鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、改革開放以來，我國的專業(yè)市場的發(fā)展十分迅速，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是，我國的專業(yè)市場目前還存在布局不合理，重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)等問題。國務(wù)院針對我國市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂的狀況，制定了大力整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序的重大部署，并把加強(qiáng)對市場的治理整頓作為專項(xiàng)整治的重點(diǎn)。在激烈的市場競爭和宏觀環(huán)境的約束下，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)、提高市場管理服務(wù)水平，已經(jīng)成為鋼材專業(yè)市場取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
　　本文針對影響鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行

2、了探討，旨在尋求改善鋼材專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量管理的措施，為相關(guān)部門改善鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)提供借鑒。本文對鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量的研究基于 Parasuraman，Valarie和Zeithaml提出的服務(wù)感知質(zhì)量模型和SERVQUAL量表，通過對市場管理服務(wù)要素的感知與期望差值的分析對鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量做出測評。
　　本文首先根據(jù)SERVQUAL量表，并結(jié)合鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)的實(shí)際情況，設(shè)計出了用于鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量

3、測評的指標(biāo)體系。然后以成都量力鋼材城專業(yè)批發(fā)市場管理服務(wù)為實(shí)證對象，通過實(shí)地調(diào)查的方式收集了市場管理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。利用SPSS統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計分析，并對調(diào)查問卷進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)，然后運(yùn)用回歸分析法確定了該量表各個屬性及其所包含的指標(biāo)相對于服務(wù)質(zhì)量的重要性程度。在實(shí)證研究的結(jié)束部分，計算出了市場經(jīng)營戶對量力鋼材城管理服務(wù)質(zhì)量的評價分值。
　　最后，結(jié)合實(shí)證研究的結(jié)果，就如何改善鋼材專業(yè)市場管理服務(wù)質(zhì)量提出了相應(yīng)