企業(yè)員工壓力管理培訓(xùn)

1、張馳有道--壓力管理,中企智匯企業(yè)管理顧問(wèn)公司提供中企智匯——值得信賴的企業(yè)管理培訓(xùn)專家 www.zhihui315.com,我們能為自己的心理解壓做些什么？找到壓力源工作壓力的分類化解工作壓力,企業(yè)能為我們的心理解壓做

2、些什么？EAP 員工幫助計(jì)劃,您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)：,我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們,長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍,一旦遇到壓力，人的身體會(huì)分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會(huì)讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長(zhǎng)期太興奮，首先會(huì)影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會(huì)較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會(huì)減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺(jué)得有

3、壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長(zhǎng)期精神壓力下，生病的概率會(huì)增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。,積勞成疾引發(fā)舊病,造成過(guò)勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過(guò)一定限度就會(huì)暴發(fā)過(guò)勞死，因此可以說(shuō)慢性疲勞癥候群就是造成過(guò)勞死的前兆。過(guò)勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這

4、些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來(lái)沒(méi)有疾病卻積勞成疾甚至死亡。現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過(guò)度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己是健康的日子久了，身體各器官也會(huì)出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降,會(huì)不會(huì)太晚了？？？,張東在周末加班時(shí)因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公

5、司人力資源部門、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，并盡快落實(shí)公司相關(guān)撫恤政策4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見(jiàn)，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。,我們現(xiàn)在該做些什么？！,EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃,促進(jìn)員工

6、心理健康提升人力資本價(jià)值,EAP員工幫助計(jì)劃介紹,員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。,EAP收益,節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降

7、低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率,,降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開(kāi)支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系,,對(duì)個(gè)人,對(duì)公司,職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式,初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，

8、和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。,EAP服務(wù)內(nèi)容,專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢,我們能為自己的心理解壓做

9、些什么,消除壓力-創(chuàng)造性策略提高自身彈力-積極性策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略,身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力,人格因素,生活因素,工作因素,反應(yīng),壓力源,身體反應(yīng)心理反應(yīng),,,,,,,,,,彈力,實(shí)話實(shí)說(shuō)，您是哪一位？,周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑

10、丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。,甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者,馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),1、充分的安全感2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧,6，能否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控

11、制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛(ài)好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足,,灰色區(qū)理論,心理健康,心理困擾,心理障礙,精神病,,,,,心理咨詢,心理治療,藥物治療,,,熱線服務(wù),,,什么是壓力？壓力與身心健康壓力源與其特點(diǎn),認(rèn)識(shí)壓力,壓力,Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際Rigid body 身體緊張Emoti

12、ons repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激過(guò)度,STRESS,什么是壓力,壓力（stress）：積極性壓力positive 消極性壓力negative 工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不匹配時(shí)發(fā)生的有害的生理與情緒反應(yīng)工作壓力 stress 工作挑戰(zhàn)性 challenge,壓力與身心健康,頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾

13、氣不好腸胃不適工作不滿意,情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題,當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，工作中會(huì)傾向于：,選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。只固著于問(wèn)題的一種解決方法。過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺(jué)很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。,區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。

14、按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降,2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn),,,1，人格因素,3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源,你的壓力來(lái)源?,請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么感受？,壓力源1 人格因素,人格因素：A型人格B型人格,你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？,A型人格問(wèn)卷,判斷下列的陳述在多

15、大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候的反應(yīng)，請(qǐng)回憶你通常的行為或情感方式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分3．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)非常典型。2．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定的典型性1, 這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有典型性,我最大的滿足來(lái)自我比別人做得好。我傾向于使會(huì)談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會(huì)談的時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。我感覺(jué)自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)

16、感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭(zhēng)論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。比別人得到的更多對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。我生活的一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會(huì)為自己沒(méi)能控制自己的脾氣而后悔。我通過(guò)說(shuō)“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說(shuō)完他們的句子來(lái)加快別人講話的速度。,13，回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺(jué)他人的錯(cuò)誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我

17、發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭(zhēng)先”是我的一個(gè)主要的個(gè)人目標(biāo)。18，我僅僅是沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)過(guò)一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來(lái)的沮喪。20，我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多的事。21，當(dāng)我遇到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我覺(jué)得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動(dòng)來(lái)填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等

18、候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是痛苦的。,壓力源2 個(gè)人生活因素,日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題（如婆媳不和）身心健康問(wèn)題（如亞健康）財(cái)務(wù)問(wèn)題（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）,壓力源3 工作因素,時(shí)間性壓力源（time stressor）遭遇性壓力源（encounter stressor）情境性壓力源（situational stressor）預(yù)期性壓力（anticipatory str

19、essor）,工作因素壓力源1時(shí)間性壓力源,時(shí)間性壓力源工作過(guò)多缺乏控制,遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突,工作因素壓力源2---遭遇性壓力源,工作因素壓力源3-情境性壓力源,情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理……快速的變革,工作因素壓力源4-預(yù)期性壓力源,預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂,討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn),遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的

20、？寫出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種應(yīng)對(duì)反應(yīng)。它們的效果如何？,應(yīng)對(duì)壓力的3種基本技巧,創(chuàng)造性策略（enactive strategy） -消除或減弱壓力源主動(dòng)性策略（proactive strategy）-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力被動(dòng)性策略（reactive strategy）-學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法,策略一：變革性策略---消除或減弱壓力源,,,,,,時(shí)間性壓力源,有效的時(shí)間管理,授權(quán),有效的時(shí)間管理,彼得 杜拉克

21、時(shí)間管理法 做時(shí)間記錄(time log),現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。,時(shí)間紀(jì)錄 time log 如何做？,把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí),,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要緊 急,重 要不緊急,不重要不緊急,不重要

22、緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,IMPORTANCE,URGENCY,A,B1,B2,C,,舉 例 說(shuō) 明,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些電話 閑聊天 找東西 等人,緊急狀況 迫切

23、的問(wèn)題 限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議,,A,B1,C,B2,每一個(gè)象限的結(jié)果？,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,短期行為重點(diǎn) 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 覺(jué)得是犧牲者，失控 人際關(guān)系淡漠或崩潰,遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī),完全無(wú)責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示,壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火,,A,B1,B2,C,Time Categor

24、ies 時(shí)間分類,Category A High importance/High urgency =給它許多時(shí)間，立即就做！,Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間,,緊 急,重 要,緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,,緊 急,不重要,干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,,Time Cat

25、egories,Category B2 High importance/Low urgency =給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做,Category C Low importance/Low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做,,不重要,忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天,不緊急,,重要,不緊急,做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力

26、 抓住新機(jī)會(huì),Procrastination 拖延,18世紀(jì)英國(guó)詩(shī)人愛(ài)德華 揚(yáng) 說(shuō)：“拖延是偷時(shí)間的賊，抓住它！”魯迅的文章《馬上》：為別人之約寫文章，然而既然答應(yīng)了，總得想辦法，想來(lái)想去，覺(jué)得感想倒是偶爾有一點(diǎn)的，平時(shí)接著一懶便擱下了，忘掉了。如果馬上寫出，恐怕倒也是雜感一類的東西。于是我就決計(jì) ：一想到，就馬上寫出來(lái)，馬上寄出去?！?Poor work habits 不好的工作習(xí)慣Feel overwhelmed 覺(jué)

27、得被工作制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美They’d rather be doing something else 他們情愿去做別的事Last- minute “High” 最后一分鐘才出活,Procrastinate 拖延…為什么？,我習(xí)慣拖延 ，您建議怎樣改進(jìn)呢？,任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：,1 明確價(jià)值觀 2 確定目標(biāo) 3 對(duì)目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序 4 明確任務(wù)

28、 5 對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán),,授權(quán),關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子,管理者的時(shí)間管理,場(chǎng)景一：,張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提

29、供解決問(wèn)題的方案。于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開(kāi)了。,場(chǎng)景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄?！?場(chǎng)景三：,張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我?！?場(chǎng)景四：,第四個(gè)下屬，小李，

30、剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱。”,如果您是張經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)下周一您將怎么辦？,遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商(EBA, 7 habits,1989)沖突管理,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策

31、制定的授予權(quán)打開(kāi)回饋的渠道變革管理,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設(shè)定目標(biāo)小的勝利（small wins),,,要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去,關(guān)于憂慮,40%

32、從未發(fā)生過(guò),30%過(guò)去已發(fā)生,12%擔(dān)心別人的想法,10%瑣碎事情,8%需要憂慮,4%無(wú)法控制,,預(yù)期性壓力源,96%的事是不必憂慮的,策略一：變革策略---消除或減弱壓力源,Review回顧：策略一：變革策略-消除或減弱壓力源,時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理,情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（small w

33、ins）,策略二：主動(dòng)策略--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性,生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食,心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性; 步步為贏策略；深度放松技巧,社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性,謝謝大家！,中企智匯企業(yè)管理顧問(wèn)公司提供中企智匯——值得信賴的企業(yè)管理培訓(xùn)專家