新加坡裕廊集團ERP系統(tǒng)實施的案例研究.pdf

1、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)為企業(yè)帶來了利益。但是這些系統(tǒng)是非常復雜的；系統(tǒng)的實施也要求大范圍的組織改革，需要較長的時間去完成。因此實施它們是非常困難和昂貴的。 盡管許多企業(yè)已經(jīng)從ERP系統(tǒng)獲益，然而如果不關心它的計劃和實施，許多問題還是會浮出水面。雖然這些系統(tǒng)都上線使用，但也不一定能按照期望的方式使用或者根本不被使用。用戶往往不得不開發(fā)相應的人工處理程序以確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。一部分問題是由信息系統(tǒng)技術引起的，但是主要的問題都可歸咎

2、于管理和組織因素。 因此，要成功實行企業(yè)的一項制度不僅僅只是技術的采用，或是硬件和軟件的安裝配置，而是等同于要進行一個徹底的組織變革的過程。所以，采用正確的信息系統(tǒng)和密切留意系統(tǒng)實施的必要的成功因素，以及重點解決ERP實施過程中關鍵性的整合問題，是非常重要的。公司應該特別注意控制深遠的組織變革，公司的重新配置和結構重組，并且整合現(xiàn)有的業(yè)務程序。 本文分析了新加坡政府機構裕廊 集團成功施行客戶化集成軟件ERP系統(tǒng)eCREA

3、M。像所有好的電子管理項目一樣，eCREAM沒有從技術起步，而是從人。為了把自己改造成為一個以客戶為中心的組織，這個有政府設立的組織必須徹底地脫離官僚階層。同時，eCREAM也需要一個充滿活力的IT基礎構造；一個建立在堅固體系的，可以影響一組數(shù)據(jù)庫和基礎組成的。 論文首先介紹了關于ERP的一些基本的定義和觀點。包括典型的實施方式、實施成功的指標、關鍵成功因素以及潛在的實施成本等。接著對本案例—-裕廊集團進行了初步分析：裕廊集團所

4、面臨的經(jīng)營上的挑戰(zhàn)和采用的ERP實施方案以及對成功的評價。論文在這里分析了實施方案如何解決了四個關鍵的問題：(I) 人力問題、(ii) 客戶問題、(iii) 程序問題、(iv) 技術問題。同時論文也評估了項目得以成功實施的關鍵因素并從中總結了可學到的經(jīng)驗教訓，為未來可能類似的ERP項目實施提出了建議。最后，論文指出了本次研究的局限，也指出了將來可能的研究領域。 研究發(fā)現(xiàn)確保順利實施ERP系統(tǒng)，需要注意解決四個關鍵的整合問題：(I

5、) 人力問題、(ii) 客戶問題、(iii) 程序問題、(iv) 技術問題。人力問題關系到合理分配人力資源。其中包括四個與人相關的問題：高度關注系統(tǒng)選用的重要性、確保用戶接受、維護工作安全感和鼓舞員工士氣。解決客戶問題包括對現(xiàn)有的業(yè)務運作程序進行改革的關注、允許多媒介互動和培養(yǎng)客戶的要求意識。解決程序問題包括了三個方面：重新設計業(yè)務流程、完成程序合理化和實現(xiàn)程序簡單化。成功的技術問題解決方案要求裕廊在四個關鍵問題上注意：獲取銷售商的專業(yè)

6、技術、分階段解除、系統(tǒng)結構、軟件技術和確保知識傳遞。 通過對個案里關鍵的成功要素的分析，得出的借鑒經(jīng)驗和建議，并用于類似的系統(tǒng)實施。根據(jù)分析建議，如果要確保ERP系統(tǒng)的成功實施，機構必須在以下幾個方面注意： I)業(yè)務領導者的參與是關鍵。 ii)挑戰(zhàn)EPR銷售商的經(jīng)驗。 iii)完成必要的業(yè)務程序重建。 iv)采用80-20原則 在最短的時間內(nèi)交付最主要的結果。 v)分期攻克，將項目分成可管