面向游客的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)效果研究——以武陵源為例.pdf

1、經(jīng)過三十年的發(fā)展，中國已成為旅游大國。隨著人均收入水平的提高、休假制度的變化以及信息交流的極大豐富，國內(nèi)旅游需求正持續(xù)增長，同時發(fā)生很大的變化，自助游、背包客不斷增多，旅游組織方式和出游方式正在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。與之相應(yīng)的，要求我國旅游行業(yè)必須以更加系統(tǒng)、靈活的形式向顧客促銷、為顧客服務(wù)，旅游行業(yè)的服務(wù)方式由提供實質(zhì)性的服務(wù)向提供信息轉(zhuǎn)變。然而在面向游客的旅游信息服務(wù)方面，中國旅游業(yè)存在著很大問題：一方面是旅游信息服務(wù)跟不上旅游需求，影響了顧客

2、的體驗；另一方面是旅游信息服務(wù)的開放和豐富并沒有解決旅游業(yè)產(chǎn)消雙方的信息不對稱的問題，反而加重了市場低價惡性競爭，可以說信息交流在形成信息經(jīng)濟的同時，也引發(fā)了局部的信息不經(jīng)濟。為了更好的了解和解決旅游業(yè)的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，本文將以武陵源為例，對面向游客的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)效果進行研究。 本研究首先對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻進行了梳理，并對國內(nèi)外旅游信息服務(wù)的差異進行了初步研究，初步分析了國內(nèi)旅游信息服務(wù)存在的不足。然后以武陵源

3、為案例，理論和實踐相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，根據(jù)實地調(diào)查獲得的旅游體驗和事實、實物資料對案例地做出定性評價，并通過問卷調(diào)查結(jié)果分析對游客的感受和評價做出定量分析，深入探討了旅游信息服務(wù)效果和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺陷，試圖為改善和避免旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺陷提供參考實例，補充相關(guān)研究及文獻的不足。 研究發(fā)現(xiàn)，與國外旅游信息服務(wù)水平相比，我國旅游信息服務(wù)水平還存在較大差距。以武陵源風(fēng)景區(qū)為例，旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺乏交互型信息媒介，信息設(shè)施開放