數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、電子商務(wù)隨著Internet的熱潮逐漸流行起來(lái)，成為了商業(yè)的新模式。電子商務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中積累了大量的數(shù)據(jù)，這對(duì)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生了需求。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)是十分寶貴的決策資源，對(duì)其進(jìn)行分析和挖掘，可以充分了解客戶的喜好、購(gòu)買模式及潛在的消費(fèi)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出滿足不同客戶群體需要的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而吸引客戶，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，將Web挖掘技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前數(shù)據(jù)挖掘中一個(gè)倍受關(guān)注的重要領(lǐng)域。 從Web挖掘技術(shù)出發(fā)，著

2、眼于在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究，對(duì)這一應(yīng)用的理論和具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了較為深入的探討。圍繞Web挖掘及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題，給出了Web挖掘技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中的應(yīng)用框架。結(jié)合該框架和Web使用記錄挖掘的一般框架，以理解客戶意圖為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了電子商務(wù)中Web使用記錄挖掘的一種簡(jiǎn)化框架圖，并把整個(gè)挖掘工作分為數(shù)據(jù)清理、模式挖掘和模式分析三個(gè)部分，便于實(shí)際操作實(shí)施。 Web日志挖掘是Web挖掘的重要內(nèi)容。因而，以簡(jiǎn)化框圖為指導(dǎo)進(jìn)行了具

3、體的應(yīng)用研究。采用了兩種新的XML應(yīng)用一XGMML和LOGML，大大簡(jiǎn)化了預(yù)處理工作；在此基礎(chǔ)上，利用最大前向引用算法和完全掃描算法挖掘客戶訪問(wèn)模式，包括客戶的個(gè)人訪問(wèn)模式和客戶群體所體現(xiàn)出來(lái)的群體訪問(wèn)模式。這不僅實(shí)現(xiàn)了客戶“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)要求，同時(shí)也利用分類對(duì)客戶群體進(jìn)行了劃分，照顧了商家的利益。 根據(jù)上述用戶訪問(wèn)模式的挖掘技術(shù)，探討了Web挖掘模式對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶分類支持框架和思路，以及商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理問(wèn)