面向金融企業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、通過對金融行業(yè)現狀的描述引入CRM(客戶關系管理)的理念。隨著全球經濟的不斷發(fā)展也整合，金融行業(yè)全球化的競爭格局變得越來越強烈，特別是在高效益的客戶的競爭上。但是長期以來對客戶實行無差別服務策略，不能對真正的贏利客戶進行區(qū)別對待。雖然金融企業(yè)的數據庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數據管理與分析系統(tǒng)，CRM的理念應運而生， CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終

2、為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。 J2EE是一種利用JaVa 2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關的復雜問題的體系結構。通過一些的包括系統(tǒng)需求，設計的分析，我們采用J2EE的框架開發(fā)這個CRM系統(tǒng)，提出一個在J2EE框架下的CRM解決方案。同時，引入RIA(富

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