客戶通信費(fèi)用誤差處理系統(tǒng).pdf

1、移動(dòng)通訊行業(yè)方興未艾，蓬勃發(fā)展，成為二十一世紀(jì)最具發(fā)展前景的行業(yè)之一。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)已達(dá)3億，居世界第一，龐大的用戶群為移動(dòng)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的商機(jī)。隨著通信行業(yè)的跨越式發(fā)展，在移動(dòng)通信領(lǐng)域電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也在逐漸地發(fā)生變化，由資費(fèi)(價(jià)格戰(zhàn))競(jìng)爭(zhēng)向提升客戶服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。而隨著各電信運(yùn)營(yíng)商和SP服務(wù)商(內(nèi)容服務(wù)提供商)的合作，其業(yè)務(wù)種類也大幅度地增加起來(lái)，伴隨著業(yè)務(wù)種類的增加，各種不明的代收費(fèi)用也大量增加起

2、來(lái)。因此，客戶的投訴率也大幅度地攀升起來(lái)。為了有效的降低客戶投訴率，中國(guó)聯(lián)合通訊有限公司宜賓分公司出臺(tái)了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的政策。 本文主要講述了運(yùn)用PowerBuilder這一可視化數(shù)據(jù)庫(kù)集成開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)“中國(guó)聯(lián)通宜賓分公司客戶通信費(fèi)用誤差處理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通宜賓分公司的“話費(fèi)誤差，雙倍返還”政策。該系統(tǒng)的使用，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶資料的查詢，用戶通信清單查詢，用戶通信費(fèi)用誤差查詢、預(yù)處理和處理，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，員工工號(hào)管理等多種功

3、能，能夠快速有效地解決宜賓聯(lián)通在處理用戶有關(guān)費(fèi)用投訴過(guò)程中的效率低下問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量、提高滿意度。本文第一部分主要介紹客戶服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展，以及客戶通信費(fèi)用誤差處理系統(tǒng)產(chǎn)生的必然性。第二部分則主要介紹開(kāi)發(fā)工具PowerBuilder的發(fā)展情況、主要特點(diǎn)以及集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，并對(duì)主要技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)述，使讀者對(duì)PowerBuilder這一開(kāi)發(fā)工具有所了解，第三部分重點(diǎn)進(jìn)行“中國(guó)聯(lián)通宜賓分公司戶通信費(fèi)用誤差處理系統(tǒng)”需求分析，第四部分則詳細(xì)描述