居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)

1、,,發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景,建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述,項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值,CONTENT,居家養(yǎng)老運(yùn)營模式分析,系統(tǒng)部分功能模塊展示,01,發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景,PART ONE,人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？,項(xiàng)目背景,按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上，是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志?！　〉?014年底，我國60歲以上年人口已達(dá)2.02億，占總?cè)丝?/p>

2、的14.9%?！?預(yù)計(jì)到2033年，我國60歲以上人口將突破4億，占總?cè)丝诘?0%?！?目前，我國60歲以上老年人口以每年5%的速度遞增。,,10%,,14.9%,,30%,數(shù)字看我國人口老齡化,“421”家庭模式，導(dǎo)致我國老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化快速發(fā)展的三大特征?！　】粘怖先吮壤堰_(dá)到48.9%?！　「鶕?jù)調(diào)查，我國城市中48.5%的老年人，需要家政服務(wù)的占25%，需要護(hù)理服務(wù)的占18%，需要聊天解悶

3、兒的占13.7%，而我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)滿足率才只占15.9%。,人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？,項(xiàng)目背景,我國老年人口狀況,老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護(hù)理;精神需求，如：精神慰藉、活動(dòng)娛樂。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。　　養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為9073,。居家養(yǎng)老在構(gòu)建中國特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位?！　【蛹茵B(yǎng)老服務(wù)

4、主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰藉等服務(wù)項(xiàng)目?！　?jù)測(cè)算，我國城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng)2015年潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過3300億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到5000億元。,人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？,項(xiàng)目背景,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù),居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐”，建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、

5、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。,項(xiàng)目背景,商人也可以做善事,什么是居家養(yǎng)老？(官方定義),國務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“?；尽⒍档拙€”的基礎(chǔ)工作，是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。,政策背景,順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn),辦好養(yǎng)

6、老服務(wù)業(yè)是民生工程的重要組成部分,2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以(2008)4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》， 積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。,政策背景,信息化平臺(tái)是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ),順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn),2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了9073養(yǎng)老模式。即

7、到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過居家養(yǎng)老，7%的老年人通過購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。,政策背景,順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn),居家養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務(wù)體系中的根本,2013年9月6日國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。

8、,政策背景,順應(yīng)政策 贏在起點(diǎn),養(yǎng)老服務(wù)必須走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化,02,建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題,PART TWO,構(gòu)建信息化平臺(tái)是發(fā)展居家養(yǎng)老的唯一出路,平臺(tái)優(yōu)勢(shì),03,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述,PART THREE,助 推 養(yǎng) 老 事 業(yè),為響應(yīng)政府和國務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，盛東信息科技公司憑借十多年信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。

9、　　盛東信息科技以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合為依托，汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)等)，構(gòu)建成符合國家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。,居家養(yǎng)老軟件著作權(quán),智能養(yǎng)老建造專家,項(xiàng)目定義,專業(yè)建設(shè)信息化居家養(yǎng)老平臺(tái),智能養(yǎng)老建造專家,業(yè)務(wù)流程,老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：　平臺(tái)管理系統(tǒng)　養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)　呼叫中心

10、　APP手機(jī)客戶端　智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,來樂居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng),智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,平臺(tái)管理系統(tǒng)組成部分,盛東信息科技開發(fā)的老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成,呼叫中心系統(tǒng)組成部分,智能養(yǎng)老建造專家,系統(tǒng)組成

11、,智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）,管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足行政管理的需要?！?qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)?！∠到y(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端?！∠到y(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長期運(yùn)營，滾動(dòng)發(fā)展?！”镜鼗越ǚ?wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便?！∠到y(tǒng)構(gòu)建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結(jié)

12、構(gòu)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理　基于IP式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。,平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),智能養(yǎng)老建造專家,技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),預(yù)防保健服務(wù)　　醫(yī)療協(xié)助服務(wù)　　康復(fù)護(hù)理服務(wù)　　健康咨詢服務(wù)　　服務(wù)對(duì)象健康檔案　　建檔率達(dá)100%,助餐服務(wù)、起居服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、代辦服務(wù),安裝維修　　清洗服務(wù)　　疏通服務(wù)　　其他服務(wù),精神支持服務(wù)心里疏導(dǎo)服務(wù),

13、老年人理發(fā)服務(wù)保健足浴服務(wù),政策咨詢、法律維權(quán),文化教育服務(wù)體育鍛煉服務(wù)娛樂服務(wù),提供安全、方便的托老服務(wù)，打造沒有圍墻的“敬老院”,居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)內(nèi)容,緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)?！　∩罘?wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購蔬菜食品和其他物品?！　∪臻g照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體

14、活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家?！　【裎拷澹荷祥T與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人?！　】祻?fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)?！　≈鲃?dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情?！　》删S權(quán)：為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法

15、權(quán)利的服務(wù)?！　∥幕瘖蕵罚焊鶕?jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。,智能養(yǎng)老建造專家,服務(wù)內(nèi)容,04,項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值,PART FOUR,居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值,智能養(yǎng)老建造專家,平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn),符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 快速與政府對(duì)接　　居家養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”。　　老來樂居家

16、養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國家居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營成本?！　∫?guī)范服務(wù) 區(qū)隔市場(chǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力　　老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)?？梢造`活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營者的利益和

17、老人的權(quán)益?！　」芾頂?shù)據(jù)化 增加會(huì)員忠誠度　　老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及健康檔案。以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。,05,居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營模式,PART FOUR,平臺(tái)適用范圍,運(yùn)營模式,適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)、從事老齡

18、人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。,智能養(yǎng)老建造專家,社區(qū)居家養(yǎng)老,老年醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),養(yǎng) 老 院,平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能),運(yùn)營模式,為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。,智能養(yǎng)老建造專家,服務(wù)信息化支撐,居家養(yǎng)老服務(wù)及保障,服務(wù)理念,運(yùn)營模式,讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——放心、省心;替政府分憂——推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。,智能養(yǎng)老建造專家,老年人安心,子女放向,社會(huì)和諧,運(yùn)營模式,運(yùn)營模式

19、,構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目;并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營方式，在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營。,智能養(yǎng)老建造專家,公益化為前提,社會(huì)化為基礎(chǔ),市場(chǎng)化為方向,服務(wù)方式,運(yùn)營模式

20、,無償服務(wù)　　這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣(市、區(qū))政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。,智能養(yǎng)老建造專家,為老年人提供無償服務(wù),服務(wù)方式,運(yùn)營模式,低償服務(wù) 　　對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券?！∮袃?/p>

21、服務(wù)　　有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。,智能養(yǎng)老建造專家,,低償服務(wù),有償服務(wù),服務(wù)方式,運(yùn)營模式,義工服務(wù)　　 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。　社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù)　　 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。,智能養(yǎng)老建造專家,義工服務(wù),社會(huì)認(rèn)購,06,系統(tǒng)部分功能模塊展示,PART SIX,主界面,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

22、,街道、社區(qū)管理,服務(wù)商、服務(wù)人員管理,服務(wù)項(xiàng)目管理,老人信息管理,老人信息檔案,老人親屬信息,老人健康檔案,老人興趣愛好,….,服務(wù)工單管理,服務(wù)工單受理,主動(dòng)關(guān)懷,綜合運(yùn)用呼叫中心、短信平臺(tái)等通信手段，系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、文娛活動(dòng)等，主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。       平臺(tái)可

23、按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)或人工手動(dòng)通過短信、語音給老年人的手機(jī)、固話發(fā)送文字、語音消息。,主動(dòng)關(guān)懷-界面,呼叫求救—場(chǎng)景,呼叫求救—功能,緊急援救流程,坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置,活動(dòng)管理,活動(dòng)發(fā)布：1、指定參加人員2、短信群發(fā)通知3、語音短信提醒…..,回訪管理,工單回訪：1、記錄服務(wù)評(píng)分2、記錄回訪結(jié)果…..,投訴管理,投訴處理,投訴回訪,,老人位置定位,支持GPS/LBS定位接口

24、對(duì)接，目前可以實(shí)現(xiàn)電信、聯(lián)通老人手機(jī)的位置定位,服務(wù)人員APP,接入設(shè)備（定制模塊）,,血壓儀,血氧儀,血糖儀,呼叫器,老人手機(jī),智能腕表,,目前支持呼叫器及老人手機(jī)的接入，后續(xù)會(huì)對(duì)接各類健康檢測(cè)儀器。,我們盛東是做什么的？,企業(yè)簡(jiǎn)介,盛東信息科技是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的呼叫產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,是中國首家實(shí)現(xiàn)單設(shè)備千坐席的云呼叫技術(shù)企業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案。致力于面向廣大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)普

25、及呼叫中心，我們以開發(fā)“讓所有企業(yè)都用得起的國際一流呼叫中心”為己任，始終堅(jiān)持“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，始終追求“客戶、企業(yè)、社會(huì)”三者共贏的核心價(jià)值觀，打造高性能的通信系統(tǒng)。,主營產(chǎn)品,盛東SDCC呼叫中心管理系統(tǒng)：公司主營核心產(chǎn)品之一，基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、手機(jī)APP客戶端、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。是專門構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中