旅游景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)和管理研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例.pdf

1、旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),也是旅游業(yè)發(fā)展的主體,是旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中重要的組成部分之一。我國(guó)各類旅游景區(qū)數(shù)量眾多,自然、文化景觀豐富,也不缺乏優(yōu)質(zhì)的旅游資源。然而面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和旅游者需求的不斷變化所帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),很多景區(qū)在經(jīng)營(yíng)方式和管理思維上沒(méi)有以游客價(jià)值為中心做出相應(yīng)的改變,其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益也因此難以提高。
　　當(dāng)今旅游者的需求已逐漸從傳統(tǒng)的觀光性旅游產(chǎn)品向個(gè)性化、體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆士·吉

2、爾摩1998年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出,現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代【01】。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō),旅游景區(qū)提供的是一種典型的體驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)品,游客在景區(qū)的旅游過(guò)程即是體驗(yàn)過(guò)程,其目的是追求自身體驗(yàn)價(jià)值的最大化。因此,對(duì)游客體驗(yàn)價(jià)值的研究具有重要的意義。本文以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論和顧客價(jià)值理論為依據(jù),首先分析了體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵,進(jìn)而探討游客體驗(yàn)價(jià)值,并以黃山風(fēng)景區(qū)為例,通過(guò)實(shí)證研究分析游客對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)體驗(yàn)價(jià)值的滿

3、意評(píng)價(jià),在此基礎(chǔ)上探討黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值的管理。
　　論文共分五個(gè)部分:第一部分是引言,包括研究背景、研究意義和目的、國(guó)內(nèi)外研究綜述和研究方法;第二部分是游客體驗(yàn)價(jià)值概述,以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論和顧客價(jià)值理論為依據(jù),分析體驗(yàn)和旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵,并進(jìn)一步研究游客體驗(yàn)價(jià)值;第三部分是黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià),在構(gòu)建景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)模型和確立評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究,分析評(píng)價(jià)結(jié)果;第四部分是黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值管理,