手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范

1、手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范,手術(shù)室 蘇艷,護理的基本概念,護理最早由拉丁文演繹而來，含有養(yǎng)育、照顧、輔助和保護的意思。“護理是科學和藝術(shù)的結(jié)合”，護理專業(yè)是一門科學，又是一門藝術(shù)?，F(xiàn)代護理解釋為：護理既是高技術(shù)含量的知識密集型行業(yè)，又是一項最具人性、最富人情的工作，它必須是科技性和人文性的完美結(jié)合和統(tǒng)一。因護理的對象是人，因此“關(guān)懷和照顧永遠是護理工作的本質(zhì)和核心”。護理是對別人一種有知識的的關(guān)愛和照顧。,人際吸引法則,你想得到別

2、人的喜歡，就得先表示你喜歡別人。你想得到別人的尊重，那你一定表現(xiàn)出來你很尊重對方。你想得到別人的理解，就得先理解別人。你想得到別人的認同，就得先認同別人。你想得到別人的微笑，就得先展示自己的微笑。你想得到別人的友善，就得你先對別人友善。你想了解對方，就得先開放自己。,品質(zhì)的吸引,即人格魅力令人喜歡的品質(zhì)： 熱情、開放、真誠、幽默、可信、 忠誠、大方、責任心強等。令人討厭的品質(zhì)：

3、自私、不尊重人、嫉妒、懷疑、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不忠誠等。,1、護患溝通的重要性與技巧2、手術(shù)室語言行為規(guī)范3、如何提高護士服務(wù)意識,護士的語言溝通,好的言語可以使患者感到放心和寬慰，可以舒緩手術(shù)患者緊張、焦慮甚至恐懼的情緒,所以手術(shù)室護士不但要善于使用美好的語言，避免傷害性語言，還要講究與患者溝通的技巧，護士的語言美源于心靈美的基礎(chǔ)，語言是心靈的外在表現(xiàn)，語言美可起到塑造美的護士形象。美好的語言是一首詩，給人美的享受，不僅讓人聽了心

4、情愉快，感到非常親切溫暖，而且還有助于疾病的恢復。發(fā)揮語言的積極的作用，將有利于患者的心身健康。同時有助于提高護理質(zhì)量。,基本要求,使用文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。與患者交流時的基本用語為：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。對患者態(tài)度誠懇、和藹、熱情、解釋耐心，運用文明語言，有問心答，不與患者爭吵，與患者發(fā)生矛盾時，要自我克制通過轉(zhuǎn)移，避免

5、矛盾激化，并努力消除患者的誤會和疑慮。與患者溝通要使用禮貌性、解釋性、安慰性語言，要通俗，避免使用醫(yī)學術(shù)語，不訓斥患者，通過良好的語言接觸，減輕患者的心理負擔，增強患者對治療的信心。,護理用語的要求,1.語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，復合倫理道德原則，具有科學性；語言清晰、溫和、措辭適中；語言簡潔，通俗易懂。2.語言的情感性：體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。3.語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保密性醫(yī)療原則；同時

6、還要尊重患者的隱私權(quán)。,親切的語言解釋性語言安慰性語言鼓勵性語言指令性語言美好祝福的語言禁忌語,護士的非語言行為,什么是非語言行為？,非語言行為的特點及作用,,,非語言行為又稱體態(tài)語、身勢語、身體語言、無聲語言等，具有增強又生語言表達能力和感染力的意義,非語言行為是指不以自然語言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動作、神情等行為溝通媒介進行的信息傳遞,,表達情感意愿吐露情感意愿的渠道，也是觀察情感意愿的門戶,,驗證信息

7、患者對醫(yī)務(wù)人員非語言的重視與關(guān)注醫(yī)務(wù)人員對患者非語言的觀察,儀容儀表,儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)、風度。是內(nèi)秀見之于外表的最直接表現(xiàn)。,儀表的修飾功能,,,,,,實用功能,美化功能,表達功能,角色區(qū)別功能,印象形成功能,,改變自我概念功能,儀表修飾的基本原則,,,,,,性 別,容貌膚色,身體造型,個性氣質(zhì),職業(yè)身份,職業(yè)姿勢的基本要求,符合職業(yè)特色、美的原則及節(jié)力原則,,,,,,下蹲要求,走姿要求,在站立姿勢

8、的基礎(chǔ)上，雙手臂自然擺動30度左右，雙腳落地在一條直線上，不要扭動臀部要求抬足有力，柔步無聲,推車行進的要求,護士位于車后，雙手扶把手，雙臂均勻用力，重心集中于前臂行進，推車行進時步調(diào)快慢適中，推車平穩(wěn)，不可過分顛簸，停放平穩(wěn)。,目光表情,,護理專業(yè)體觸,常規(guī)性體觸關(guān)愛性體觸保護性體觸,,,必須做的,,,,,無選擇性,,躁動、受約束,手術(shù)室語言行為規(guī)范,接患者進行查對時：,（親切的稱呼）您好！我是手術(shù)室護士&#

9、215;×，請問您叫什么名字？行為規(guī)范：摘下口罩微笑著向病人問好，手持病歷與病房護士核對患者交接單，一起認真核對病人信息。,請問，您從什么時候開始沒有吃東西、沒有喝水？有沒有可以摘下的假牙？現(xiàn)在我為您檢查一下皮膚情況，謝謝您的合作!行為規(guī)范：輕輕解開患者的衣被，檢查輸液的皮膚及其它術(shù)前準備情況,接患者檢查患者時,接患者入手術(shù)室途中,現(xiàn)在我們接您去手術(shù)間，有什么不舒服告訴我們。等會兒先輸液，然后打麻醉，等您沒有疼

10、痛感覺后才開始手術(shù)。立起推車側(cè)檔，站在患者頭部，注意觀察患者，推車速度不能太快，防止患者墜床，簡單介紹手術(shù)流程。,接患者入手術(shù)室,親切稱呼）您好！我是您的巡回護士ＸＸ，今天我將配合手術(shù)醫(yī)生為您做手術(shù)，手術(shù)期間我將一直在您身邊，有不舒服時請您告訴我，我將盡量解決。昨晚睡得好嗎？ 巡回護士在手術(shù)間門口迎接手術(shù)患者。核對無誤后將患者送入手術(shù)間，語言親切，動作輕柔。,接患者進入手術(shù)間,我們將協(xié)助您移到手術(shù)床上，手術(shù)床比較窄，為了您的安

11、全，我們用安全帶固定您的肢體。手術(shù)間已開了空調(diào)，您覺得合適嗎？您有什么不舒服，請告訴我們。（輸液前）現(xiàn)在我們要為您輸液，穿刺時會有點疼，請您配合一下。（輸液后）謝謝合作！麻醉師馬上給您麻醉了，等麻醉起效了感覺不疼時再做手術(shù)。您別緊張，請盡量放松。固定病人，防止墜床，動作輕柔，操作規(guī)范。,硬膜外麻醉前的護理,親切稱呼），現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您做麻醉了，需要在背部扎針，我?guī)湍鷤?cè)身，盡量抱攏成蝦狀，消毒時有點涼，扎針時有點疼，請您

12、配合一下。麻醉前三方核查患者?；颊咝枰獣r幫助松解褲帶，協(xié)助擺好麻醉體位，注意保暖，打麻醉的過程注意解釋和安慰患者，保證安全。,全麻前的護理,親切稱呼）現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您麻醉了，藥物是從靜脈注入的，您一會兒就睡著了，所以整個手術(shù)過程中您不會覺得疼。放松點，現(xiàn)在開始用藥了。站在患者身邊，以鼓勵的目光支持患者。,清醒患者手術(shù)前擺體位,現(xiàn)在我們要為您擺放體位，為了您的安全，需要固定好您的肢體，如果覺得不舒服，請告訴我們，我們再進行調(diào)整，好嗎？語

13、言親切，動作輕柔。手術(shù)開始前，不要過早暴露患者的身體。,手術(shù)區(qū)域皮膚消毒時,（對清醒患者）現(xiàn)在要進行皮膚消毒了，消毒液有點涼，消毒后馬上為您蓋上消毒巾，請不用緊張。手術(shù)開始前三方核查患者。注意調(diào)節(jié)室溫，必要時站在患者身邊適當使用拍拍或握住患者手等動作，使患者放松，以示鼓勵。,手術(shù)中患者躁動,請您不要動，否則會影響手術(shù)，請告訴我您哪里不舒服，我會盡量給您解決，手術(shù)很順利，請放心。及時告訴麻醉醫(yī)生，并輕撫患者頭部，給患者安全和信任感，及時檢

14、查肢體，處理不適。,手術(shù)結(jié)束,（親切稱呼）您好！手術(shù)結(jié)束了，謝謝您的配合，手術(shù)很順利，您放心，我們現(xiàn)在送您回病房。結(jié)束后三方核查患者。協(xié)助患者整理衣褲，注意保護各種管道，動作輕柔，并注意保暖。,送回病房途中,您有什么不舒服嗎？謝謝合作，好好休息，祝您早日康復。送患者回病房途中，推車動作要輕，觀察患者面色。到病房后與病房護士一起將患者移到病床上，動作輕柔，并與病房護士做好交接班工作，與患者及家屬交代注意事項。,對待接臺手術(shù)的等候患者,您好

15、！里面的手術(shù)就要結(jié)束了，請您不要著急，再耐心等一會兒。有什么不舒服請您告訴我們。及時幫助患者蓋好被子保暖，態(tài)度和藹，要有人陪伴，隨時詢問患者情況。,等待電梯時間長您別著急，可能用電梯的患者太多了，請麻醉醫(yī)生照看一下患者，我去看看，解決一下。動作迅速，及時解決。安撫患者，告訴家屬不要在電梯內(nèi)跳動、喊叫或扒電梯門。發(fā)現(xiàn)患者或家屬吸煙您好！吸煙有害健康，請您不要吸煙。謝謝您的配合。面帶微笑，耐心解釋。,如何提高服務(wù)意識,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章

16、制度,這是防止差錯、事故與糾紛的根本保障手術(shù)室護士應認真對待每臺手術(shù)，不論大、中、小手術(shù)都應保持清醒的頭腦和責任心，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不論手術(shù)多、時間長、工作量大等各種問題。手術(shù)室護士應把安全問題放在首位，認真無菌操作，認真執(zhí)行查對制度，做好消毒隔離工作，并做好互相監(jiān)督的工作。,提高業(yè)務(wù)能力，加強責任心,手術(shù)室護士熟練、準確配合手術(shù)室確保手術(shù)順利完成準確無誤的重要條件，熟練準確的配合手術(shù)，能使手術(shù)在最短的時間內(nèi)完成，消除因護士準備

17、不充分，手術(shù)步驟不熟練，延長手術(shù)時間潛在的事故隱患。,認真做好術(shù)前術(shù)中各項記錄,這是確保手術(shù)患者安全級自我保護的依據(jù)。術(shù)前手術(shù)室護士一定要做好術(shù)前訪視工作，提前了解患者的病情，做好充分的準備并與患者溝通，得到患者更好地配合和理解，認真核對患者、準確填寫手術(shù)配合記錄單，真正了解手術(shù)記錄單的意義和作用。清楚、完整、真實的手術(shù)配合記錄單是患者術(shù)中真實的記錄，是重要的法律依據(jù)。,加強職業(yè)道德規(guī)范,提高自身素質(zhì)，加強職業(yè)道德規(guī)范，是保證安全護理最

18、重要的依據(jù)，工作中差錯事故及護患糾紛發(fā)生，往往與護士的素質(zhì)及能力有著直接的關(guān)系。手術(shù)室護士術(shù)中可能忽略病人的存在，談?wù)撘恍┡c手術(shù)無關(guān)的話題，或談?wù)摬∪说牟∏?，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，患者會將這些不規(guī)范的言行，作為維護自身權(quán)益的依據(jù)，同事因為不專心，往往容易出現(xiàn)差錯。,以病人為中心，提高服務(wù)意識,手術(shù)過程中護著與護士接觸時間雖然不長，但對于護士而言，要在不長的手術(shù)過程中，以病人為中心，服務(wù)熱情、周到，各項操作準確無誤，應做到術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪

19、，掌握手術(shù)患者的心里變化特點，是心理護理貫穿于手術(shù)的始終。在思想上、觀念上、行為上處處為患者著想，提高患者滿意度。,強化法律意識，維護醫(yī)院及個人的正常權(quán)益,學習法律知識，使每位護士在工作中遇到糾紛，可正確運用法律知識維護自己的正常權(quán)益。,,病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐從醫(yī)如臨深淵、如覆薄冰——北京協(xié)和醫(yī)院老前輩張孝騫名言,案例1：,“喚醒護理”中：一位做過手術(shù)的女士，又一次我們偶遇聊起這個話題。期間她說道如果再生病絕不

20、想做手術(shù)了。我好奇地問道：“怎么了，那次手術(shù)沒做成功？”她否定了我的推測，然后聲情并茂地講述她不想再做手術(shù)的原因：“當時進了手術(shù)室，打好麻藥，往那一趟，全身脫光，周圍人來人往，真是羞愧難當，恨不得跳下手術(shù)臺，找個地縫鉆進去。可是那時已被注射麻醉藥物，根本無法動彈。總之，就是感覺在場的醫(yī)護人員似乎沒有把我當成人，而視為沒有羞恥感的動物?！?結(jié)束語：,護士服務(wù)的對象是只有一次生命的人 珍惜生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴是護士的天職。護士