2013護(hù)士長交流規(guī)范和習(xí)慣

1、,,讓規(guī)范成為習(xí)慣,兒科病區(qū) 歐陽秀英,,,請你做個小游戲,,,我們來做一個實驗。請把你的雙手十指交叉，緊緊地握在一起。好的，不要松手，現(xiàn)在來看一看，你的哪個手的拇指在最上面？右手？還是左手？咦？他們其中有人與你不同！那么，讓我們自己改變一下，試著故意讓另一個手的拇指在上呢？,,,請你做個小游戲,,,僅僅改變了一點點怎么這么別扭？這么別扭的事情，怎么他就做得那么自然呢？我做的那么自然的事情，怎么他就那么別扭呢？

2、是的，這就叫“習(xí)慣”。習(xí)慣，就是也許別人做起來就那么別扭的事情，你可以做得那么自然。,,,關(guān)于習(xí)慣,,,美國心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士說：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?！?根據(jù)行為心理學(xué)的研究結(jié)果：3周以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；3個月以上的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣，即同一個動作，重復(fù)3周就會變成習(xí)慣性動作，形成穩(wěn)定的習(xí)慣。,,,請您思考,習(xí)慣和我們的工作和生活有什么關(guān)系呢？,,,

3、那些讓我們感到別扭的事,醫(yī)囑要反復(fù)查對安爾碘還要寫打開時間用過的棉簽還要固定放置病房的物品放置要規(guī)范輸液卡要填寫規(guī)范拖把還要貼標(biāo)簽……,,,,這些都是什么事呀？,,,是制度是規(guī)范是血的教訓(xùn)是安全保障的紅線,,,這些都是什么事呀？,,,可這些事我們做起來怎么這么別扭呢？護(hù)士長干嘛給我們過不去呀？,,,到低哪里出現(xiàn)了問題？,,,缺少制度？缺少方法？不夠勤奮？不夠聰明？還是……,,,哪一位最像你？,,,企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成

4、，離不開規(guī)章制度。制度的效用在于習(xí)慣的養(yǎng)成。,她所缺少的是……,她所擁有的是……,一級質(zhì)控就是讓規(guī)范成為習(xí)慣，讓習(xí)慣保障安全一級質(zhì)控的核心是流程的優(yōu)化和效率的提高一級質(zhì)控的靈魂是質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)一級質(zhì)控是為了讓護(hù)士工作更輕松,,,我對一級質(zhì)控的理解,,,,讓規(guī)范成為習(xí)慣，,1,讓習(xí)慣保障安全,護(hù)士長查房 / 一級質(zhì)控督導(dǎo) / 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) / 患者滿意度調(diào)查,我們的顧客,,,,我們的顧客的消費會有風(fēng)險，面對增高的風(fēng)險，顧客會

5、計劃做更多的偵探工作。,重要性-關(guān)乎生命,緊急性-病痛的折磨,復(fù)雜性-生物、心理、社會,個性化-期望值不同,我們的工作,,,,如果我們的工作不能展示能力，灌輸信心，保障顧客的安全，我們將會失去顧客的忠誠，而患者的忠誠正是醫(yī)院最重要的。,護(hù)士長查房,一級質(zhì)控督導(dǎo),質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),患者滿意度調(diào)查,時間：晨交班后范圍：在院所有病人，重點是危重、新入、病情 有變化的患者。方法：和責(zé)任護(hù)士一起查房作用：增強(qiáng)患者的信

6、心，提高護(hù)士的能力和團(tuán)隊執(zhí)行力。,,,一級質(zhì)控督導(dǎo),時間：隨機(jī)人員：隨機(jī)內(nèi)容：隨機(jī)潛規(guī)則1.對重點人員、薄弱環(huán)節(jié)的督導(dǎo)潛規(guī)則2.護(hù)士長心中有數(shù)，一點都不隨機(jī)。,作用：促進(jìn)良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，讓護(hù)士工作不再別扭，讓規(guī)范成為習(xí)慣，讓工作常態(tài)化。,17,,,,,,方法層面：PDCA循環(huán),人員層面：全員參與,查缺補(bǔ)漏,效果層面：流程不斷優(yōu)化，效率不斷提高，質(zhì)量得到保障。,護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),18,,出院患者滿意度調(diào)查,人員：護(hù)士長,方式：

7、統(tǒng)一指導(dǎo)語，面對面,范圍：出院病人,效果：護(hù)士的真誠服務(wù)得到了認(rèn)可 “偵探”成了“營銷員?！?19,,企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，離不開規(guī)章制度。制度的效用在于習(xí)慣的養(yǎng)成。,所謂“習(xí)慣”，一是“習(xí)”，就是學(xué)習(xí)好的行為和好的做法；二是“慣”，這個“慣”不同于一般的執(zhí)行意義上的“貫”，而是多了一個“心”字旁，就是說，要將從心底里感悟到的好行為好做法付諸執(zhí)行。好習(xí)慣的養(yǎng)成和形成，并不是一件簡單的行為、行動和做事，而需要全體員工用心