對高校圖書館“一門式”管理模式的認識

1、<p>　　對高校圖書館“一門式”管理模式的認識</p><p>　　摘要：“一門式”管理模式是“以人為本”、“以讀者為中心”管理理念的真正體現(xiàn),是圖書館人性化管理的良好模式。一門式進出將成為大學圖書館管理的必然模式。本文介紹了圖書館“一門式”管理服務的涵義和特點、目前存在的問題和如何做好圖書館“一門式”管理服務。 </p><p>　　關鍵詞：高校圖書館一門式含義存在問題管理服

2、務 </p><p>　　1.圖書館“一門式”管理服務的含義和特點 </p><p>　　1.1圖書館“一門式”管理服務的含義 </p><p>　　“一門式”管理服務就是在圖書館大樓總出入口設置一個統(tǒng)一的門禁監(jiān)測系統(tǒng), 通過對讀者入館證件的身份認定，進行統(tǒng)一驗證登記，出館時進行自動檢測。讀者可攜帶自己的書包和物品自由進出各閱覽室，實現(xiàn)借閱、藏書、查閱、自習、咨詢一

3、體化服務，并在總服務臺集中辦理圖書借還手續(xù)。館內其他地方不再設立安檢裝置,所有文獻可隨讀者在管內自由流動，為廣大讀者創(chuàng)造了一個便捷的借閱環(huán)境,最大限度地方便了讀者對圖書館的利用。同時體現(xiàn)了“以人為本”的良好學習環(huán)境。 </p><p>　　1.2圖書館“一門式”管理服務的特點 </p><p>　　傳統(tǒng)的圖書館服務管理模式是“分室管理”――它是以每個圖書閱覽室為一個獨立單元，每個閱覽室門口

4、都設有管理人員，配備工作臺和門禁檢測系統(tǒng)，借還、閱覽、咨詢等分屬各不同部門，讀者進出各閱覽室必須分別進行嚴格驗證和檢查，并且不得攜帶書包進入室內。這種借閱方式是間斷的、離散的、耗時的，給讀者帶來了很多不便。 </p><p>　　這種“一門式”全開放、大開間的“知識超市”的管理模式，是集藏書、閱覽、借還、咨詢、自習等各種功能于一身，把需要辦理的借還手續(xù)集中到一個大廳、一個窗口進行辦理，大大簡化了手續(xù)、提高了辦事效

5、率。實現(xiàn)了讓所有館藏文獻和讀者無障礙接觸，使圖書、讀者和館員融為一體，給讀者提供了舒適、寬松、自由和愉悅的學習環(huán)境，打破了傳統(tǒng)圖書館的“館中館”模式，體現(xiàn)了由封閉走向開放，由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，由被動服務變?yōu)橹鲃臃?，由單一服務向多元服務擴展，極大地方便了讀者，提高了查詢和利用效率。 </p><p>　　這種“一門式”管理模式大大減少了圖書館工作人員的數(shù)量，節(jié)省了大量人力資源，從而大大提升了圖書館的管理水平和服務層次

6、。 </p><p>　　2.如何做好圖書館“一門式”管理服務 </p><p>　　2.1目前圖書館“一門式”管理服務存在的問題 </p><p>　　隨著“一門式”大開放服務模式的運行，無論是對圖書館員,還是對讀者來說都是一個大的轉型,都有一個適應過程，特別是在讀者和書刊的管理上，給圖書館的管理和服務帶來了許多新的問題和挑戰(zhàn)。 </p><p

7、>　　2.1.1圖書損毀、丟失現(xiàn)象增加?！耙婚T式”服務減少了對讀者的約束，使讀者在圖書館內享受了更大的自由，讀者可以隨便選擇、取拿各種書刊，但在方便讀者的同時也帶來不少的問題。如少數(shù)讀者對圖書館的書刊不愛惜，隨意折卷、在書上隨意亂畫，隨意做標志、發(fā)現(xiàn)書中有自己需要和喜歡的就隨意剪裁和撕頁，個別讀者拿取書時猛拉猛拽，歸架時隨意亂塞亂放，導致部分圖書書脊開線、封面脫落、書角翻卷等現(xiàn)象出現(xiàn)。更有個別讀者趁工作人員不注意，將磁條和條碼撕掉

8、，將圖書藏在書包或衣服里攜帶出館外，給圖書館資產(chǎn)管理帶來了重大損失。 </p><p>　　2.1.2書刊錯架、串架、隨意丟棄現(xiàn)象嚴重。在實行一門式管理模式之后，圖書館就像一個大超市，讀者可以隨意地在各個閱覽室查閱圖書，少數(shù)讀者圖方便一次性挑選許多圖書，看完之后順手將圖書放在大概的書架上或丟棄在書桌上，造成不同閱覽室的圖書混雜在一起。還有個別讀者不使用代書板，任意抽取，隨意亂放，導致圖書嚴重錯架、亂架。更有個別讀

9、者把自己沒看完的圖書有意藏在其他書架的隱蔽處或放在儲物柜里，以方便自己下次閱讀，這就造成了大量的圖書串類錯架、同時也增加了管理人員將書刊歸架整理的難度。 </p><p>　　2.1.3個別讀者在館內缺失社會公德?！耙婚T式”管理服務為廣大讀者創(chuàng)造了一個舒適、安靜的閱覽環(huán)境，但少數(shù)讀者缺乏道德修養(yǎng)和社會公德，個別讀者使用他人證件借閱圖書逾期不還，更有甚者用撿來或竊取的證件冒借圖書，造成其他讀者不必要的經(jīng)濟損失。一些

10、人在墻壁和書桌上亂涂亂畫、毀壞桌椅、還有一些人不聽從工作人員的勸告在閱覽區(qū)域大聲喧嘩、聊天、接打電話、隨地吐痰、亂扔垃圾、吃零食、抽煙、使用衛(wèi)生間不沖洗等等；一些人用個人物品占用閱覽座位、超量借閱圖書、更有個別人出于好奇，隨意觸動防火、防盜報警裝置，干擾了其他讀者的正常閱讀，影響了圖書館的學習環(huán)境，也給圖書管理人員增加了諸多的管理難度。 </p><p>　　2.2 如何提高圖書館“一門式”管理服務水平 <

11、/p><p>　　在一門制式管理的背景下，取消了各獨立閱覽室的借閱窗口，各個閱覽室的文獻圖書處于全方位的敞開狀態(tài)下，給讀者的自由度很大，這就給圖書管理人員提出了更高的要求?！耙婚T式”管理不是簡單的“一門進出”，而是一種管理理念和管理模式的改變。這就需要發(fā)揮每位工作人員的責任感和積極性，發(fā)揚圖書館人的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，并在基礎設施、館藏資源、圖書館員、技術保障到機構設置和制度建設等方面，都要進行必要的調整，才能為讀者

12、提供一個良好的閱讀環(huán)境。 </p><p>　　2.2.1 建立完善的管理制度，制定嚴格的服務標準。規(guī)章制度是圖書館的管理依據(jù)，為了保障這種大開放“一門式”服務模式的正常運行，保持圖書館有一個安靜、舒適的閱讀環(huán)境，圖書館應制定完善的規(guī)章制度，包括工作制度和業(yè)務制度兩大類。這些制度是圖書館實行科學管理的依據(jù)和準則,是整個圖書館正常而有秩序工作的保證。制度具有嚴肅性和強制性,同時,由于規(guī)章制度事先告訴人們應該做什么,

13、不應該做什么,也是圖書館館員及讀者的行動準則。當然各種規(guī)章制度的制定應在充分保障讀者基本權利的基礎上，盡可能從廣大讀者的立場考慮問題，不斷改進自身的服務質量，并要與圖書館各項事業(yè)的發(fā)展同步。其次應不斷從各種渠道收集反饋讀者意見，及時修改完善,不斷加強圖書館規(guī)章制度建設,最終制定出順應圖書館發(fā)展也兼顧讀者需要的科學合理的各項規(guī)章制度，開創(chuàng)以“法”制館的新局面。 </p><p>　　服務質量和服務標準是圖書館管理的

14、一項重要內容。它有別于有形產(chǎn)品標準和質量,是一個比較抽象的概念。嚴格的服務標準不僅可以規(guī)范館員的工作，而且能使圖書館整體服務水平保持統(tǒng)一。其次，要建立良好的讀者對服務質量的反饋機制體系，定期對讀者進行圖書館綜合服務、文獻資源建設與使用、圖書館設備與環(huán)境、圖書館員的服務態(tài)度和業(yè)務能力、綜合評價等方面進行調查和分析，把評價圖書館的服務質量優(yōu)劣的發(fā)言權交給廣大讀者。 </p><p>　　2.2.2注重大學生入館教育加

15、強讀者誠信培養(yǎng)。新生進入校園后對于如何主動獲取各種信息處于茫然無知的狀態(tài),針對這種狀況,圖書館應積極對新生進行指導幫助,增強大學生的信息意識,教會他們如何查詢利用圖書館的文獻信息的基本方法和操作技能，提高圖書館利用率。 </p><p>　　對大學生進行入館教育是發(fā)揮圖書館職能的重要體現(xiàn)。是做好讀者服務工作的重要組成部分。通過新生入館教育,使大學生利用圖書館貫穿學生整個大學生涯,對大學生的成長成才發(fā)揮著重要的作用

16、,使圖書館的價值在潛移默化中得到實現(xiàn)和提升,為大學生以后的學習乃至人生道路都奠定了良好的思想基礎。 </p><p>　　“一門式”管理服務最核心問題對圖書館而言是信任和開放，對讀者而言是自覺和自愛。大學生讀者是誠信道德教育的主體，誠信不僅是和諧的潤滑劑，而且是和諧的奠基石。為此，應加強對大學生讀者誠信道德教育，培養(yǎng)讀者道德自主和道德自律，激發(fā)他們主動參與的積極性，通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等各種宣傳媒體多角度開

17、展誠信宣傳，用誠實守信的榜樣鼓舞人，推動整體誠信意識的提高.監(jiān)督讀者誠信閱覽，逐步形成人人講誠信的良好校園環(huán)境和積極、健康的誠信教育氛圍，共同營造和諧、文明、干凈整潔的圖書館學習環(huán)境。 </p><p>　　2.2.3建立完善的讀者投訴機制吸收讀者參與圖書管理。建立完善的讀者投訴機制是館員與讀者信息溝通的良好平臺。有了讀者的建議和意見，使圖書館各種規(guī)章制度、各項工作有了檢驗的標準。它也是衡量圖書館服務工作質量的一

18、面鏡子。同時，讀者投訴也是我們了解讀者心態(tài)的一個重要窗口，從中我們可以更好地了解讀者的需求和愿望，有針對性地改善和提高服務工作。因此，圖書館除了在館內設置讀者意見箱、館長信箱、電子信箱、投訴電話外，還應在圖書館網(wǎng)頁上建立讀者投訴欄，方便讀者對圖書館的各項工作進行監(jiān)督投訴。第二，成立“讀者協(xié)會”，并組織開展形式多樣的讀者活動，發(fā)揮“讀者協(xié)會”上傳下達的作用，大力宣傳讀者文明閱覽。其次，定期召開讀者座談會，把圖書館的各種信息轉達給讀者，同時

19、將收集到的讀者建議、意見和要求及時反饋給圖書館，以供圖書館及時調整和改善工作方法，滿足讀者的需要。 </p><p>　　為了給圖書館“一門式”管理模式注入了生機和活力，應該吸收大學生志愿者和勤工儉學的學生，協(xié)助館員參與圖書館的服務和管理工作，參與圖書館的書刊整架、巡庫工作，使他門了解和尊重工作人員的辛苦，養(yǎng)成文明閱覽的良好習慣。這既為學生提供了社會實踐的機會，也減輕了圖書館人員不足的壓力。 </p>

20、<p>　　2.2.4不斷完善基礎設施建設 合理配置管理人員?！耙婚T式”管理服務模式首先要求圖書館出入口具備完好的門禁系統(tǒng)和智能化的報警檢測系統(tǒng)，同時在閱覽區(qū)內提供打印、復印和掃描等設備、提供自助存包書柜。第二，應有完備的自助借還圖書系統(tǒng)、火災報警及消防系統(tǒng)、監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)、電力供應系統(tǒng)、照明管理系統(tǒng)、應急照明、應急廣播、應急呼叫系統(tǒng)等。其次，為了給讀者精神上、藝術上的享受與熏陶，應在走廊、閱覽區(qū)等地方布置名人字畫，擺放

21、花木盆景，以增加圖書館的人文氣息， </p><p>　　隨著進館人數(shù)的增加，管理人員的工作量也逐漸加大，同時，這種“一門式”管理模式也增加了讀者的違規(guī)現(xiàn)象，增加了管理難度。有的部門每班只有一人值班，無暇顧及違規(guī)讀者的教育和管理。因此，圖書館要根據(jù)在校師生總人數(shù)、館藏數(shù)量、館舍面積、閱覽室數(shù)量合理配置管理人員。 </p><p>　　2.2.5加強專業(yè)技能培訓提高管理人員素質。圖書館工作人

22、員的素質是影響乃至決定圖書館工作效率及發(fā)展的主要因素，要為讀者提供滿意的服務，必須有一支樂于奉獻、愛崗敬業(yè)、熟悉圖書館各項業(yè)務技能的人員隊伍。這就對管理人員的素質與能力提出了較高的要求，這樣才能更好的為廣大師生服務。 </p><p>　　隨著信息技術的應用和服務方式的變化，高校圖書館館員必須是既懂圖書情報信息專業(yè)方面知識又熟悉計算機及網(wǎng)絡方面知識，要能夠熟練的利用資源，向學生傳遞文獻信息、文獻分類、文獻檢索、目

23、錄查詢等。他們是“知識導航員”，要在龐大的信息流中篩選信息，在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。為此，應采取以下措施來提高加強專業(yè)技能，提高管理人員素質：（1）通過學術研討、專題講座,不斷拓寬館員的知識面，提高館員的整體技能。（2）引進先進的圖書管理系統(tǒng)，開拓形式多樣的服務項目，提高服務水平。（3）要建立公開、公平、公正、競爭擇優(yōu)的人才選擇和使用機制。 </p><p><b>　　3.結語 <

24、;/b></p><p>　　總之，“一門式”大開放服務模式是對圖書館管理服務能力的考驗，也是對所有讀者公共道德及誠信力的考量，它對讀者的文明和誠信要求更高，是一種服務理念和服務方式的變革。這種以人為本、方便讀者的“一門式”服務必將成為今后圖書館管理模式的發(fā)展趨勢。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>