民法學(xué)

1、旅行社對游客承擔(dān)法律責(zé)任中的若干法律問題,蘇　號　朋,一、旅行社與游客之間的基礎(chǔ)法律關(guān)系,旅行社與游客之間建立法律關(guān)系的紐帶是旅游合同。在旅游合同中，旅行社的核心義務(wù)是按照合同約定，在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，為游客提供旅游服務(wù)。保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全是旅行社最為基本的法律義務(wù)。,二、旅游輔助服務(wù)者在旅游合同中的地位,旅游輔助服務(wù)者是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅

2、游服務(wù)的人。在旅游合同中，旅游輔助服務(wù)者并不是合同當(dāng)事人，只是代旅行社向游客提供旅游服務(wù)，是合同的履行輔助人。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,在發(fā)生游客傷亡事故時(shí)，游客或其近親屬追究旅行社責(zé)任的方式有兩種：違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。追究違約責(zé)任的主要依據(jù)是旅游合同的約定和《合同法》的規(guī)定。無論旅行社違約，還是旅游輔助服務(wù)者違約，都視為旅行社的違約行為。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，并且游客

3、也同意轉(zhuǎn)讓的，則按照合同約定處理，即轉(zhuǎn)讓的旅行社先行承擔(dān)違約責(zé)任，再行追償。游客和受讓出團(tuán)的旅行社另行簽訂合同的，原旅游合同終止。旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，游客不同意轉(zhuǎn)讓，如游客在旅游過程中受到損害，也應(yīng)當(dāng)由簽約旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,旅行社將部分旅游業(yè)務(wù)委托給旅游目的地的旅行社，如果受托方未盡旅游合同義務(wù)，游客受到損害的，委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,我

4、國對于違約責(zé)任的認(rèn)定遵循嚴(yán)格責(zé)任原則，只要合同當(dāng)事人違約，就要承擔(dān)法律責(zé)任，無論主觀是是否有過錯。因此，旅行社不能以沒有過錯為理由拒絕承擔(dān)法律責(zé)任。旅行社免責(zé)的合理理由主要包括：（1）沒有違約，包括沒有違反安全保障義務(wù)；（2）不可抗力；（3）法律允許的免責(zé)條款；（4）旅客自身的過錯；（5）旅客擴(kuò)大了損失。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,對于違約責(zé)任的賠償范圍，我國法律嚴(yán)格限定在財(cái)產(chǎn)損失范圍之內(nèi)，但不賠償精神損害。追究侵權(quán)責(zé)任的

5、主要依據(jù)是《侵權(quán)責(zé)任法》。判斷旅行社是否承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的主要事實(shí)依據(jù)是旅行社是否違反了安全保障義務(wù)。安全保障義務(wù)是指從事社會活動的人，如果該活動具有損害他人的危險(xiǎn)，行為人就負(fù)有防止他人遭受損害的義務(wù)，具體包括“人”和“物”兩方面的義務(wù)。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,在判斷旅行社是否違反安全保障義務(wù)時(shí)，具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以是：第一，法定標(biāo)準(zhǔn)；第二，合同標(biāo)準(zhǔn)；第三，善良管理人的標(biāo)準(zhǔn)，即同等情況下，具有相當(dāng)知識經(jīng)驗(yàn)的人所采用的標(biāo)

6、準(zhǔn)；第四，特別標(biāo)準(zhǔn)，主要針對未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體；第五，分類標(biāo)準(zhǔn)，即根據(jù)法律關(guān)系的密切程度作出劃分 。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,如果是因旅游輔助服務(wù)者的原因造成了游客傷亡，應(yīng)當(dāng)由旅游輔助服務(wù)者直接向游客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是，如果旅行社對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。不過，在實(shí)務(wù)中，法院往往判決旅行社和旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任，這種判決是違反司法解釋第14條規(guī)定精神的。,三、旅行社

7、向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,謹(jǐn)慎選擇義務(wù)是安全保障義務(wù)的具體體現(xiàn)。旅行社是否盡到了謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體案情確定。在判斷時(shí)，應(yīng)考察旅行社在選擇服務(wù)商時(shí)，是否充分運(yùn)用其知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和勤勉，并在必要時(shí)借助市場競爭機(jī)制，選擇確定品質(zhì)較高的服務(wù)商。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，但游客不同意轉(zhuǎn)讓，如果游客在旅游過程中受到損害，游客可以要求兩個(gè)旅行社承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。旅行社將部分旅游業(yè)務(wù)委托給旅游

8、目的地的旅行社，如因受托方未盡旅游合同義務(wù)，游客在旅游過程中受到損害，應(yīng)當(dāng)由受托的旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，委托的旅行社承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。,三、旅行社向游客承擔(dān)法律責(zé)任的方式,對于侵權(quán)責(zé)任的賠償范圍，我國法律采取全部賠償?shù)脑瓌t，包括精神損害賠償。如果旅客要求旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，旅行的免責(zé)事由主要包括：（1）沒有違反安全保障義務(wù)；（2）不可抗力；（3）游客自身的原因；（4）游客存在過錯；（5）第三人的原因。,四、第三人的行為造成游客傷亡時(shí)的責(zé)任承

9、擔(dān),如果游客選擇追究違約責(zé)任，則只能由旅行社承擔(dān)。如果游客選擇追究侵權(quán)責(zé)任，則由第三人直接承擔(dān)責(zé)任；如果旅行社未盡安全保障義務(wù)，則旅行社承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。,五、責(zé)任保險(xiǎn)與旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任之間的關(guān)系,旅行社的責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。在責(zé)任保險(xiǎn)合同中，當(dāng)事人是旅行社和保險(xiǎn)公司。為了解決糾紛的方便，在發(fā)生游客傷亡糾紛時(shí)，旅行社可申請將保險(xiǎn)公司列為訴訟第三人，保險(xiǎn)公司應(yīng)在保險(xiǎn)金額內(nèi)與旅行社承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。,六、意外傷害保險(xiǎn)與旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任

10、之間的關(guān)系,旅游意外保險(xiǎn)是投保人向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，雙方約定在發(fā)生自然災(zāi)害或游客遭遇意外事故時(shí)，由保險(xiǎn)公司按合同約定向游客支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。旅游意外險(xiǎn)的投保人一般是游客。如果是旅行社代投保人向保險(xiǎn)公司投保意外險(xiǎn)，也不能以保險(xiǎn)金沖抵旅行社的賠償責(zé)任。不過，目前法律的認(rèn)定態(tài)度并不一致。,七、法院對典型案例的處理結(jié)果,法院追加戊旅行社、丙保險(xiǎn)公司、丁保險(xiǎn)公司為第三人參加訴訟，將本案案由認(rèn)定為人身損害賠償?shù)那謾?quán)責(zé)任糾紛，認(rèn)定乙旅行社與戊旅

11、行社應(yīng)對陳某的死亡損害賠償承擔(dān)主要責(zé)任（75%）。合同約定乙旅行社應(yīng)對戊旅行社的違約行為承擔(dān)先行賠償責(zé)任，乙旅行社辯稱其只承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任不成立，法院不予支持。陳某是成年人，在明知自己患有急性上呼吸感染而不停止增加的旅游項(xiàng)目，對自身死亡也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。,七、法院對典型案例的處理結(jié)果,具體判決結(jié)果是：第一，乙旅行社、戊旅行社賠償60萬元；第二，丙保險(xiǎn)公司對于上述賠償金額，在10萬元內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任；第三，丁保險(xiǎn)公司對于上述賠償金