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1、近年來(lái),應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)引起廣泛關(guān)注,它為中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)提供了新的途徑,如何建立并協(xié)調(diào)客戶(hù)與提供商相互信任的合作關(guān)系已成為目前國(guó)內(nèi)ASP市場(chǎng)的重要課題,然而,學(xué)者們對(duì)此仍缺乏深入的研究,無(wú)法為實(shí)踐提供理論支持。本研究正是源于這種理論研究的缺失和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的迫切需要。 基于客戶(hù)與提供商期望建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系的基本假設(shè),為了在一定程度上解決這一關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)問(wèn)題,本文秉持系統(tǒng)性思維和權(quán)變思想,應(yīng)用多
2、學(xué)科的理論基礎(chǔ),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談的途徑,采用定量與定性分析相結(jié)合的方法,在研究ASP模式及其市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,分析外包關(guān)系中的相互依賴(lài)、機(jī)會(huì)主義與信任問(wèn)題,并從客戶(hù)的角度,研究如何構(gòu)建一個(gè)成功的外包關(guān)系,最后研究伙伴關(guān)系的協(xié)調(diào)問(wèn)題。 研究表明,ASP模式成長(zhǎng)主要來(lái)自技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)與管理等方面因素的驅(qū)動(dòng),復(fù)雜的ASP市場(chǎng)生態(tài)中存在著眾多參與者,彼此間的相互協(xié)作、共同進(jìn)化是維持健康市場(chǎng)生態(tài)的重要保證,同時(shí),ASP模式中存在著種種
3、風(fēng)險(xiǎn)因素,需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略,因此,建立與協(xié)調(diào)客戶(hù)與提供商外包關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程,它涉及相互依賴(lài)、機(jī)會(huì)主義、相互信任以及協(xié)調(diào)機(jī)制的問(wèn)題。其中,相互信任是雙方合作的基礎(chǔ);恰當(dāng)?shù)毓芾硐嗷ヒ蕾?lài)性、有效地治理機(jī)會(huì)主義行為,有利于改善關(guān)系績(jī)效;而維持穩(wěn)定的外包關(guān)系需要有效的協(xié)調(diào)機(jī)制,需要著重考慮協(xié)調(diào)方式、協(xié)調(diào)重點(diǎn)以及協(xié)調(diào)機(jī)制的演化。 本文的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)與提供商外包關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。在具體研究中,通過(guò)對(duì)I
4、T外包理論的全面梳理,在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架,并揭示IT外包成功的關(guān)鍵因素;應(yīng)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式,并從風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)后果兩個(gè)層面分析ASP模式的風(fēng)險(xiǎn)狀況,提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略;系統(tǒng)分析客戶(hù)與提供商之間的相互依賴(lài)性以及機(jī)會(huì)主義行為的表現(xiàn)形式,提出機(jī)會(huì)主義行為的治理機(jī)制,并應(yīng)用博弈理論分析這些治理機(jī)制增進(jìn)相互信任的機(jī)理;系統(tǒng)地分析影響客戶(hù)對(duì)提供商信任的主要因素,提出提供商如何贏得客戶(hù)信任的五個(gè)途徑;為客戶(hù)如
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