基于學習創(chuàng)新的生產(chǎn)消費服務企業(yè)管理模式研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以“基于學習創(chuàng)新的生產(chǎn)消費服務企業(yè)管理模式研究”為博士論文選題,界定了汽車經(jīng)銷商的獨特企業(yè)屬性。建構(gòu)了二層七維汽車經(jīng)銷商學習型組織體系,給出汽車經(jīng)銷商業(yè)務流程創(chuàng)新的宜選路線和企業(yè)文化創(chuàng)新的方法與路徑選擇,綜合利用ANP和BSC方法評價學習型組織的創(chuàng)新績效。創(chuàng)構(gòu)橢圓—雙曲線動態(tài)管理模式和OELSP模式,建立基于領(lǐng)導主體有機觀的戰(zhàn)略創(chuàng)新模型,研究以企業(yè)家為主體的戰(zhàn)略創(chuàng)新決策的實現(xiàn)形式與方法,設計了決策的思維流程,用DEA方法測度企業(yè)創(chuàng)新

2、的有效性。建構(gòu)基于學習的汽車經(jīng)銷商服務質(zhì)量管理體系,發(fā)現(xiàn)美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)暫不適宜測度消費者對汽車經(jīng)銷商滿意度指數(shù),探索了因子分析法的指標體系建構(gòu)。本文的主要創(chuàng)新有四點: (1)研究汽車經(jīng)銷商的特殊企業(yè)屬性,發(fā)現(xiàn)并界定其為生產(chǎn)消費服務企業(yè),創(chuàng)構(gòu)了頗具特色的橢圓—雙曲線動態(tài)管理模型,深化其意義。 (2)創(chuàng)構(gòu)了二層面七維度的汽車經(jīng)銷商組織創(chuàng)新模型,以流程創(chuàng)新為顯結(jié)構(gòu),企業(yè)文化創(chuàng)新為隱結(jié)構(gòu),給出二者宜選擇的實現(xiàn)

3、路徑,建構(gòu)了ANP和BSC相結(jié)合的評價模型及其指標體系,首次用于學習型組織創(chuàng)新的績效評價,取得成功。 (3將學習創(chuàng)新型領(lǐng)導主體作為戰(zhàn)略創(chuàng)新中軸,創(chuàng)構(gòu)領(lǐng)導主體有機觀的戰(zhàn)略創(chuàng)新管理體系,研究激情與理性相平衡的“庸”狀態(tài)可實現(xiàn)決策的科學與創(chuàng)新的統(tǒng)一的思維模式,率先利用數(shù)據(jù)包絡分析(DEA)方法對汽車經(jīng)銷商的創(chuàng)新績效有效性進行科學評價。 (4)研究服務質(zhì)量和顧客滿意度的關(guān)系,研究影響服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素和測評顧客滿意度的指標體系,

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