盈利成長導向的購物中心服務創(chuàng)新研究.pdf

1、20世紀90年代以來購物中心在中國迅速發(fā)展，在全國掀起了購物中心建設的高潮，購物中心數(shù)量成倍增長。
　　現(xiàn)代購物中心是在美國首先產生，在第二次世界大戰(zhàn)后，因為新興工業(yè)都市的產生、家庭組織形態(tài)的改變，住宅區(qū)域往都市外圍的發(fā)展，再配合愈來愈擴張的美國高速公路系統(tǒng)，這些變化，都要求有一種新型的零售業(yè)態(tài)，能夠集中的滿足消費者不同角度和層次的復合性需要，而購物中心在此背景下產生，并由此引導了美國零售業(yè)態(tài)的新一輪發(fā)展和革新。由于購物中心在美國

2、取得的成功，其他國家和地區(qū)也借鑒美國的經驗，根據(jù)本國的實際情況發(fā)展購物中心。歐洲和日本隨后開始了大規(guī)模的購物中心建設。而其他國家和地區(qū)也在稍后一些時間開始了類似的實踐。
　　隨著我國經濟的發(fā)展，以及城市舊城區(qū)的改造、新城區(qū)建立，為購物中心出現(xiàn)和發(fā)展提供了很好的時機。事實上，這幾年購物中心在中國發(fā)展非常迅速，與其他的零售業(yè)態(tài)在中國的出現(xiàn)情況類似，中間出現(xiàn)了一些成功的案例，但失敗的例子更多。
　　鼓勵自主創(chuàng)新己經被提到國家戰(zhàn)略的

3、高度，企業(yè)技術創(chuàng)新受到社會各界的高度關注。創(chuàng)新不僅是制造業(yè)企業(yè)的事，服務業(yè)企業(yè)的發(fā)展也離不開創(chuàng)新。購物中心是典型的服務企業(yè)，服務創(chuàng)新是購物中心培養(yǎng)忠誠顧客，實現(xiàn)盈利增長的重要手段。
　　本文從介紹購物中心的概念入手，總結了購物中心的特點，回顧了購物中心在國內外的發(fā)展歷程，分析了購物中心在中國的發(fā)展條件。中國發(fā)展購物中心的條件已經基本成熟，自20世紀90年代購物中心進入中國以來，購物中心在中國只用了短短十幾年的時間即走過了國外一百多

4、年的發(fā)展歷程。隨著我國經濟的持續(xù)發(fā)展，越來越多的地區(qū)具備了發(fā)展購物中心的條件，購物中心開發(fā)建設的重點從特大型城市逐步向大中型城市轉移，從沿海發(fā)達地區(qū)向西部地區(qū)轉移，購物中心的數(shù)量逐年增加。
　　雖然近年來購物中心的發(fā)展取得了長足的進步，但由于購物中心進入中國的時間較短，在購物中心的開發(fā)和運營管理方存在一些問題。隨著數(shù)量的增加購物中心運營管理方面的問題越來越突出。購物中心前期投資大，一般采用只租不售的經營模式，造成其運營成本高，投資