),對(duì)員工進(jìn)行執(zhí)行力企業(yè)文化的培訓(xùn)玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義。建立賞罰分明的執(zhí)行力評(píng)價(jià)制度斯金納強(qiáng)化理論，人的行為是對(duì)他所獲刺激的反應(yīng)。唐太宗李世民：“天下大事，唯賞與罰?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成

16、員對(duì)執(zhí)行力文化的理解和記憶，是促進(jìn)執(zhí)行力文化建設(shè)的一個(gè)重要手段。,第二、樹(shù)立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),第三、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力、動(dòng)力。良性競(jìng)爭(zhēng)能夠提高執(zhí)行力。戰(zhàn)勝別人的欲望，是人類(lèi)在進(jìn)化過(guò)程中形成的特殊心理，一旦被激發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，能激發(fā)員工的潛能，主動(dòng)地將自己的能量投入到執(zhí)行過(guò)程中。心理學(xué)家研究表明，競(jìng)爭(zhēng)可以增加50%或更大的創(chuàng)造力，強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)可以促使員工高效能工作。,挪威“鯰魚(yú)效應(yīng)”,第四、注重溝通激勵(lì)機(jī)制,溝通激勵(lì)機(jī)制