哈爾濱電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)中，客戶資源逐漸成為企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的計(jì)算機(jī)管理從而對(duì)這部分最具價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行保值和增值，是企業(yè)的核心任務(wù)之一。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)基于良好的信息化基礎(chǔ)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。
　　本文根據(jù)我國(guó)電信行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)哈爾濱電信公司特有的應(yīng)用環(huán)境，結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，進(jìn)行哈

2、爾濱電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析與功能設(shè)計(jì)。
　　論文首先通過對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的分析，指出在客戶關(guān)系管理中存在的具體問題，研究了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性和緊迫性，確定了系統(tǒng)在企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐中的定位和實(shí)施思路。其次，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施思路對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行了詳細(xì)分析并制定了系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。進(jìn)一步提出了在組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程方面適應(yīng)新環(huán)境進(jìn)行重構(gòu)的設(shè)計(jì)，給出了客戶接入項(xiàng)目在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里的投資收入估算模型設(shè)計(jì)，建立了緊密圍繞業(yè)務(wù)

3、流程運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。最后在系統(tǒng)的功能分析與設(shè)計(jì)中，為了建設(shè)面向分析型系統(tǒng)，對(duì)信息管理功能模塊中的有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)方面的分析指標(biāo)作了詳細(xì)設(shè)計(jì)。
　　通過對(duì)哈爾濱電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，本文探討了建立電信企業(yè)地市一級(jí)CRM系統(tǒng)的思路和方法，力求為我國(guó)電信企業(yè)CRM系統(tǒng)的合理建設(shè)提供有力借鑒?？茖W(xué)的客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，使得企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，為廣大用戶提供個(gè)性化的通信服務(wù)，從而