離退休系統(tǒng)干部培訓(xùn)eap培訓(xùn)專題

1、離退休系統(tǒng)管理干部培訓(xùn)班EAP員工幫扶計(jì)劃專題講座,遼河石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院李 經(jīng) 和 副教授lijinghess2005@126.com,教師簡介,李經(jīng)和 男 56年生 經(jīng)濟(jì)管理系經(jīng)管室主任學(xué)院管理學(xué)科帶頭人 副教授中國職協(xié)企業(yè)管理培訓(xùn)專家服務(wù)團(tuán)成員人力資源管理師 職業(yè)指導(dǎo)師企業(yè)培訓(xùn)師 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師盤錦市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心特聘高級培訓(xùn)師企業(yè)顧問 培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師應(yīng)邀到油田和地方多家企業(yè)

2、講課和培訓(xùn)員工為多家企業(yè)培訓(xùn)基層管理人員,什么是EAP ?,EAP全稱為employee assistant program，直接翻譯過來就是“員工援助計(jì)劃”。EAP在國外非常普遍，國內(nèi)正在興起?！　T工援助計(jì)劃起源于美國，人們對EAP的定義多種多樣，可是它們都包含了一些共同的內(nèi)容，如：為員工提供保密的個(gè)人評估、心理咨詢和治療服務(wù)，幫助員工解決家庭、法律、醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)問題。　　員工援助計(jì)劃最初的目標(biāo)是幫助企業(yè)中的問題員工，不僅僅是要

3、幫助他們應(yīng)付所遇到的應(yīng)急事件，更要幫助他們掌握心理調(diào)適方法以獲得成長。后來，這一計(jì)劃逐漸為大家接受，服務(wù)對象也擴(kuò)展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。,EAP 的歷史?,EAP最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學(xué)對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家（心智教練）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。提高員工個(gè)人績效和企業(yè)整體效能。在美國、英國、日本等國E

4、AP是非常盛行，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃。到上世紀(jì)90年代末為止，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。 中國剛剛起步。,我們?yōu)槭裁撮_展對員工的EAP培訓(xùn),1.社會(huì)的生活壓力2.年輕人的生活壓力3.老年人的生活壓力4.出現(xiàn)了許多我們不希望看到的事情……,,人是企業(yè)中最重要的來源，情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)力源泉。EAP就是以最終達(dá)到開發(fā)員工心理資本為目的的人力資源管

5、理項(xiàng)目。,,EAP的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是基于人本管理理論、壓力管理理論和社會(huì)和諧理念，能有效提升員工與領(lǐng)導(dǎo)的“軟實(shí)力”與內(nèi)在長效機(jī)制，必將受到普遍的關(guān)注與施行。,EAP是人力資源管理的全新方向,,,,,,想一想,？,vs,哪一個(gè)才是健康的組織？,組織癥狀的分析,,看看你的組織出現(xiàn)了那些問題？,,,,,無創(chuàng)新,行為的改變,,,EAP能為我們帶來什么？,從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢在必行，這

6、一點(diǎn)是無需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過早，讓我們拭目以待吧。,“今天的管理者應(yīng)該更多地通過指導(dǎo)、咨詢、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給與更多的機(jī)會(huì)來幫助員工增長知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能?！?對員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，是企業(yè)最有

7、發(fā)展眼光的戰(zhàn)略投資，也是提高和改善員工素質(zhì)的重要手段。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多領(lǐng)域，協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工自身巨大的潛能和力量。在提升員工價(jià)值的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。,企業(yè)預(yù)期獲得收益,節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績效,對員工來說,如果企業(yè)所提供的

8、這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。,員工通過EAP能夠,優(yōu)化工作情緒 提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）,EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來收益,組織方面降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)效率；員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心

9、理健康。,令人著迷的EAP,從理論上說，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分。對企業(yè)來說，通過實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。,國外數(shù)據(jù)：（1）美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；（2）40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；（3）壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國損失8000萬個(gè)工作

10、日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高 達(dá)70億英鎊；（4）75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展。（5）世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用 EAP服務(wù)，1美元的投入可以帶來8美元的回報(bào)。,國內(nèi)數(shù)據(jù)：（1）中國每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被

11、調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；（3）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高 達(dá)到20%左右；（4）由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高 達(dá)6%---15%;

12、員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響也日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注！,1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門,對那些直接面對客戶的工作來說，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等。可有時(shí)候客人的要求很無禮，甚至就是來找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。” 這樣的工作需要員工對自己的工作有

13、一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用EAP項(xiàng)目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過培訓(xùn)來加速他們的自我成長和發(fā)展。,2． 航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè),由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也

14、一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類型的工作對個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對自身的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，有方法排解不安全感。另一方面，他們在處理與客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系

15、到了成千上萬人的生命。,EAP 服務(wù)的益處,一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國， 對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。,美國聯(lián)合航空公司估計(jì)其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投入能得到16.95美元的回報(bào)。,美國通用汽車公司通過購買EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬美元的成本開支。,1987年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告了在他們的EAP計(jì)劃上被花費(fèi)的每一元都有 4:1 的回報(bào)。最近公司報(bào)告投資上的回報(bào)高達(dá) 10：1,1990年McDonn

16、ell Douglas對經(jīng)濟(jì)增長的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來, 共節(jié)約成本510萬美元。,在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費(fèi)上就節(jié)約了739,870 美元。,Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。,1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提

17、高了14% 。,,,,,我們有時(shí)面臨的問題：,,這是觀查的圖片,你的判斷是與心理壓力有關(guān).,這是觀查的圖片,你的判斷是與心理壓力有關(guān).,A：重新審視自己的人生目標(biāo)　　B：直面現(xiàn)實(shí)，誠實(shí)衡量優(yōu)、缺點(diǎn)　　C：每天從事一點(diǎn)快樂活動(dòng)　　D：制定優(yōu)先順序　　E：修訂日常生活時(shí)間表　　F：改良工作環(huán)境　　G：學(xué)會(huì)放松　　H：注意自己的言論　　I：收起敵意,我們小的時(shí)候：,我們參加工作后：,,我們處在開放的時(shí)代,,一、正確地認(rèn)識(shí)我們自

18、己,,,,,,,二、客觀地評價(jià)我們的生存環(huán)境,,,,,,,三、快樂工作 創(chuàng)造財(cái)富 享受生活,我們怎么取得我們的收入？,1.知識(shí)2.技能3.態(tài)度4.職業(yè)化水平5.企業(yè),認(rèn)識(shí)壓力,人際關(guān)系 面部表情 職業(yè)成就家庭和諧 情緒反應(yīng) 職業(yè)心態(tài) 泛化 投射

19、 心理障礙 消極意象,,,,心理障礙,環(huán)境適應(yīng)與心理健康,職場減壓與情緒管理,,提升績效與實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想,,,了解老年期心理的變化,1、認(rèn)識(shí)、比較兩種老年觀，掌握畢生發(fā)展觀的主要觀點(diǎn)。2、了解老年人認(rèn)識(shí)活動(dòng)的特點(diǎn)（退行性變化）3、老年人主要有哪些消極情緒情感？4、老年人人格發(fā)展特點(diǎn)。,60歲以后被稱作為老年,,一、人口老齡化問題與老年心理學(xué),1999年，我

20、國提前進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口中全球總量的20%預(yù)計(jì)，2010年老齡人口為1.74億，占總?cè)丝诘?2.78% ——《健康報(bào)》08.2.20,二、現(xiàn)代老年心理學(xué)研究,19世紀(jì)比利時(shí)人魁泰萊特（Quetlet）和英國人高爾頓（F.Galton）首先從心理學(xué)角度研究人的發(fā)展和衰老。美國人霍爾（G.S.Hall）是是最早正式研究老年心理的心理學(xué)家。1922年出版《衰老：人的后半生》。以后，有更多的

21、心理學(xué)家開始了老年心理的研究。二戰(zhàn)以后，由于世界老齡人口增加，研究越來越多……目前，老年心理學(xué)成為世界各國的研究熱點(diǎn),三、兩種不同的老年變化觀,1、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：老年期是喪失期，老年期的心理活動(dòng)的變化就是衰退，二沒有發(fā)展。2、畢生發(fā)展觀（積極的老年觀）由德國的巴爾斯特（P.Baltes）為代表的畢生發(fā)展心理學(xué)觀點(diǎn)。,主要觀點(diǎn)如下：,（1）個(gè)體的發(fā)展是貫穿一生的，心理和行為的發(fā)展變化可以在人生的任何時(shí)候發(fā)生。（2）發(fā)展的形式多樣，發(fā)展

22、的方向因心理何行為的種類不同而由差異。（3）心理和行為的發(fā)展過程是復(fù)雜的，不是簡單地朝著功能增長方向運(yùn)動(dòng)，整個(gè)發(fā)展是由成長和喪失的結(jié)合組成。（4）心理發(fā)展有很大的個(gè)體內(nèi)可塑性，由于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的不同，發(fā)展的形式不同。（5）心理發(fā)展是由多重影響系統(tǒng)共同決定，年齡只是其中之一。,發(fā)展心理學(xué)的研究已經(jīng)證明：,老年人的一些心理功能確是有所衰退，但是一些復(fù)雜的功能仍然還能繼續(xù)增強(qiáng)。畢生發(fā)展觀是一種積極樂觀的老年變化觀。衰老在一定程度上是可以延

23、緩的，并可通過一些干預(yù)措施來改善老年心理狀態(tài)和預(yù)防衰退。敝人之見：承認(rèn)生理機(jī)能的衰退，調(diào)整生活態(tài)度與生活方式來適應(yīng)機(jī)體的變化，以良好的心態(tài)來迎接人生的的最后階段，為人生畫好最后最美的圖畫。欣賞歌曲《夕陽紅》,第二節(jié) 老年人認(rèn)識(shí)活動(dòng)的退行性變化,一、感知覺視覺、聽覺、味覺、嗅覺和皮膚覺二、記憶力減退機(jī)械記憶、記憶廣度、記憶速度（規(guī)定時(shí)間）再認(rèn)能力差、回憶力顯著下降三、思維概念學(xué)習(xí)、解決問題等方面有所衰退，但是思維的廣闊性

24、深刻性等并不比兒童青少年差。思維的衰退與生活方式和生活態(tài)度關(guān)系密切…,四、智力有所減退，但非全部減退老年癡呆患者流體智力隨年齡增長逐漸減退晶體智力隨年齡增長可能逐漸增長“老年者智必衰”是不盡科學(xué)的,第三節(jié) 老年人的情緒情感,一、容易產(chǎn)生消極情緒情感1、冷落感2、孤獨(dú)感3、疑慮感4、憂郁感5、易生不滿情緒6、老朽感,二、情感體驗(yàn)深刻而持久,三、“喪失”成為不良情緒的誘因四、老年人的生活滿意度？健康問題、貧困問題

25、生活事件的打擊,第四節(jié) 老年人的個(gè)性心理特點(diǎn),一、個(gè)性有所變化小心、謹(jǐn)慎、固執(zhí)、刻板二、個(gè)性持續(xù)穩(wěn)定多于變化男性與女性的個(gè)性變化？三、老年人的社會(huì)適應(yīng)退休的適應(yīng)：期待期-退休期-適應(yīng)期-穩(wěn)定期家庭變化的適應(yīng)：依戀、喪偶、再婚親子關(guān)系、祖孫關(guān)系,老年人的心理衛(wèi)生保健,（老年人最為常見的心理疾病是抑郁和癡呆癥）1、保持完整的自我意識(shí)2、維護(hù)良好的人際關(guān)系3、繼續(xù)社會(huì)化（社會(huì)適應(yīng)）4、積極參加鍛煉，適度參加勞動(dòng),老年人

26、的心理特點(diǎn),認(rèn)知能力和智力衰退情緒情感與意志相對穩(wěn)定人格較為穩(wěn)定,老年人主要患病特點(diǎn),病史采集困難：不能全面正確提供病史 臨床表現(xiàn)不典型：疾病不易被發(fā)覺 常有多種疾病—70%的老年人同時(shí)患有兩種以上的疾病易出現(xiàn)心理障礙其他：病程長、康復(fù)慢； 病情復(fù)雜，預(yù)后較差； 易出現(xiàn)并發(fā)癥 易出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)；,

27、老年人與中年人保健的基本要點(diǎn)比較,建立健康、科學(xué)、文明的生活方式加強(qiáng)自我保健和自我護(hù)理延緩對護(hù)理的依賴,建立健康的 生活方式提高自我保健能力重視亞健康狀態(tài)的防制,老年人,中年人,老年人保健措施與中年人保健措施比較,老年人保健九條心理保健措施合理營養(yǎng)，平衡膳食適量體力活動(dòng)不吸煙、不酗酒定期健康檢查性生活保健指導(dǎo)安全用藥生活保健措施,中年人保健八條心理保健措施合理營養(yǎng)，平衡膳食堅(jiān)持體育鍛練戒煙限酒

28、重視健康檢查性生活保健指導(dǎo)合理安排工作和休息注意更年期保健,心理保健措施,老年人心理保健措施要有積極的生活目標(biāo)保持輕松、穩(wěn)定的情緒培養(yǎng)興趣、堅(jiān)持腦力活動(dòng)保持友好的人際交往充實(shí)而有規(guī)律的生活接受心理健康教育和心理咨詢,中年人心理保健措施正視現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)環(huán)境，目標(biāo)恰當(dāng)調(diào)節(jié)情緒，加強(qiáng)修養(yǎng)，隱冶情操合理用腦，培養(yǎng)興趣，勞逸結(jié)合學(xué)會(huì)應(yīng)對壓力，做好心理保健,用已學(xué)過的中年人心理保健措施,對比學(xué)習(xí)老年人保健措施,加深印象

29、,,生活保健措施,居家環(huán)境舒適安全 淋浴安全 起居作息合理而有規(guī)律 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣良好,規(guī)律是老年人保健所特有的,要引導(dǎo)學(xué)生對老年人保健時(shí)特別強(qiáng)調(diào)規(guī)律這問題,在心理保健措施那塊也提到過充實(shí)而有規(guī)律的生活要規(guī)律，使人體的生物鐘發(fā)揮最大的效應(yīng),老年人和中年人合理營養(yǎng)平衡膳食原則的比較,老年人食物多樣化進(jìn)餐七成飽油脂要適量粗細(xì)要搭配食鹽要限量甜食要少吃飲酒要節(jié)制三餐要合理,中年人食物多樣避免發(fā)胖少吃

30、肥肉多吃蔬果清淡少鹽控制三高戒煙限酒三餐合理,,,,,,,,,,老年人與中年人營養(yǎng)需求的比較,老年人蛋白質(zhì)1.0~1.2g/kg 脂肪： 20%碳水化合物55%~65%維生素：充足無機(jī)鹽：合理水：1500~2000g,中年人蛋白質(zhì)：1.5g/（kg.D） 脂肪：0.5~1.0g/（kg.D）碳水化合物：400~600維生素：充足無機(jī)鹽：鹽5~6g、補(bǔ)鋅水：2000~3000g,,,,,,,老年

31、人與中年人膳食要求的比較,老年人合理搭配：動(dòng)植、粗細(xì)科學(xué)烹調(diào)合理的膳食制度：早中晚三餐占3、3、4,中年人每日攝取多種食物 ：20 科學(xué)烹調(diào)合理安排一日三餐：早吃好午吃飽晚吃少限制高熱量、高脂肪、高糖的攝入常吃咸性食物：蔬果、豆奶、海藻,,,,推薦飲食種類,綠茶紅葡萄酒豆?jié){酸奶骨頭湯食用菌,六種保健飲料,五種保健飲料,谷物豆類蔬菜水果動(dòng)物性食物,適量體力活動(dòng),老年人運(yùn)動(dòng)原則:安全第一、循序漸進(jìn)、適量運(yùn)動(dòng)

32、、適合個(gè)體、 持之以恒、形成規(guī)律、自我監(jiān)測選擇有氧運(yùn)動(dòng)：步行、慢跑、騎車、登樓、健身操、太極拳重視運(yùn)動(dòng)處方：先做健康檢查，由醫(yī)生開出運(yùn)動(dòng)處方運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)：疾病恢復(fù)期，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行 避免空腹 時(shí)間下午或晚上

33、 運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)不適中止運(yùn)動(dòng) 穿著舒適 運(yùn)動(dòng)場地環(huán)境要好,安全用藥,用藥量不宜過大：應(yīng)從小劑量開始逐漸加大用藥種類不宜過多：相互作用不良反應(yīng)難以預(yù)測遵照醫(yī)囑服藥：不可自行用藥、不可隨意思更改觀察藥物 的不良反應(yīng),不吸煙、不酗酒,不吸煙不酗

34、酒,定期健康檢查（每年1~2次）,一般情況檢查臨床各科檢查心電圖檢查胸透腹部B超血、尿、糞的常規(guī)檢查血糖、血脂檢查,性生活保健指導(dǎo),,心中有愛，愛比天大。心與心通，萬事可通。用心中的愛去做好服務(wù)工作您就是我們的名星，服務(wù)企業(yè)的人才，企業(yè)發(fā)展的源泉，推動(dòng)社會(huì)和諧的動(dòng)力,四、說板書,EAP來緩解職場壓力,1.壓力的根源自卑：外表、形象、經(jīng)濟(jì)、職位。未知：能力不足、不勝任、迷茫。角色期望提高：升職、業(yè)績、知名度。,七

35、、服務(wù)的方法（五多）,1.多聽2.多看3.多說4.多思5.多做,八、有一種大愛,敬 老我就是您的女兒愛是動(dòng)詞，不是名詞,九、服務(wù)的技巧,1.扶一扶 2.學(xué)會(huì)打招呼 3.關(guān)注細(xì)節(jié) 4.營造氛圍 5.美化環(huán)境,EAP來緩解職場壓力,2.對待壓力的態(tài)度壓力與績效有關(guān)適度壓力的原則壓力舒緩的方法：腹式呼吸 身

36、體放松靜聽音樂 大腦放松傾訴與發(fā)泄 思想放松,,,,EAP來緩解職場壓力的重點(diǎn),避免心理極端，心態(tài)科學(xué)轉(zhuǎn)換1.抑郁癥 2.浮躁癥 3.冷淡癥4.交際恐懼癥 5.報(bào)復(fù)狂癥6.工作倦怠癥 7.傲視萬物癥,EAP來緩解職場壓力,樹立陽光心態(tài)， EAP來緩解職場壓力,,,,感恩的心態(tài),我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶

37、， ……那表示他不是和別人在一起。 有只會(huì)看電視而不會(huì)洗碗的孩子， ……那表示他乖乖的在家。 我繳稅， ……那表示我有工作。 衣服越來越緊， ……那表示我吃的很好。,如何清理“心靈垃圾”，讓職場人擁有一顆健康的心？,趙國秋教授提出了十條應(yīng)對策略。自我測試；改變生活方式；學(xué)會(huì)說“不”；說出你的想法；建設(shè)性的批評；處理沖突；自我激勵(lì)；學(xué)做三件事；學(xué)說三句話；學(xué)會(huì)“三樂”“三不要”。,應(yīng)

38、對策略之六：處理沖突,一、避免爭執(zhí)。 二、處理沖突。三、保持中性。,應(yīng)對策略之七：自我激勵(lì),承認(rèn)你能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，下一次更正。告訴你自己：“我已經(jīng)做得最好，對我來說已經(jīng)足夠好了?！薄敖馃o足赤，人無完人?！薄凹词刮也粫r(shí)地失敗，人們?nèi)詴?huì)喜歡我?！薄胺稿e(cuò)誤并不意味著做人的失敗?！?應(yīng)對策略之八：學(xué)做三件事,1、學(xué)會(huì)關(guān)門。 2、學(xué)會(huì)計(jì)算。 3、學(xué)會(huì)放棄。,,特別推薦漢語中一個(gè)非常好的詞，這就是“舍得”。記住，是“舍”在先，“

39、得”在后。世界上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說是“舍”了一定會(huì)“得”，而“一點(diǎn)都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無成。,應(yīng)對策略之九：學(xué)說三句話,1、“算了!” 2、“不要緊!” 3、“會(huì)過去的!”,應(yīng)對策略之十：學(xué)會(huì)“三樂”,“三樂”即：助人為樂、知足常樂、自得其樂。進(jìn)一步說就是在自己好的時(shí)候要多助人為樂，在自己過得一般的時(shí)候要知足常樂，而當(dāng)自己處于逆境中時(shí)則要學(xué)會(huì)自得其樂。,應(yīng)對策略之十：“三不要”,一