我國商務(wù)旅行服務(wù)模式探討.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，中國的商務(wù)旅行活動日趨頻繁，商務(wù)旅行市場已成為我國旅行代理企業(yè)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮募?xì)分市場之一。相應(yīng)地，全球航空旅行市場分銷體制的改革以及IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的航空公司通過自己的分銷渠道和專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行銷售，并且逐步降低甚至取消代理傭金，旅行代理企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨越來越大的生存和發(fā)展的壓力。如何把握商務(wù)旅行發(fā)展的趨勢，積極拓展商務(wù)旅行服務(wù)，已經(jīng)成為旅行代理企業(yè)發(fā)展的一個重要途徑。 本文首先分析了商

2、務(wù)旅行的需求和核心屬性，然后分析了我國商務(wù)旅行服務(wù)的成因及現(xiàn)狀，并對國外專業(yè)的商務(wù)旅行公司服務(wù)模式進(jìn)行了分析比較，提出了我國旅行代理企業(yè)實施差旅外包的專業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)模式。并在此基礎(chǔ)上提出了我國代理企業(yè)開展商務(wù)旅行服務(wù)的對策建議。筆者認(rèn)為我國代理企業(yè)在開展商務(wù)旅行服務(wù)過程中需要重點把握事前控制、事中執(zhí)行和事后分析和提高三個核心環(huán)節(jié)，加強差旅管理制度的建設(shè)，建立健全呼叫中心服務(wù)和在線預(yù)訂服務(wù)，通過建立客戶經(jīng)理制度，加強差旅報表分析，從而為