陜西電信BPR實施方案研究.pdf

1、在國內電信市場競爭日趨激烈、國外電信企業(yè)即將進入中國電信市場參與競爭的情況下，傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營管理模式所帶來的效率低、成本高等弊端日趨明顯，如何提高企業(yè)對外部環(huán)境的響應速度，提升企業(yè)內部運營效率，從根本上對原有的電信業(yè)務流程進行徹底的重組，改善并提高企業(yè)核心競爭力將是陜西省電信有限公司面臨的重大問題，有極端重要的戰(zhàn)略意義。 本文基于BPR理論，提出了對電信業(yè)務管理進行流程再造的思想、內容和方法。文中在分析原有流程存在問題的基礎上，

2、通過對BPR的產生、現(xiàn)狀、發(fā)展和理論內涵的分析，運用CRM理論對大客戶流程中存在的大客戶市場分析和市場預測能力較弱，大客戶綠色通道不暢，財務計費等方面沒有滿足大客戶的的個性化需求等問題進行了研究，對大客戶管理流程進行了重組。運用營銷學五要素分析法，對商業(yè)客戶流程中存在的缺乏系統(tǒng)化的營銷方法、缺乏相應的管理體系、商業(yè)客戶管理與其他管理流程和渠道的界面模糊等問題進行了研究，對商業(yè)客戶管理流程進行了重組。運用CLM理論對公眾客戶管理流程中被動