銀行業(yè)基層員工的管理與激勵問題研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從描述銀行業(yè)的基層現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)出了銀行業(yè)基層員工構(gòu)成的特點：知識化、年輕化。雖然銀行業(yè)基層員工有較高的素質(zhì)，但由于銀行業(yè)基層工作單調(diào)、重復(fù)性大的特點又容易使基層員工產(chǎn)生厭倦情緒，從而影響了服務(wù)質(zhì)量。同時，筆者總結(jié)了基層服務(wù)中存在的七個問題，并分析了銀行業(yè)基層管理中存在的問題：管理中的經(jīng)濟人假設(shè)以及權(quán)力式的管理方式；激勵體制中缺乏合理、公平的薪酬激勵，沒有相應(yīng)的非物質(zhì)激勵，以及激勵沒有針對性等。面對銀行業(yè)基層管理中的這些問題，筆者提

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