完善我國商業(yè)銀行個人金融服務(wù)的對策研究.pdf

1、本文以金融營銷學(xué)相關(guān)研究為理論基礎(chǔ)，結(jié)合作者多年在商業(yè)銀行從事微觀金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，以入世后我國商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境巨變?yōu)檠芯勘尘?，圍繞當(dāng)前我國商業(yè)銀行個人金融服務(wù)迅猛發(fā)展的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實，對“以個人客戶為服務(wù)對象的個人金融服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的利潤增長點及主要的支柱業(yè)務(wù)”這一入世后的競爭規(guī)則與趨勢進行分析，以期提出改進我國商業(yè)銀行個人金融服務(wù)的對策。 本文主要完成了以下研究工作：(1)對個人金融服務(wù)業(yè)務(wù)進行一般性分析：主要對相關(guān)的內(nèi)

2、容進行定義，旨在明確個人金融產(chǎn)品在發(fā)展過程中的創(chuàng)新要素、層次特質(zhì)及約束條件，同時對金融創(chuàng)新風(fēng)險進行分析。 (2)綜述發(fā)達國家與地區(qū)商業(yè)銀行的個人金融服務(wù)，介紹其總體狀況，引出我國商業(yè)銀行發(fā)展個人金融服務(wù)的現(xiàn)實意義。主要值得我國商業(yè)銀行借鑒的是：①準(zhǔn)確把握客戶的需要和消費心理，即進行超前的客戶需求與消費心理的研究；②全方位的服務(wù)與無處不在的服務(wù)措施；③科學(xué)的客戶分層和服務(wù)產(chǎn)品的市場定位：④完善的客戶信息與客戶關(guān)系管理機制；⑤發(fā)達的

3、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高素質(zhì)的金融人才保障。 (3)對我國個人金融服務(wù)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展進行闡述，同時通過招商銀行的案例分析了我國個人金融服務(wù)的現(xiàn)狀、存在問題及制約因素，進而提出相應(yīng)改進的措施。主要措施為：①轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，把個人金融服務(wù)作為“主業(yè)”發(fā)展；②進行個人金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；③細(xì)分市場，實行差別化、個性化、分層次的服務(wù)；④加強金融機構(gòu)之間跨行業(yè)的合作，豐富理財業(yè)務(wù)內(nèi)涵；⑤培養(yǎng)和選拔專業(yè)的理財客戶經(jīng)理，提高理財人員的素質(zhì)；⑥加大營銷宣