志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的作用和實(shí)踐

1、<p>　　志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的作用和實(shí)踐</p><p>　　摘 要：醫(yī)院志愿服務(wù)是公立醫(yī)院公益性的重要體現(xiàn)，是符合新醫(yī)改和時(shí)代要求，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升全民思想道德素質(zhì)的有效載體。本文以湘潭市中心醫(yī)院志愿服務(wù)工作為例闡述了志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性，詳細(xì)探討了醫(yī)院志愿服務(wù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實(shí)踐及措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：

2、志愿服務(wù)；公立醫(yī)院；文化建設(shè)；實(shí)踐 </p><p>　　在我國(guó)，公立醫(yī)院的設(shè)立是以滿足公眾健康需求作為主旨的，公益性是其本質(zhì)特性，也是處于公立醫(yī)院文化核心的精神文 </p><p>　　化。[1]公立醫(yī)院改革的核心和方向不在于追求公益性的回歸，而是在于公立醫(yī)院公益性和社會(huì)責(zé)任的有效實(shí)現(xiàn)形式的改革創(chuàng)新和探索。[2]同樣，醫(yī)院志愿服務(wù)是秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任感

3、，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，以志愿者的時(shí)間、技能等資源，在醫(yī)院自愿為他人提供幫助的服務(wù)。這和醫(yī)院的“公益性”文化相吻合，是新形勢(shì)下醫(yī)院文化建設(shè)遵循公益性和社會(huì)效益的有力體現(xiàn)。 </p><p>　　1.志愿服務(wù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性 </p><p>　　1.1志愿服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的時(shí)代要求 </p><p>　　志愿服務(wù)是社會(huì)文明的一個(gè)重要標(biāo)志。公立醫(yī)院是國(guó)家

4、基本醫(yī)療服務(wù)的主要提供者，也是實(shí)現(xiàn)和履行社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的主體。將志愿服務(wù)引入公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)人民群眾健康，是體現(xiàn)時(shí)代特征、中國(guó)特色的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)新模式。在公立醫(yī)院深入開展醫(yī)院志愿者工作，積極探索志愿服務(wù)和醫(yī)院社會(huì)工作長(zhǎng)效機(jī)制，是深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，順應(yīng)社會(huì)文明建設(shè)等“五位一體”中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的時(shí)代要求。 </p><p>　　1.2志愿服務(wù)是符合新醫(yī)改精神要求的實(shí)際操作 </p>

5、<p>　　當(dāng)前我國(guó)正處于醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)期，建立新型的醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容。[3]從2009年衛(wèi)生部聯(lián)合八部委決定在全國(guó)范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，自此正式拉開了我國(guó)醫(yī)院志愿服務(wù)的序幕。到2011年衛(wèi)生部把醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)列入到“三好一滿意”活動(dòng)中，同時(shí)要求結(jié)合醫(yī)院組織建設(shè)和制度建設(shè)探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。2015年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)

6、生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，要求改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。將醫(yī)院志愿服務(wù)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中常態(tài)化推行，是我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的需要。 </p><p>　　1.3志愿服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要舉措 </p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和醫(yī)學(xué)實(shí)踐的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向現(xiàn)代的生物――心理――社會(huì)醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代

7、醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，[3]需要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問題，滿足患者多層次的服務(wù)需要。面對(duì)新形勢(shì)，醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念也需要進(jìn)行同步轉(zhuǎn)變，而醫(yī)院志愿服務(wù)恰恰是這一模式轉(zhuǎn)變的實(shí)踐者和推動(dòng)者。醫(yī)院志愿服務(wù)不僅滿足了患者心理需求，彌補(bǔ)了醫(yī)療服務(wù)的一些不足，通過非利益關(guān)系的第三方架起了醫(yī)院與患者之間的服務(wù)、溝通橋梁，成為了醫(yī)院服務(wù)的重要補(bǔ)充，更是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要抓手，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷，豐

8、富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，并將醫(yī)院文化建設(shè)引向深入。 </p><p>　　2.志愿服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)踐 </p><p>　　湘潭市中心醫(yī)院是一所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，擁有百年悠久歷史，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，始終堅(jiān)持“景仰生命，惠濟(jì)百姓”的辦院理念，服務(wù)廣大人民群眾。目前醫(yī)院承擔(dān)了全市50%以上的醫(yī)療業(yè)務(wù)量，年門診量11萬余人次，住院病人6萬余人次。2011年湘潭市中心醫(yī)院成立了志愿

9、者服務(wù)站，擁有注冊(cè)志愿者1000余人。近年來通過大力開展志愿服務(wù)，逐步建立起包括招募、培訓(xùn)、管理、評(píng)估和激勵(lì)及對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的體系，確保了志愿服務(wù)的有效開展，打造了醫(yī)院志愿服務(wù)文化品牌。 </p><p>　　2.1科學(xué)化組織管理形成有效合力 </p><p>　　2.1.1強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院成立了由黨委辦、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診服務(wù)中心、工會(huì)、宣傳科、總務(wù)科等

10、部門共同參與的志愿者服務(wù)工作組，分工負(fù)責(zé)全院志愿服務(wù)活動(dòng)的總體規(guī)劃和相關(guān)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作。通過共同開展志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)一致，凝聚共識(shí)，打破各職能部門之間的壁壘，形成工作合力，提升組織機(jī)構(gòu)工作效率和實(shí)效。 </p><p>　　2.1.2規(guī)范招募管理。根據(jù)《湖南省志愿服務(wù)條例》、《湘潭市中心醫(yī)院志愿者服務(wù)站章程》要求對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行遴選。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，頒發(fā)湘潭市中心醫(yī)院志愿者服務(wù)證，接受

11、醫(yī)院統(tǒng)一管理。志愿者上崗前根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，對(duì)志愿者進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平。 </p><p>　　2.2項(xiàng)目化運(yùn)作模式提供常態(tài)動(dòng)力 </p><p>　　2.2.1構(gòu)建主題志愿服務(wù)項(xiàng)目。我院志愿服務(wù)分為熱心導(dǎo)航暢通道、愛心服務(wù)在門診、貼心關(guān)懷進(jìn)病房、慧心健教普知識(shí)、衷心幫扶助貧困、細(xì)心維護(hù)靚醫(yī)院、濟(jì)心送醫(yī)到基層、紅心涌動(dòng)獻(xiàn)熱血、忠心護(hù)航援賽會(huì)、傾心

12、救治獻(xiàn)愛心等十大項(xiàng)目進(jìn)行，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置專門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常組織管理。醫(yī)院志愿服務(wù)的項(xiàng)目化運(yùn)作，將醫(yī)院志愿服務(wù)由原有的活動(dòng)化、節(jié)日化等隨即、零散的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘；姆?wù)內(nèi)容，融入到醫(yī)院的常規(guī)醫(yī)療服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院志愿服務(wù)工作的常態(tài)化，為持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)提供動(dòng)力。 </p><p>　　2.2.2拓寬志愿服務(wù)輻射范圍。醫(yī)院開展的十大志愿服務(wù)活動(dòng)，涵蓋了門診、急診、病房以及社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、各大重要賽會(huì)現(xiàn)

13、場(chǎng)、重大自然災(zāi)害和其他公共突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援等，不僅拓展了醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，滿足醫(yī)院內(nèi)部患者多元化服務(wù)需求，而且將醫(yī)療服務(wù)由醫(yī)院擴(kuò)展至社會(huì)，擴(kuò)大醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)輻射面，讓更多群眾受益，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性和社會(huì)職責(zé)，增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)影響力，為醫(yī)院文化建設(shè)提供強(qiáng)有力支持。 </p><p>　　2.3多元化對(duì)象參與發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì) </p><p>　　人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，醫(yī)院文化