廣西電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷狀況分析.pdf

1、核心競爭力是個(gè)戰(zhàn)略概念，需要一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，其形成有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。對于處在市場競爭激烈時(shí)期及由于技術(shù)革新帶來客戶消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移時(shí)期固網(wǎng)運(yùn)營商定而言，發(fā)展是緩慢的，這時(shí)候必須用戰(zhàn)略的眼光逐步培育、直至建立起能帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力是非常必要的。它可以幫助企業(yè)把握市場機(jī)遇，應(yīng)對經(jīng)濟(jì)周期變化帶來的威脅，驅(qū)動(dòng)企業(yè)努力為客戶創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值，從而贏得自身的新的高速增長點(diǎn)與回報(bào)。 轉(zhuǎn)型是世界電信業(yè)的大趨勢，也是中國電信業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的

2、內(nèi)在要求。面對時(shí)代的變遷、面對行業(yè)發(fā)展的十字路口，轉(zhuǎn)型成為眾多國際電信巨頭共同的戰(zhàn)略抉擇，我國電信企業(yè)也在不遺余力地推進(jìn)轉(zhuǎn)型。由于固網(wǎng)運(yùn)營商的產(chǎn)品比移動(dòng)運(yùn)營商的產(chǎn)品更貼近客戶，因此必須通過服務(wù)建立優(yōu)勢，服務(wù)核心競爭力主要由價(jià)值創(chuàng)新能力(主要是服務(wù)創(chuàng)新)、客戶關(guān)系管理能力、品牌資產(chǎn)管理能力三部分構(gòu)成，產(chǎn)品制造與創(chuàng)新是基礎(chǔ)，但不能形成持久的優(yōu)勢。從核心競爭力構(gòu)造的角度而言，固網(wǎng)運(yùn)營商要把自己看成是一個(gè)提供現(xiàn)代通訊生活方案的服務(wù)商，而不僅僅是

3、一個(gè)電話提供者。 第一章主要側(cè)重于理論上對核心競爭力的認(rèn)識(shí)，包括核心競爭力的各種觀念、定義、識(shí)別、形成，核心競爭力在企業(yè)綜合能力系統(tǒng)和不同層次競爭優(yōu)勢中的橋梁作用，以及適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)特性。第二章則結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，從顧客價(jià)值(創(chuàng)造與感知)與電信增值項(xiàng)目開發(fā)流程兩個(gè)角度系統(tǒng)論述了企業(yè)應(yīng)具備的能力系統(tǒng)，然后用第一章所辯明的核心競爭力標(biāo)準(zhǔn)對這些系統(tǒng)能力一一掃描，從中找出了核心競爭力的構(gòu)成。第三章對廣西電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境和潛力做了分析