基于服務組件的多租戶CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、在現(xiàn)代經營模式中，以客戶為中心是核心準則，相應地客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)成為企業(yè)信息化中非常重要的應用，但是傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式所伴隨的高成本、高門檻和高風險令很多中小型企業(yè)對CRM望而卻步，與此同時CRM軟件供應商重復性地為不同企業(yè)開發(fā)相似的系統(tǒng)。在這種局面下，軟件即服務(SoftwareasaService，SaaS)模式應運而生，它能很好地解決以上問題，但是現(xiàn)今企業(yè)業(yè)務需求靈活多變，這就要求開發(fā)軟件時采用松耦合的、靈活的體系架構，而

2、發(fā)展迅速、不斷成熟的面向服務架構(Service-OrientedAchitecture，SOA)正好滿足這一需求，因此二者漸漸成為大量軟件解決方案的架構和支撐技術。
　　 本文的主要工作正是以SaaS模式和SOA架構為基礎，開發(fā)基于服務組件的多租戶客戶關系管理系統(tǒng)。首先，本文介紹了SaaS模式、CRM以及SOA的基本思想和當前國內外發(fā)展現(xiàn)狀以及在SaaS模式和SOA架構下開發(fā)CRM系統(tǒng)的可行性和必要性，并對本文采用的用于構建S

3、OA應用和解決方案的編程模型和數(shù)據(jù)模型——服務組件架構(ServiceComponentArchitecture，SCA)和服務數(shù)據(jù)對象(ServiceDataObject，SDO)進行了詳細說明。其次，本文針對某應用行業(yè)做了詳細地CRM需求分析，并給出了系統(tǒng)架構、多企業(yè)數(shù)據(jù)模型等關鍵問題的解決方案。在系統(tǒng)架構方面，本文以B/S架構、SSH框架為基礎，視圖層將用戶輸入的表單信息傳遞給控制層，控制層根據(jù)需要調用相關服務組件，服務組件采用S