都江堰旅游服務(wù)的人文關(guān)懷視角.pdf

1、現(xiàn)代旅游活動(dòng)從根本上說是一種文化活動(dòng)。旅游者希冀在旅途中求得健康、自由、自我完善、自我提升的神圣體驗(yàn)。都江堰作為一座旅游城市，其旅游文化事象的生發(fā)和流變要根植入文化服務(wù)的概念，為旅游者提供的旅游服務(wù)中應(yīng)深層體現(xiàn)對旅游者的文化關(guān)切，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。關(guān)懷旅游者的深層旅游動(dòng)機(jī)，關(guān)懷旅游者的本真體驗(yàn)需求，關(guān)注旅游者心靈的文化震撼心愿，關(guān)心旅游者自我提升的“新我”追求。因而，在全面參考、梳理文獻(xiàn)和市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，本文從人文關(guān)懷視角對都江堰旅游

2、服務(wù)予以探討。 文章由五部分組成： 第一部分為研究都江堰旅游服務(wù)的人文關(guān)懷的原因、目的與意義。通過對旅游者旅游動(dòng)機(jī)的剖析和旅游意義的深層認(rèn)識、都江堰旅游資源現(xiàn)狀的概述，揭示研究都江堰旅游服務(wù)的人文關(guān)懷原因。并通過國內(nèi)外旅游服務(wù)和旅游人文關(guān)懷研究成果的回顧，得出目前旅游學(xué)界對旅游服務(wù)和旅游人文關(guān)懷的研究角度。通過對都江堰旅游服務(wù)研究現(xiàn)狀的概述，明確本文研究視角的意義。 第二部分為旅游服務(wù)和旅游人文關(guān)懷的理論探微。該

3、章節(jié)首先捕捉學(xué)術(shù)前沿，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)、心理學(xué)、休閑學(xué)基礎(chǔ)理論，有所創(chuàng)新地對旅游服務(wù)和人文關(guān)懷概念的外延和內(nèi)涵重新作了具體劃分和界定。明確旅游服務(wù)和人文關(guān)懷的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，筆者探微了旅游服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷的理論，并以此理論引領(lǐng)和貫通全文分析。 第三部分為基于人文關(guān)懷視角解讀都江堰旅游服務(wù)的現(xiàn)狀。依據(jù)都江堰旅游六要素的分布和經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)研數(shù)據(jù)、旅游者對都江堰旅游基本要素服務(wù)水平的滿意度調(diào)研結(jié)果，得出旅游者對都江堰旅游

4、服務(wù)的基本人文關(guān)懷感知度高這一結(jié)論。依據(jù)都江堰旅游客源比例分析和旅游者文化感知度的調(diào)研結(jié)果，揭示都江堰旅游資源的文化凸現(xiàn)缺乏震撼力，旅游者對更高層次旅游服務(wù)中體現(xiàn)的人文心性關(guān)懷的感知度低。文中主要從都江堰休閑文化服務(wù)、節(jié)慶文化服務(wù)、城市氣質(zhì)文化服務(wù)三個(gè)方面對此進(jìn)行細(xì)致分析。最后運(yùn)用代際公平和社會大眾利益機(jī)制原理結(jié)合都江堰旅游現(xiàn)狀指出都江堰旅游在提供最高層次服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最高境界人文關(guān)懷這一緯度的空缺。 第四部分為深入挖掘文化內(nèi)涵，突

5、顯文化實(shí)力，在提供更高層次的旅游中實(shí)現(xiàn)深度人文關(guān)懷?；谡陨碜鳛楹驼M織職能部門和規(guī)劃部門作為及社區(qū)群眾的文化作為，宏觀營造深度人文關(guān)懷的氛圍。納古入今、創(chuàng)新思維，都江堰休閑文化深層體現(xiàn)人文關(guān)懷。凸現(xiàn)都江堰節(jié)慶活動(dòng)的文化符號意義，增強(qiáng)文化融入感，提升都江堰節(jié)慶文化服務(wù)價(jià)值。彰顯“水文化”，傳承“天人合一”的文化精神，突顯都江堰城市文脈，體現(xiàn)人文，感動(dòng)人性。最后營造生態(tài)、和諧的都江堰旅游環(huán)境，培養(yǎng)生態(tài)文明理念，實(shí)現(xiàn)都江堰乃至全人類天