管理技能之員工責任心培養(yǎng)與壓力調(diào)整

1、責任心培養(yǎng)與壓力調(diào)整,,,,員工責任心培養(yǎng),,員工壓力調(diào)整,課程內(nèi)容,,,,,,,,,,,,,,,不強的表現(xiàn),不強的原因,,,,,,提升辦法,,員工責任心培養(yǎng),強的表現(xiàn),,發(fā)表您的高見,小組討論（一）：,您認為員工不負責任的表現(xiàn)有哪些？,討論專用音樂02,員工不負責任的表現(xiàn),學習馬虎、做事不認真、生活草率、不負責任、過分關(guān)注自我、心中無他人、不為他人著想、做事不計后果等等……,員工責任心培養(yǎng)——員工原因分析,1、企業(yè)對規(guī)章制度要求，

2、不夠嚴格，檢查督促頻率較??；2、對員工實施問責監(jiān)督制度力度不夠，出現(xiàn)問題得不到及時改善和解決，沒有追究責任；3、部分員工的心態(tài)不正確，沒能樹立起良好的價值觀、責任感，危機意識淡薄，沒有定期接受系統(tǒng)地責任心的教育，沒有自發(fā)自動地提高責任心的自覺性。4、工作的分工不明確，責任不明確；5、員工沒有給員工一個職業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的愿景；6、企業(yè)的管理人員管理技能缺乏，管理人員的自律性不好。7、當前家庭教育以子女為主，勢必淡化新生代員工

3、對自己、對學習、對家庭對社會所應負的責任；8、社會上的不良風氣無形之中影響員工的人生觀、價值觀造成混亂。,員工責任心培養(yǎng)——員工現(xiàn)狀分析,同樣的項目或工作，為什么有的員工做得好，有的員工做得不好？,8,工作責任心,我們一直以來講“責、權(quán)、利”對等，按照這個順序，“責”是放在第一位的。事實上，責任的重要性遠遠超越了權(quán)、利。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責任，而不只是權(quán)力能夠表現(xiàn)自己的責任，權(quán)力只是表現(xiàn)責任的一種形

4、式而已。他們在沒有權(quán)、利的情況下還是會設(shè)法負責，因為責任是一種義務，不是一種條件。,9,－－是否存在以下問題,你非常關(guān)心的主題？ 隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力?你是否曾因員工責任心不強導致企業(yè)損失而煩惱？你是否曾因員工之間、上下級之間相互抱怨，推卸責任而嘆息？,當你的企業(yè)（部門或團隊）遇到問題時 你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔責任，檢查錯誤并改進還是相互抱怨，相互推卸責任？

5、希望他們積極主動為公司著想,為團隊付出還是希望他們做事斤斤計較,只顧個人得失？,美國著名心理學博士艾爾森對世界100名各個領(lǐng)域中的杰出人士做了調(diào)查，結(jié)果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了輝煌的業(yè)績。除了聰穎和勤奮之外，他們究竟靠的是什么呢？這些杰出人物的答案幾乎不約而同：“任何的抱怨、消極、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作當作一種不可推卸的責任擔在肩頭，全身心地投入其中，才是正確與明智的選擇?！闭窃谶@種高度責任感的驅(qū)使

6、下，他們才取得了令人矚目的成功。,,發(fā)表您的高見,小組討論（二）：,您認為員工不負責任的危害有哪些？,討論專用音樂02,員工責任心培養(yǎng)——員工責任心缺失的危害,1、柜員在辦理業(yè)務時漫不經(jīng)心，不仔細核對；2、在熟人辦理業(yè)務時，不按操作要求辦理；3、發(fā)現(xiàn)身邊的同事工作出現(xiàn)疏漏，不及時提醒，讓“有心人”有機可乘，引發(fā)金融案件給企業(yè)帶來損失； ……,13,懈怠責任的5個理由,1、我并不清楚我的責任，所以才沒有做好2、肯

7、定是其他環(huán)節(jié)有問題，所以我這才出了問題3、誰有權(quán)力誰負責，我只是一個兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會出問題了5、我不是故意的。,一句不負責任的話，讓一個品牌企業(yè)陷入危機,“中國是個災害頻發(fā)的國家，賑災慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應該可持續(xù)，而不成為負擔。萬科對集團內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負擔?！?“我認為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事

8、會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認為200萬是個適當?shù)臄?shù)額?！?大責任與小責任,充分證明,一個人如果沒有責任感，會從各方面出問題：作為公民注定不會正確行使憲法、法律賦予的權(quán)利并履行憲法、法律規(guī)定的義務，作為工作者注定不會取得應有的業(yè)績，作為經(jīng)營者注定設(shè)法損人利己，作為家庭成員注定使這個家庭不幸福，作為朋友注定是個損友，作為同事注定不好共事，作為公共場所的一員或路人也注定會常常惹人厭、討人嫌。,關(guān)于企業(yè)社

9、會責任，我認為：注冊是身份證，品牌是通行證，責任是生死證。責任有多大，舞臺就有多大！品牌是一種承諾，更是一種責任。企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。品牌建設(shè)從責任建設(shè)開始！沒有該不該承擔責任， 只有要不要承擔責任！,人生真正的意義是,贏得他人的認同和尊重,員工責任心培養(yǎng)——提升員工責任心的方法,生活中有我們需要負的責任……工作中有我們需要負的責任……社會中有我們需要負的責任……責任處處在，我們怎樣才能帶領(lǐng)我們的團隊做得

10、更好呢？,,發(fā)表您的高見,小組討論（三）：,您認為怎么樣的員工算是有責任心？,討論專用音樂02,抱怨者 　　　　　注重索取　　　　　　　　　　受 害 人埋 怨　　　　　　　　　　 意志消沉　　　　　　　　　 　 貧乏的思維　　　　　　　　 　 被 動　　　　　　　　 　　不斷自我瓦解　　　　　　　 　 破 壞　　　　　　　　　 　痛 苦,感恩者注重奉獻

11、負 責 任感 恩態(tài)度積極富裕的思維主 動永恒不息地進步創(chuàng) 造快 樂,√,21,責任是什么----,責任是一種愛,1.員工對于企業(yè)有一種2.企業(yè)對于員工有一種3.企業(yè)對于客戶有一種,愛,,,—那么就不會懈怠自己的工作,—那么就不會漠視員工的權(quán)利,—那么就不會對產(chǎn)品的質(zhì)量和 客戶的要求敷衍了事,,員工責任心培養(yǎng)——提升員工責任心的方法,員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻,,家庭責任心,,工作責

12、任心,,社會責任心,,案 例 分 析：,責任心,父親被不孝女兒逼販毒,請 您 分 享：身邊的對工作有責任心或沒責任心的案例,請 您 分 享：身邊的對家庭有責任心或沒責任心的案例,妻子拋家棄子沉迷網(wǎng)戀,十分鐘的悲劇,醫(yī) 者 父 母 心,汶川地震 /玉樹地震,,,,,,24,責任是什么？,★責任就是珍惜全社會資源，就是對社會負責！ ★不能對社會負責的人，就不會對集體負責！ ★不會對集體負責的人，也不能對家庭負責！

13、 如果只會對自己負責那叫“絕對自私”！,責任心鑄成分析,主體性原則：人的責任心是由對責任的認識、體驗和負責任的行為等因素構(gòu)成，它是主體意識的表現(xiàn)。主體意識越強，責任心也會隨之越強。滲透性原則：人的生命的完整性，決定了人的行為習慣與責任心培養(yǎng)的統(tǒng)攝性。責任心的培養(yǎng)應當滲透到我們的工作、生活、學習的每一個環(huán)節(jié)。實踐性原則：人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化、擴展而擴展。,,營造氛圍

14、 在公司內(nèi)定期開展行為教育活動，嚴肅法律法規(guī)及各項規(guī)章制度，懲罰和約束沒有責任心造成嚴重后果的員工，樹立榜樣和偶像，塑造責任心的氛圍，提升每個人的責任心，打造有責任心企業(yè)的社會形象。,27,責任心的5種體現(xiàn)方式：,1） 多問自己“我做得好不好”；2） 從“要我做”到“我要做”；3） 執(zhí)行力：保證完成任務；4） 敬業(yè)愛崗，注重信譽；5） 真正的負責是對結(jié)果負責。,,發(fā)

15、表您的高見,小組討論（四）：,案例研討？,討論專用音樂02,如何提升員工的責任心？,示范和表率 1、在敬業(yè)精神、工作態(tài)度、團結(jié)協(xié)作、誠信守諾、認真學習、忠于職守等方面為員工做好示范作用，做到對員工負責、對公司負責，從而引導、帶領(lǐng)員工對工作負責、對同事負責、對領(lǐng)導負責。 2、講公德、守規(guī)則，自覺遵守法律法規(guī)，愛護環(huán)境、保護自然，對社會負責，塑造自身良好示范形象。,建制和溝通 1、努力使公

16、司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學的規(guī)章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、完整的報告制度和完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，為公司下達的工作任務能順利地完成提供良好的平臺。 2、建立嚴格的績效考核辦法，把責任心與個人的利益掛鉤。對有高度責任心的員工給予交友，對不負責任的員工給予懲處。 3、與員工多溝通、多交流，時刻掌握員工思想動態(tài)，在能力范圍內(nèi)采取多種途徑幫助解決員工生活、工作上的難題，以自身對員工負責任的態(tài)度感化員工，促進員工提升責任心。,大聲

17、地表達你的感謝,勇敢地承擔起我們的責任,小結(jié),學會感恩是擔當責任的基礎(chǔ)；成功不是一種機會，而是一種選擇！學會感恩，選擇責任！,,員工責任心培養(yǎng),,員工壓力調(diào)整,課程內(nèi)容,員工壓力調(diào)整,,發(fā)表您的高見,小組討論（五）：,將以下四個問題的答案寫在大白紙上，做全班分享,討論專用音樂02,你的員工有壓力嗎？你感覺他們的壓力來自于哪里？員工壓力過高給企業(yè)帶來哪些影響？你通常如何協(xié)助員工緩解壓力？,問題討論：,一、員工壓力成因及影響,員工壓力

18、形成的內(nèi)因員工壓力形成的外因員工壓力不足或過大的影響,工作任務超負荷戀愛婚姻問題引發(fā)的心理壓力人際關(guān)系復雜化社會角色的變化個人健康狀況等。,1、員工壓力形成的內(nèi)因,38,不適應社會政治經(jīng)濟生活環(huán)境的飛速發(fā)展工作生活中面臨全方位的競爭對金錢、權(quán)力的過度追求帶來的心態(tài)失衡對企業(yè)文化和管理者的管理方式不適應員工職業(yè)生涯發(fā)展前景模糊強權(quán)領(lǐng)導和懲罰為主的管理制度,2、員工壓力形成的外因,39,3、員工壓力不足或過大的影響,4

19、0,如果我們的生活中完全沒有壓力會怎么樣？,互動空間,41,42,（1）獲得最佳績效需要適度的壓力,（2）過高的壓力帶來的負面影響,43,44,壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，促進心血管活動，使心臟負擔加重，導致心血管疾病。 糖皮質(zhì)激素使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，導致失眠、多夢、早醒、成人性欲減退。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬，頭疼等。,壓力的生理反應,壓力的情緒反應,憤怒：愿望不能實現(xiàn)或行動受挫時

20、 引起的緊張而不愉快的情緒。 焦慮：擔心會發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對危險而感到害怕。 抑郁：因無法應對困境而產(chǎn)生無助 和無望感。,45,壓力的行為反應,46,易產(chǎn)生敵對和攻擊行為壓力過大，自暴自棄逃避現(xiàn)實社會交往減少，人際關(guān)系受損,壓力對家庭關(guān)系的影響,對家庭的興趣和關(guān)心減少忽略對子女的教育對家人缺乏耐心，態(tài)度冷淡,專家報告：壓力是夫妻矛盾和離婚的主要原因。人們更易于將壓力和不滿歸因于配偶。,壓力導致職

21、業(yè)倦怠,任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動的行業(yè)中，因長期不能有效緩解壓力而產(chǎn)生的疲憊感，對服務對象的消極心態(tài)，以及工作中的挫敗感。,48,小結(jié),壓力的成因復雜。壓力對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有較大影響。員工的壓力是可以管理的。,49,員工壓力調(diào)整,,發(fā)表您的高見,體驗教學（六）：,五分鐘催眠體驗,討論專用音樂02,二、員工壓力調(diào)整的有效方法,52,1、工作層面可采取的措施,開展目標教育對員工的工作過程進行必要的幫助和輔導合理安排工作，盡量

22、保證員工休息休假對員工進行壓力管理知識培訓嘗試建立EAP,2、生活層面可采取的措施,對重點員工進行面談輔導組織集體活動，如體育、郊游、棋牌活動等關(guān)心員工家庭生活借助外力減壓方式（適當?shù)陌l(fā)泄、冥想、寫作等）,EAP基礎(chǔ)知識,EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。EAP是在心理援助師與

23、來訪者建立的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，由經(jīng)過專業(yè)訓練的心理援助師運用有關(guān)理論和技術(shù)，對來訪者進行幫助的過程；其目的是激發(fā)來訪者改善的動機與潛能，以消除或緩解心理問題與障礙，促進人格的成長。,EAP服務內(nèi)容總覽,EAP服務中心(24小時 X 365天）---EAP服務---社會資源---管理層支持---創(chuàng)傷支持心理咨詢師及網(wǎng)絡(luò)咨詢師---EAP服務（個體電話咨詢、一對一咨詢、轉(zhuǎn)介、跟蹤）---現(xiàn)場支持（EAP推介會、心理培訓、心理評

24、估）---創(chuàng)傷支持（危機干預、個體咨詢）,EAP的服務流程,,心理狀況調(diào)查,由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評估員工心理現(xiàn)狀，分析導致問題產(chǎn)生的原因.,心理健康宣傳,心理培訓,心理咨詢\治療,效果評估,,利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。,通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康

25、的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當方式協(xié)助員工解決心理問題。,對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。,在項目進行和結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質(zhì)量提供依據(jù)。,,,,,,,,,EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來收益,組織方面降低企業(yè)運營成本，提高

26、工作績效；員工方面提高個人工作與生活質(zhì)量，促進心理健康。,企業(yè)預期獲得收益,降低管理人員負擔提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績效減少錯誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費用支出,員工預期獲得的收益,優(yōu)化工作情緒 提高工作積極性增強自信心有效處理人際關(guān)系增強適應力克服不良嗜好（如抽煙、酗酒、吸毒等）,EAP服務模式,1）基本：傳統(tǒng)EAP服務個人：個體評估+轉(zhuǎn)介+跟蹤組織：咨詢+培訓2）擴展型EAP服務基

27、本EAP服務+危機干預+法律咨詢+理財服務,EAP服務模式,從服務場所來劃分：駐場服務場外服務,企業(yè)內(nèi)部EAP援助師勝任力,尊重共情積極傾聽 對人性理解和接納的能力 好奇心 自省、覺察的能力 在各種價值觀下工作的能力 相對健康穩(wěn)定的人格 較豐富的人生經(jīng)驗 不指示 保密,研討會,要求: 1、請各組組長組織學員分享企業(yè)責任心塑造及解壓的其他優(yōu)秀做法，并派一名代表向全體學員講述本組