關(guān)于美國大學(xué)圖書館讀者間代理借閱政策介紹及啟示

1、<p>　　關(guān)于美國大學(xué)圖書館讀者間代理借閱政策介紹及啟示</p><p>　　【論文關(guān)鍵詞】讀者服務(wù) 代理借閱 人性化服務(wù) 大學(xué)圖書館 美國 </p><p>　　【論文摘要】論文通過對美國大學(xué)圖書館讀者間代理借閱政策的調(diào)查，總結(jié)了這一政策的主要內(nèi)容，并從如何實(shí)現(xiàn)人性化的圖書館服務(wù)、如果用理論去指導(dǎo)實(shí)踐以及我們與美國大學(xué)圖書館的差兩個方面得出一些啟示，供國內(nèi)同行參考。

2、</p><p>　　圖書館的借書證是讀者借閱圖書的憑證和圖書館確認(rèn)讀者身份的依據(jù)，讀者在圖書館借閱圖書時一般都被明確要求人證一致，不得代借。如“讀者憑本人借書證可借閱圖書……”“借書證只限本人使用。如果拿別人的借書證借書，除了扣證以外，還要作罰款處理?！?，“一位讀者只能持有一張圖書證，只限本人使用，如有轉(zhuǎn)借或涂改，本館有權(quán)收回?！?，“借閱證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；借用或冒用他人借閱證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣留該證，并

3、視情節(jié)輕重，停止其借閱權(quán)15 30天?！眑4圖書館規(guī)定借書證只能由持證人使用，不得代借是保護(hù)讀者利益的需要，目的是為了最大限度地避免因冒用他人借書證給證件持有者帶來的損失。 </p><p>　　嚴(yán)格執(zhí)行一人一證制度是讀者利益至上的體現(xiàn)，但在實(shí)際工作中遇到的一些情況卻常常使我們陷入思考。如當(dāng)讀者因?yàn)槭聞?wù)纏身或身體原因無法親自到館借閱文獻(xiàn)時；當(dāng)一讀者自愿指定另一讀者為其代理人，并愿意承擔(dān)其代理借閱行為的一切責(zé)任時；

4、當(dāng)遠(yuǎn)在異地的讀者迫切希望能通過其指定的代理人借閱到所需文獻(xiàn)時。從一切為讀者服務(wù)，充分利用資源的角度來看，圖書館服務(wù)不應(yīng)該對些特殊的情況無動于衷。遇到類似情況應(yīng)該如何處理，美國大學(xué)圖書館的讀者問代理借閱政策可以給我們一些啟示。 </p><p>　　1美國大學(xué)圖書館讀者問代理借閱政策調(diào)查 </p><p>　　斯坦福大學(xué)圖書館規(guī)定斯坦福大學(xué)圖書館許可學(xué)校的教師指定代理人，代表他們使用圖書館。

5、這一權(quán)利通過被指定者以教師的名義使用圖書館，為教師的研究提供幫助。圖書館代理卡用于支持代理者服務(wù)于教師成員，并賦予被指派者代理的地位，也就是以某一特定教師的名義借閱圖書館文獻(xiàn)的權(quán)利。代理借閱權(quán)可賦予斯坦福大學(xué)在職教師、退休教師、斯坦福大學(xué)指定的訪問學(xué)者和有教學(xué)安排的職員。斯坦福大學(xué)的正式員工、注冊學(xué)生及受雇的研究助手都有資格作為代理者。一位教師成員可以指定兩名代理者，如果需要的話，一位代理者可以服務(wù)于幾位教師。提出代理請求的教師對于以其

6、名義借出的所有圖書負(fù)有完全責(zé)任，所有的流通通告將被發(fā)給教師。在代理卡上借出的文獻(xiàn)借期最長不超過代理權(quán)限的期限。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)濫用代理權(quán)利，權(quán)利將被暫?；蛉∠?，直到事情被最后解決。申請時需填寫代理卡申請表，并由代理雙方簽字確認(rèn)。 </p><p>　　芝加哥大學(xué)圖書館的代理借閱者是指與芝加哥大學(xué)的教師或其它具有無限借閱權(quán)利的讀者共享借閱特權(quán)的人。代理借閱者可以以被代理教師的名義借閱和預(yù)約圖書，與教師本人具有相同的借閱期限

7、和權(quán)利。所有具有無限借閱特權(quán)的讀者都可以請芝加哥大學(xué)的學(xué)生或職員以他的名義在圖書館借閱文獻(xiàn)。此項(xiàng)服務(wù)的目的在于幫助教師為學(xué)校從事研究工作。圖書館將以被指定者的名義頒發(fā)一個借閱卡，授權(quán)借閱的教師對卡上所借文獻(xiàn)負(fù)有完全責(zé)任。一位教師在同一時刻最多可以指定3位代理者[。 </p><p>　　華盛頓大學(xué)圖書館的代理借閱權(quán)利是指華盛頓大學(xué)的教師、科研人員、專業(yè)職員和訪問學(xué)者被允許指定一位經(jīng)過選擇的代理人作為其從圖書館借閱

8、文獻(xiàn)的代理者。華盛頓大學(xué)圖書館提供兩種代理服務(wù)：基本代理和高級代理?；敬硎呛唵未硇问?，調(diào)整被代理者的個人圖書館賬號，以便允許一位代理者在此賬號上以被代理者的名義借出圖書。但被代理者無法判斷哪一本書由代理者借出，在被代理者的賬號上，所有的文獻(xiàn)都如同直接由其本人借出的一樣。代理者不能遠(yuǎn)程登錄被代理者的賬號，因此他們不能在線為被代理者預(yù)約或是續(xù)借文獻(xiàn)?；敬韺τ谀切┫Ｍ谧陨砼c圖書館之間有一位中間人的讀者很有幫助。高級代理的大部分功能

9、也基本相同，如同簡單代理一樣，被代理者的個人賬號將被修改，允許一位指定的用戶在被代理者的賬號上以被代理者的名義借書。為了使用更多的功能，圖書館將為每—位代理借閱者頒發(fā)一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)ID，這將使他們充分地利用被代理者的圖書館賬號，以被代理者的名義續(xù)借和預(yù)約文獻(xiàn)。與此同時，對于所有的代理服務(wù)，被代理者對于由代理借出的文獻(xiàn)負(fù)有完全責(zé)任，包括任何罰金，賠償費(fèi)等等。在同一時刻被代理者最多可以指定兩位代理，被代理者有責(zé)任監(jiān)控所有的代理行為。<

10、/p><p>　　除教師可享有代理借閱權(quán)利外，美國一些大學(xué)圖書館規(guī)定身體有殘疾的讀者(包括學(xué)生)也可以申請獲取代理借閱的權(quán)利。甚至代理者可以不是本校的現(xiàn)有讀者。如耶魯大學(xué)圖書館的殘疾讀者可以申請一個代理借閱卡，指定朋友或服務(wù)者以他的名義在圖書館借閱文獻(xiàn)。加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館規(guī)定殘疾讀者無須另行交費(fèi)，就可以指定一人以其名義借書，圖書館將為被指定者頒發(fā)代理借閱者卡。紐約州立大學(xué)水牛城分校規(guī)定教師及殘疾讀者可以申請代理

11、借閱卡]。華盛頓大學(xué)圖書館除如上所述可賦予教師代理借閱權(quán)利外，另外還特別指明為身體有殘疾的學(xué)生提供此項(xiàng)特權(quán)。 </p><p>　　2美國大學(xué)圖書館讀者間代理借閱政策的主要內(nèi)容 </p><p>　　從以上調(diào)查結(jié)果中我們可以總結(jié)出美國大學(xué)圖書館讀者問代理借閱政策的概貌?？偟膩砜矗上碛羞@一特權(quán)的對象，即被代理者主要分為兩種：一種是學(xué)校的教師與科研人員，另一種是身體有殘疾等特別讀者。而可供選

12、擇的代理者一般都要求是學(xué)校的現(xiàn)有讀者，但對于殘疾讀者的代理權(quán)利而言，可以選擇非本?，F(xiàn)有讀者，即以家人、朋友和服務(wù)人員等作為代理者。一般都規(guī)定被代理者可以指定兩至三位代理人，而一人可以作為多人的代理者，并且會根據(jù)讀者需要加以變通。 </p><p>　　美國大學(xué)圖書館制定讀者問代理借閱政策的目的，一方面是為了節(jié)省學(xué)校教師及研究人員的時間及精力，“為教師的研究提供幫助”；另一方面是為了有特殊需要的讀者，如身體有殘疾等

13、提供特別的服務(wù)，從而保證所有讀者使用圖書館的基本權(quán)利。 </p><p>　　代理借閱者以被代理人的名義使用圖書館，在圖書館借閱文獻(xiàn)，為了確定代理者之間的責(zé)任關(guān)系，所有的圖書館都明確指出：被代理人對于代理行為以及所借閱的圖書負(fù)有完全責(zé)任。讀者在申請此項(xiàng)服務(wù)之前需與圖書館簽訂書面協(xié)議，協(xié)議上寫明代理雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系及圖書館的服務(wù)聲明等，并由代理者及被代理者雙方簽字后方能生效。 </p><p

14、>　　3美國大學(xué)圖書館讀者間代理借閱政策的幾點(diǎn)啟示 </p><p>　　3．1如何實(shí)現(xiàn)人性化的圖書館服務(wù) </p><p>　　從上文中我們可以看出，美國大學(xué)圖書館讀者問代理借閱政策內(nèi)容很簡單，同樣是借借還還的簡單服務(wù)，但它卻是非常人性化的。因?yàn)檫@一政策切實(shí)滿足了讀者的需求，方便讀者使用圖書館。由此可見，人性化的圖書館服務(wù)并不應(yīng)該離我們很遠(yuǎn)，而是要從我們身邊的服務(wù)做起。近年來，隨著

15、整個社會對人文關(guān)懷的重視，圖書館服務(wù)中的人性化問題也受到了人們越來越多的關(guān)注。如何才能做到人性化的圖書館服務(wù)，理論與實(shí)踐中都有很多相關(guān)的探討。我們認(rèn)為，首先要明確人性化的圖書館服務(wù)不一定是要開設(shè)一項(xiàng)全新的圖書館服務(wù)，更主要的是對原有服務(wù)的人性化改造。經(jīng)過對原有圖書館服務(wù)的人性化思考與改革，打造出更加符合讀者需求的圖書館服務(wù)。當(dāng)然，圖書館服務(wù)的人性化本身也是一個創(chuàng)新與發(fā)展的過程。 </p><p>　　圖書借還，一

16、人一證這一長久以來的管理方式，看似合情合理，天經(jīng)地義，但在某些情況下，這一制度反而成為讀者利用圖書館的障礙。當(dāng)讀者需要有一個代理者才能夠更好地利用圖書館，甚至是只有通過代理者才能使用圖書館時，“以讀者為本”的圖書館服務(wù)就應(yīng)該從以書為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移，“讀者需要什么，我們就提供什么”。通過一定的手續(xù)實(shí)現(xiàn)特定讀者問的代理借閱，應(yīng)該成為圖書館借閱制度中的一項(xiàng)內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)人性化的圖書館服務(wù)，需要我們用人性化的思維來思考我們服務(wù)中的方方面面

17、，從細(xì)節(jié)入手，從每一項(xiàng)小服務(wù)中入手，在小服務(wù)中做出大文章來。實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，還需要我們不墨守陳規(guī)，勇于打破舊有流程，不斷改進(jìn)完善圖書館服務(wù)。 </p><p>　　3．2如何將理論應(yīng)用于實(shí)踐 </p><p>　　圖書館學(xué)的傳統(tǒng)理論是我們學(xué)科建設(shè)與事業(yè)發(fā)展的寶貴財富，理應(yīng)成為我們實(shí)踐中的指南。比如印度圖書館學(xué)家阮綱納贊的“圖書館學(xué)五定律”被譽(yù)為“我們職業(yè)最簡單的表達(dá)”。這五定律在圖書館界

18、可謂是盡人皆知，耳熟能詳，但在圖書館實(shí)踐中又有多少人真正將其作為讀者服務(wù)的指南呢?“書是為了用的”，所以我們應(yīng)該為讀者使用圖書盡可能提供方便條件，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的充分利用。“每個讀者有其書”，所以我們應(yīng)該為無法正常使用圖書館的讀者提供使用圖書館的途徑，比如對于殘疾讀者，如果沒有代理借閱政策，他就不能使用圖書館，也就無法實(shí)現(xiàn)每個讀者有其書的目標(biāo)。“節(jié)省讀者的時間”，所以我們要實(shí)行代理借閱政策，節(jié)省教師等科研人員的時間，使其在有限的時問內(nèi)接觸

19、到更多的文獻(xiàn)資料，將更多的時間用于科研創(chuàng)新?？梢姡瑘D書館實(shí)行特許讀者間代理借閱制度，完全符合圖書館學(xué)五定律的基本精神，而根據(jù)圖書館學(xué)五定律的理論，在實(shí)踐中我們也應(yīng)該實(shí)行特許讀者間代理借閱這樣的政策。而為什么國內(nèi)的大學(xué)圖書館抱著明白的理論，卻始終也提不出相應(yīng)的服務(wù)，甚至在國外大學(xué)圖書館類似服務(wù)存在多年的情況下也視而不見，不求變革呢?理論來源于實(shí)踐，必然可以指導(dǎo)實(shí)踐，關(guān)鍵是我們有沒有意</p><p>　　3-3我們

20、與美國大學(xué)圖書館的差距在哪里 </p><p>　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在教育方面投資不斷加大，大學(xué)圖書館也得到了飛速的發(fā)展，一座座新館拔地而起，設(shè)備新穎先進(jìn)，讀者閱讀環(huán)境可以說有了革命性的發(fā)展。但是不是我們與美國大學(xué)圖書館相比已經(jīng)沒有了差距呢?從建筑設(shè)備上來看，可以說我們的很多圖書館在服務(wù)環(huán)境上與美國相比是有過之而無不及，但我們的圖書館與美國大學(xué)圖書館相比在服務(wù)內(nèi)容與方式上卻有不小的差距。從筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查美國

21、著名大學(xué)圖書館了解的情況來看，我們認(rèn)為美國大學(xué)圖書館與我們相比的優(yōu)勢在于管理制度具體化，讀者服務(wù)人化。 </p><p>　　美國大學(xué)圖書館讀者問代理借閱政策就是其制度完善，服務(wù)人性化的一個體現(xiàn)。這樣一項(xiàng)小小的服務(wù)，美國很多家大學(xué)圖書館的網(wǎng)站上都有類似的政策說明。而根據(jù)筆者對國內(nèi)大學(xué)圖書館的調(diào)查看，沒有一所圖書館網(wǎng)站上有類似的規(guī)定，倒是有兩家公共圖書館，上海圖書館和廣州市圖書館網(wǎng)站上有讀者間代理借閱的政策。我們或

22、許可以認(rèn)為國內(nèi)有的大學(xué)圖書館雖然沒有寫明，但在實(shí)際工作中有類似不成文的規(guī)定，但無論怎樣我們在制度制定上的缺失與不完善是顯而易見的。 </p><p>　　美國的大學(xué)圖書館在規(guī)章制度制定方面的特點(diǎn)一是種類多樣，覆蓋圖書館服務(wù)與讀者使用圖書館的方方面面。比如很多大學(xué)圖書館都有明確的館內(nèi)飲食政策，對讀者在館內(nèi)的飲食行為做出規(guī)范。還有一些圖書館將讀者在館內(nèi)打手機(jī)的位置都作為一項(xiàng)政策制定公布。這樣無論是讀者使用圖書館，還是

23、館員為讀者服務(wù)，什么該做，什么不該做都非常清晰。另一個特點(diǎn)是全面細(xì)致，便于參考。比如美國大學(xué)圖書館關(guān)于校外讀者使用圖書館的規(guī)定，對各類讀者權(quán)利的劃分與規(guī)定都可以稱得上是面面俱到，事元巨細(xì)，方便各類讀者對號入座。又如在館內(nèi)飲食政策中對于可允許帶入館的水杯的規(guī)定，各種類型的水杯一一列舉，耶魯大學(xué)SterlingMemoiral圖書館還有圖示說明。在館內(nèi)進(jìn)食的規(guī)定中，也是具體到圖書館的每一個位置，以免引起執(zhí)行中的歧義。而美國大學(xué)圖書館之所以制