基于B-S的房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management---CRM)是利用信息技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過(guò)分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)部門可以共享客戶資源，使公司可以實(shí)時(shí)地跟蹤客戶的需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，從而吸引更多的客戶，最終使公司的利潤(rùn)最大化。 房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)近年來(lái)得到普遍關(guān)注，然而其技術(shù)模型還沒(méi)有固定框架。本文

2、在對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過(guò)J2EE體系結(jié)構(gòu)的研究，提出了一種基于J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)、B/S模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并對(duì)其技術(shù)路線、系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了論述；全生命周期的客戶管理理念、實(shí)用化的Call Center系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性；RSA加密技術(shù)、身份驗(yàn)證及多用戶權(quán)限管理技術(shù)、智能日志技術(shù)給系統(tǒng)提供了完善的安全保障；開(kāi)放式的軟件設(shè)計(jì)方法保證了系統(tǒng)的集成性和可擴(kuò)展性。開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)易于