基于客戶關(guān)系的湖南佳程酒店?duì)I銷策略研究.pdf

1、近年來，國際酒店集團(tuán)的大規(guī)模進(jìn)入進(jìn)一步加劇了對(duì)國內(nèi)酒店客源市場的爭奪。如何建立和維系酒店高質(zhì)量的客戶關(guān)系，通過提高酒店最佳客戶的讓渡價(jià)值以贏得客戶的長期忠誠，已成為國內(nèi)酒店管理公司和業(yè)主自行管理的酒店?duì)I銷工作迫切需要解決的問題。同時(shí)，基于客戶關(guān)系制定適應(yīng)新形勢的酒店?duì)I銷策略已迫在眉睫。 本文以湖南佳程酒店為研究對(duì)象，以客戶關(guān)系的相關(guān)理論綜述所揭示的內(nèi)在聯(lián)系為主線，即提高對(duì)酒店最有價(jià)值客戶的讓渡價(jià)值，贏得其長期的忠誠是建立和保持良

2、好客戶關(guān)系的有效途徑。通過對(duì)酒店所處的內(nèi)外環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)，指出應(yīng)將建立基于客戶關(guān)系的營銷體系作為酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的主要方向。在對(duì)酒店STP進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)4Rs營銷組合理論基于客戶關(guān)系制定了酒店的營銷策略，從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)四個(gè)方面，提出湖南佳程酒店在有效實(shí)施外部和內(nèi)部關(guān)系營銷的同時(shí)，還應(yīng)通過建立與客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系和塑造知名品牌來提高客戶的忠誠度，并通過實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)來確保良好客戶關(guān)系的建立和維系。最后，本文還