盛京醫(yī)院心外愛心品管圈成果報(bào)告

1、,,,愛“心”品管圈成果介紹,中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院 心臟外科 王晶,2,愛“心”圈,3,,,活動(dòng)主題： 提高心臟外科手術(shù)病人的滿意度活動(dòng)期間：2009年5月-2009年10月,4,圈名意義,,愛“心”的意義在于護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的愛，用這份愛去溫暖、照顧病人。引申為心臟外科護(hù)士通過為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，關(guān)愛、呵護(hù)心臟病患者早日恢復(fù)健康。,5,圈徽意義,,圈徽下面的翅膀象征著白衣天使，上面的一顆心，經(jīng)過了白衣天使的悉

2、心護(hù)理，露出寧靜、安詳?shù)男θ?，煥發(fā)出生命的力量，總體意思是在護(hù)士的愛護(hù)下,心臟功能逐漸恢復(fù)，患者恢復(fù)健康。,6,圈活動(dòng)特點(diǎn),,愛“心”圈秉承時(shí)刻為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，在整個(gè)QCC活動(dòng)過程中，奉獻(xiàn)愛心，集團(tuán)隊(duì)的力量為心臟外科手術(shù)的患者提供其所需要的護(hù)理服務(wù)。,7,主題選定,,,,,,8,選題理由,,對(duì)患者手術(shù)前、后實(shí)施整體護(hù)理，提高患者對(duì)疾病知識(shí)的了解程度，最大限度的參與自我管理。,培養(yǎng)護(hù)士的?？萍寄?，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以患者的

3、反饋?zhàn)鳛樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，找尋工作中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。,提高心臟外科手術(shù)患者的滿意度，促進(jìn)科室知名度的提高，保障醫(yī)院的品牌效應(yīng)，增加社會(huì)效應(yīng)。,9,圈活動(dòng)特點(diǎn) 制定活動(dòng)計(jì)劃書,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10,工作流程圖,,11,改善前數(shù)據(jù),,,2009年5月1日-31日盛京醫(yī)院心臟外科23名手術(shù)后患者滿意度調(diào)查,12,改善前柏拉圖,,,13,結(jié) 論,,,手術(shù)相關(guān)

4、知識(shí)介紹、患者需求滿足情況、是構(gòu)成心臟手術(shù)患者滿意度不理想的主因。因此本圈將手術(shù)相關(guān)知識(shí)介紹、患者需求滿足情況作為提高心臟外科手術(shù)病人滿意度的改善重點(diǎn) 。,,14,目標(biāo)值設(shè)定,,,改善前心臟外科手術(shù)患者滿意度分值為89.8% 即不滿意缺失分?jǐn)?shù)為10.2%目標(biāo)缺失分?jǐn)?shù)為3.2改善幅度為=69%,,15,目標(biāo)設(shè)定值,,,,降幅52.9%,目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值 × 累計(jì)百分比&#

5、215;圈能力) = 10.2 －( 10.2 ×65.32%× 81%) = 4.8,,16,解析（一）,,,護(hù)士對(duì)手術(shù)相關(guān)知識(shí)介紹的魚骨解析,護(hù)士對(duì)手術(shù)相關(guān)知識(shí)介紹的魚骨解析,,17,解析（二）,,,,患者需求滿足情況的魚骨解析,患者需求滿足情況的魚骨解析,18,對(duì)策擬定（一）,,,,19,對(duì)策擬定（一）,,,,注：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方

6、式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共：　12 人，總分 60　　分，以80/20定律選取分值最高的2項(xiàng)為實(shí)行對(duì)策。,20,對(duì)策擬定（二）,,,,21,對(duì)策實(shí)施（一）,,,,22,對(duì)策實(shí)施（二）,,,,23,效果確認(rèn),,,,,改善前、中、后數(shù)據(jù),24,,2、改善后柏拉圖,,效果確認(rèn),,,25,成果比較,,改善前 改善后,,,,26,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率,,,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目

7、標(biāo)值－改善前)×100%達(dá)標(biāo)率 = （3.8-10.2）/（4.8-10.2）X 100% =6.4/5.4 =118.5%,,27,進(jìn)步率,,,進(jìn)步率=（改善前－改善后）/改善前×100% =（10.2-3.8）/10.2×100% = 74.4%,,28,無形成果,,,,,,,,,,,,,,,,,,29